من Bright Pattern Documentation
< 5.19:Agent-guide‏ | UserInterface
Revision as of 02:46, 24 October 2024 by BpDeeplTranslateMaintenance (talk | contribs) (Updated via BpDeeplTranslate extension)
(diff) ← Older revision | Latest revision (diff) | Newer revision → (diff)
اذهب إلى: تصفح، ابحث
• 日本語 • 한국어 • español • Deutsch • français • English
• 5.19

واجهة مستخدم سطح المكتب الوكيل

تظهر واجهة مستخدم تطبيق Agent Desktop مع مكالمة نشطة. يتم عرض عناصرها الرئيسية، وغالباً ما تتم الإشارة إلى هذه العناصر في الأقسام التالية من هذا الدليل.

عناصر سطح مكتب الوكيل


عناصر القائمة والوظائف (في الجانب الأيسر من سطح مكتب الوكيل)

تؤدي عناصر شاشات تطبيق سطح مكتب الوكيل الوظائف التالية.

قائمة المحادثات النشطة (ACL)

تعرض قائمة المحادثات النشطة جميع تفاعلاتك النشطة. على سبيل المثال، إذا قمت بإجراء مكالمة استشارية أثناء إجراء مكالمة خدمة، ستعرض هذه القائمة كعنصرين منفصلين. عند تحديد مكالمة أو دردشة معينة من هذه القائمة، ستظهر المزيد من المعلومات حول هذا التفاعل وعناصر التحكم ذات الصلة في لوحة معلومات الاتصال. عند تحديد بريد إلكتروني من هذه القائمة، سيظهر محتوى البريد الإلكتروني وعناصر التحكم ذات الصلة في منطقة معلومات السياق. بالنسبة لرسائل البريد الإلكتروني، توفر قائمة المحادثات النشطة أيضًا إمكانية الوصول إلى قائمة انتظار البريد الإلكتروني للفريق وقائمة انتظار البريد الإلكتروني الشخصي وسجل الحالات.


قائمة المحادثات النشطة


لوحة معلومات الاتصال

توفر لوحة معلومات جهات الاتصال معلومات حول التفاعل المحدد في قائمة المحادثات النشطة وتتحكم فيه. هذه هي المنطقة من التطبيق التي ستستخدمها في أغلب الأحيان للتعامل مع مكالماتك ومحادثاتك النشطة (القائمة).

تحتوي لوحة معلومات جهات الاتصال على ما يلي:

  • محدد الخدمة لربط المكالمات بالخدمات المحددة التي يقدمها مركز الاتصال الخاص بك
  • حقل إدخال الأرقام لإدخال أرقام الهواتف للمكالمات الصادرة والداخلية
  • الدليل ولوحة الاتصال للدخول إلى دليل المستخدمين الخاص بشركتك والوصول إلى لوحة الاتصال الهاتفي القياسية


لوحة معلومات الاتصال

مؤشر/محدد حالة المستخدم

Agent-State-Icon-50.png

يعرض محدد ومؤشر حالة المستخدم حالتك الحالية، وعند النقر فوقها تظهر قائمة منسدلة بالحالات الأخرى التي يمكنك تحديدها. يمكنك استخدام المحدد لتغيير حالتك يدويًا.

لمزيد من المعلومات، راجع القسم فهم حالاتك والتعامل معها.


تغيير حالة وكيلك

المؤقِّت

AD-Timer-50.png

يشير المؤقت إلى الوقت المستغرق في حالة الوكيل الحالية.

المحادثات

AD-Conversations-50.png

لإظهار أو إخفاء قائمة المحادثات النشطة في منطقة معلومات السياق، انقر فوق أيقونة المحادثات. عند ظهور قائمة المحادثات النشطة، يمكنك الوصول إلى الدليل والمفضلة والمفضلة والمُعيدات ولوحة الطلب.

تعتمد محتويات منطقة معلومات السياق (في وسط سطح مكتب العميل) على ما تقوم به حالياً أثناء تسجيل الدخول إلى سطح مكتب العميل. على سبيل المثال، في لقطات الشاشة الموضحة، يقوم المستخدم بعرض قسم "درجاتي " في "سطح مكتب الوكيل" أثناء التنقل إلى المحادثات.

