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• 5.19

내부 통화를 하는 방법

내부 통화는 콜센터의 다른 상담원 및 슈퍼바이저, 그리고 전화 시스템에 연결되어 있을 수 있는 기타 직원에게 호출되는 통화입니다.

내부 전화를 걸려면 다음 단계를 따르세요.

1. 번호 입력 필드에 전화를 걸려는 상대방의 내선 번호를 입력합니다. 번호를 입력하려면 키보드의 숫자 키를 사용하거나 다이얼 패드 탭( . 또한, 메모들에서 최근 연락처, 디렉토리및 즐겨찾기 을 클릭하여 알려진 내부 연락처로 전화를 걸 수 있습니다. 또한, 연락처 이름 옆에 마우스를 갖다 대면 나타나는 클릭 투 콜 아이콘( 을 클릭할 수도 있습니다. 연락처 이름에 마우스를 갖다 대면 디렉토리의 연락처 옆에 나타납니다.
2. 내부에서 걸려오는 전화가 내가 제공하는 특정 서비스와 연결되어 있는 경우에는 번호 입력 필드 아래의 드롭다운 메뉴를 클릭하고 원하는 서비스를 선택합니다. 그렇지 않으면 없음을 선택합니다.
3. 통화 시작하기 버튼을 클릭합니다 .

번호 입력 필드, 서비스 선택기 및 통화 시작 버튼

호출된 상대방이 이용할 수 있는 경우 헤드셋에서 벨소리가 들리고 발신 통화 아이콘( 이 깜박입니다. 호출된 상대방이 응답하면 발신 통화 아이콘이 깜박임을 멈추고 이제 통화가 성립되었음을 나타냅니다.

참고: 이전 행동에 따라, 통화 시작 버튼 대신에 대신 단게 컨퍼런스 시작 버튼( . 이 버튼은 다음 용도로 사용됩니다 컨퍼런스를 설정합니다 를 설정하는 데 사용됩니다. 다른 활성 통화가 없는 경우 이 버튼은 통화 시작 버튼과 같은 방식으로 사용할 수 있습니다.

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