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スクリーンポップを理解する

受信した対話には、ウェブページやフォームが付随していることがあり、顧客やリクエストされたサービスに関する追加情報を提供することができます。このケースでは、新規インタラクションがエージェントデスクトップに配信されるとすぐに、対応するウェブページ/フォームがコンテキスト情報エリアに表示されます。

インタラクションが1つのページまたはフォームに関連付けられている場合、コンテキスト情報エリアのスペース全体を占めることになります。入力インタラクションの種類によっては、複数のページ/フォームに関連付けられることがあります。このケースでは、ページ/フォームはマルチタブビューに配置されます。最も関連性の高いページ/フォームはURLと呼ばれる最初のタブに表示されます。その他のページ/フォームを見るには、対応するタブをクリックしてください。これらのタブには通常、説明的な名前がついています。各タブのコンテンツや目的についての詳細情報は、システム管理者から入手できます。

メモ：システム設定によっては、ウェブページやフォームがコンテキスト情報エリアではなく、別のブラウザウィンドウやタブに表示されることがあります。

エージェントデスクトップは、直近10件の処理中に使用したフォーム/タブを一時的に保存します。そのようなフォーム/ページは、[最近の連絡先]から該当する連絡先を選択すると表示されます。 履歴タブから該当するコンタクトを選択すると表示されます。(ログアウトまたはブラウザをリロードすると、これらのフォーム/ページは利用できなくなります)。

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