لاحظ الفرق بين طريقتي عرض "سطح مكتب الوكيل" الموضحة.


انقر على أيقونة المحادثات لعرض قائمة المحادثات النشطة


تظهر قائمة المحادثات النشطة على سطح مكتب الوكيل


الدليل

AD-Directory-Button-53.PNG

الدليل هو دليل الهاتف الجاهز للاستخدام في مركز الاتصال الخاص بك، مما يسمح لك بتصفح فرق الوكلاء أو المشرفين أو حتى جهات الاتصال الخارجية المهمة. يقوم الدليل بتخزين الأسماء والأرقام وصور الملف الشخصي و حالة المستخدم في مركز الاتصال الخاص بك. يتم تنظيم المستخدمين وفقاً للفرق. يؤدي النقر فوق رمز القائمة المنسدلة بجوار اسم المجلد إلى الكشف عن محتواه.

يؤدي النقر فوق اسم المستخدم إلى ظهور أيقونة الهاتف وأيقونة الدردشة. يؤدي النقر على أيقونة الهاتف إلى بدء مكالمة مع ذلك المستخدم. وبالمثل، سيؤدي النقر على أيقونة الدردشة إلى بدء محادثة مع ذلك المستخدم.


إجراء مكالمة داخلية


إذا كان مركز الاتصال لديك يتكامل مع Microsoft Teams لرسائل الشركة واتصالاتها الداخلية وكنت مسجلاً الدخول إلى سجلت الدخول إلى حساب Microsoft الخاص بكالخاص بك، فقد تلاحظ وجود عناصر متعلقة ب Teams في دليل سطح مكتب الوكيل، مثل ما يلي:

لا يتم عرض مجلدات Teams في الدليل إلا عندما يتم تمكين تكامل Microsoft Teams لمركز الاتصال الخاص بك ويتم تسجيل دخولك إلى Microsoft عبر إعدادات ملف تعريف المستخدم الخاص بك.


المفضلة

AD-Favorites-Button-53.PNG

تحتوي علامة التبويب المفضلة على قائمتك الشخصية لجهات الاتصال المتكررة؛ قد تكون المفضلة داخلية وخارجية. يؤدي النقر فوق اسم جهة الاتصال المفضلة إلى ظهور أيقونة الهاتف وأيقونة الدردشة. سيؤدي النقر على أيقونة الهاتف إلى بدء مكالمة مع ذلك المستخدم. وبالمثل، سيؤدي النقر على أيقونة الدردشة إلى بدء محادثة/رسالة نصية قصيرة/رسالة نصية قصيرة إلى جهة الاتصال تلك.


جهات الاتصال المفضلة لديك


لإضافة جهة اتصال إلى قائمة جهات الاتصال المفضلة لديك، مرر الماوس فوق معلومات جهة الاتصال حتى تظهر بطاقة جهة الاتصال. من هنا، ستتمكن من النقر على زر النجمة AD-Favorite-Star-53.PNG التي تضيف جهة الاتصال إلى مفضلتك.


إضافة جهة اتصال إلى المفضلة


آخر الأخبار

AD-Recent-Button-53.PNG

تعرض علامة التبويب الأحدث جميع التفاعلات الأخيرة التي قمت بمعالجتها، بما في ذلك رسائل النظام الداخلية.


قائمة الأحدث


لوحة الاتصال الهاتفي

AD-Dial-Pad-Button-53.PNG

لوحة الطلب عبارة عن لوحة طلب هاتفية قياسية؛ يمكن استخدامها لطلب المكالمات الصادرة أو لتحديد خيارات قائمة الرد الصوتي التفاعلي.


لوحة الاتصال


الدليل ولوحة الطلب

زر الدليل ولوحة الطلب هو أداة متعددة الاستخدامات تسمح لك بالتبديل بسهولة بين التفاعلات النشطة والأزرار المعروضة في منطقة المحادثات (أي الدليل، والمفضلة، والمفضلة والحديثة، ولوحة الطلب). بالإضافة إلى ذلك، ستظهر لك معلومات مختلفة بناءً على شكل الزر عند تحديده. لاحظ أن سلوك هذا الزر يتغير بناءً على ما إذا كانت منطقة المحادثات مفتوحة أو مغلقة.


يحتوي زر الدليل ولوحة الطلب على شكلين مختلفين.

