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Visión general del Area de trabajo del correo electronico

Cuando tiene una interacción de correo electronico activa seleccionada para procesar en la Lista de Comunicaciones Activas, toda el Area de Información Contextual de su aplicación Escritorio del agente estará dedicada a procesar ese correo electronico. Su Area de trabajo de correo electronico esta dividida en tres partes principales: Panel de Lectura, Editor de Respuestas y Editor de Notas.

• El Panel de Lectura muestra el contenido del correo electronico actual que necesita Procesando. El número del caso del que forma parte este correo electronico se muestra arriba. El Panel de Lectura también puede mostrarle el historial de todas las comunicaciones anteriores relacionadas con este caso.

• El Editor de Respuestas se usa para componer una respuesta al Mensaje mostrado en el Panel de Lectura. Esta Area también se utiliza para buscar un Articulo en la Base de conocimientos que pueda utilizarse como plantilla para su correo electrónico, y para ver las notas relacionadas con el hilo de correo electrónico actual.

• El Editor de Notas se utiliza para introducir algunos comentarios internos relacionados con la interacción del correo electronico en la que usted esta trabajando y que pueden ser de Ayuda para otros agentes que puedan estar trabajando en este caso en el futuro. Cuando utilice el Editor de respuestas para buscar un Artículo de conocimiento, el Editor de notas mostrará el contenido de los Artículos que seleccione para su vista previa.

Area de trabajo del correo electronico

Nota: Cuando busque casos, el Area de Información Contextual tendrá un aspecto diferente. Para más información, consulte la Sección Cómo enviar un correo electronico de seguimiento.

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