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エージェントデスクトップでの作業

このセクションでは、日常業務でエージェントデスクトップを使用する際に必要な知識について説明します。一般的な作業セッションでは、エージェントデスクトップをフル活用して、複数のメディアチャネル（音声、チャット、メール、SMS/テキスト、モバイルメッセンジャーなど）でコンタクトセンターのユーザーやカスタムと対話します。

このセクションでは、エージェントデスクトップの以下の側面について詳しく説明します：

• アクセシビリティ
• カレンダー
• 発信
• ケースとメール
• チャット
• 連絡先
• ダッシュボード
• ホームページ（以前の成績表）
• ナレッジベース
• モバイルアプリの対話
• アウトバンドキャンペーン
• スクリーンポップ
• 検索
• 状態
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