الأول هو شبكة لوحة اتصال مملوءة.

AD-Directory-and-Dial-Pad-Active-53.PNG

والثانية شبكة لوحة اتصال فارغة.

AD-Directory-and-Dial-Pad-Inactive-53.PNG


إذا كانت منطقة المحادثات مفتوحة ويتم عرض الزر كلوحة اتصال مملوءة، سيؤدي النقر عليه إلى عرض جميع علامات التبويب التي تظهر عادةً في منطقة المحادثات (أي يتم عرض الدليل والمفضلة والحديثة ولوحة الاتصال)؛ ومع ذلك، يتم عرض لوحة الاتصال بشكل افتراضي. لاحظ أنه في حالة وجود تفاعلات نشطة، سيتم عرضها في قائمة المحادثات النشطة. إذا كانت منطقة المحادثات مغلقة، فسيؤدي تمرير الفأرة فوق الزر إلى عرض نفس المعلومات.


Mouse-Over-Active-53.PNG


إذا كانت منطقة المحادثات مفتوحة وكان الزر معروضًا كلوحة اتصال فارغة، سيؤدي النقر فوقه إلى عرض أي تفاعلات نشطة (على سبيل المثال، جلسة محادثة نشطة). سيتم عرض أي تفاعلات نشطة أخرى في قائمة المحادثات النشطة. إذا كانت منطقة المحادثات مغلقة، فسيؤدي النقر فوق الزر إلى عرض نفس المعلومات. لاحظ أنه في حالة عدم وجود أي تفاعلات نشطة، سيؤدي تحديد هذا الإصدار من الزر أو تمرير الفأرة فوقه إلى عرض منطقة محادثات فارغة.


Mouse-Over-Inactive-53.PNG


حقل إدخال النص

يسمح لك حقل إدخال النص بإدخال رسائل للتفاعلات النصية في الوقت الحقيقي، مثل دردشة الخدمة والرسائل النصية القصيرة والدردشة الداخلية.


اكتب رسالتك في حقل إدخال النص


مستندات المحادثة المحددة

AD-Selected-Conversations-50.png

إذا تم تحديد محادثة أو حالة على سطح مكتب الوكيل، فسيتم عرض رسائل البريد الإلكتروني أو رسائل الدردشة أو المستندات الأخرى المرتبطة بالمحادثة في منطقة معلومات السياق.

التقويم

AD-Calendar-50.png

انقر على أيقونة التقويم لعرض تقويم المستخدم وتحريره في منطقة معلومات السياق. لمزيد من المعلومات، راجع القسم كيفية فتح التقويم.


تقويم سطح المكتب الوكيل


حالاتي

AD-My-Cases-50.png

انقر على حالاتي للعمل مع حالات البريد الإلكتروني من قائمة انتظار الفريق أو قائمة الانتظار الشخصية أو الحالات المثبتة في منطقة معلومات السياق. لمزيد من المعلومات، راجع القسم معلومات عامة حول التعامل مع البريد الإلكتروني.


قضاياي تحتوي على قضايا البريد الإلكتروني الخاصة بك


جهات الاتصال

Ad contacts icon.png

انقر فوق جهات الاتصال للبحث عن معلومات الاتصال وعرضها للأشخاص الموجودين في الدليل والحالات وقائمة جهات الاتصال الحديثة.


قضاياي


الإشراف

Supervision-Icon-AD-50.png

تظهر أيقونة الإشراف فقط للمشرفين الذين قاموا بتسجيل الدخول إلى سطح مكتب الوكيل.

مركز الدردشة

AD-Chat Center-50.png

انقر على مركز الد ردشة لبدء محادثات مع مجموعات الدردشة أو محادثات شخصية مع مستخدمين آخرين في مؤسستك.

تقديراتي

AD-My-Grades-50.png

انقر على تقديراتي لعرض المقاييس المتعلقة بأدائك وأداء فريقك في منطقة معلومات السياق. للحصول على شرح أكثر تفصيلاً، راجع معلومات عامة حول تقديراتي.


تقديراتي


منطقة التحكم (في أعلى يمين سطح مكتب الوكيل)

توفر هذه المنطقة على واجهة المستخدم إمكانية الوصول إلى مواد المساعدة وإعدادات التطبيق ووظيفة تسجيل الخروج.

البحث عن جهة الاتصال

Contact-Search-Icon-50.png

انقر فوق رمز البحث عن جهات الاتصال لعرض حقل نصي للبحث عن جهات الاتصال الخاصة بك.


حقل البحث عن جهات الاتصال


لوحة الحائط

Wallboard-Icon-50.png

سيؤدي النقر على أيقونة Wallboard إلى توجيهك إلى تطبيق Wallboard Builder في علامة تبويب أو نافذة متصفح جديدة. تعرض لوحات الحائط إحصائيات وأدوات إعلامية حول أدائك الحالي و/أو أداء فريقك. إذا كان لديك امتياز تحرير لوحات الحائط، يمكنك تخصيصها من تطبيق Wallboard Builder.

المساعدة

Agent-Help-Icon-50.png

انقر على أيقونة المساعدة للوصول إلى مواد المساعدة، مثل روابط الوثائق والموارد البشرية والإجراءات.


مساعدة سطح مكتب الوكيل


الإعدادات

AD-User-Avatar-536.PNG

إذا لم تقم بتحميل صورة ملف تعريف المستخدم، تظهر إعدادات سطح مكتب العميل كرمز مسنن AD-Settings-Cog-54.PNG. إذا كنت قد قمت بالفعل بتحميل صورة للملف الشخصي للمستخدم، فستظهر نفس الصورة بدلاً من أيقونة الترس. انقر على أي من الأيقونتين لتحديث إعداداتك.


الإعدادات


سيؤدي تمرير الفأرة فوق صورة الملف الشخصي للمستخدم أو أيقونة ترس الإعدادات إلى عرض الاسم الأول واسم العائلة ورقم الامتداد للمستخدم الذي قام بتسجيل الدخول.


مرر الفأرة فوق الإعدادات لعرض اسم المستخدم والرقم الداخلي


لاحظ أنه في الإصدارات السابقة من Agent Desktop، كان يتم عرض الاسم الأول والأخير للمستخدم في أعلى قائمة المحادثات النشطة، بجانب مؤشر حالة المستخدم. تُستخدم هذه المنطقة الآن لعرض معلومات الاتصال للطرف الذي تتواصل معه.

تسجيل الخروج

AD-Log-Out-Icon-50.png

انقر فوق تسجيل الخروج لتسجيل الخروج من جلسة العمل الخاصة بك.


تسجيل الخروج من سطح مكتب الوكيل


منطقة معلومات السياق (في وسط الشاشة)

تعرض منطقة معلومات السياق صفحات الويب والنماذج التي يمكن استخدامها لتوفير المعلومات التي تحتاجها لخدمة عملائك (على سبيل المثال، ملف تعريف العميل) وإدخال معلومات جديدة بناءً على محادثتك مع العميل (على سبيل المثال، طلب شراء). غالبًا ما تتم مزامنة ظهور المحتوى في هذه المنطقة مع تسليم تفاعل العميل إلى سطح المكتب الخاص بك (على سبيل المثال، أثناء رنين المكالمة). لمزيد من المعلومات، راجع القسم فهم شاشة البوب الشاشة.

تُستخدم منطقة معلومات السياق أيضًا لما يلي:

  • تقديراتك ولوحات الحائط
  • وظائف معالجة البريد الإلكتروني القياسية مثل مراجعة الرسائل وتحرير الردود والبحث عن الحالات
  • قاعدة المعرفة
  • لوحات الدردشة المنبثقة
  • عرض البيانات الواردة من العملاء أثناء جلسات الدردشة
  • لوحات معلومات الفرق والخدمات
  • عرض التقويم

التنبيهات

التنبيهات هي أيقونات برتقالية اللون AD-Alert-Icon-54.PNG التي تشير إلى عدد العناصر الموجودة على جهة الاتصال التي تتطلب الانتباه. لاحظ أن هذا قد يتضمن رسائل البريد الإلكتروني غير المقروءة وأحداث التقويم المعلقة. لحل التنبيهات، يجب على الوكلاء إكمال أحداث التقويم المعلقة ومعالجة/فتح أي رسائل بريد إلكتروني جديدة.


تشير التنبيهات إلى العناصر التي تتطلب انتباه الوكيل
< Previous | Next >