بدء دردشة عبر الماسنجر
يُمكِّن مركز اتصال النمط الساطع (BPCC) الوكلاء من بدء الدردشات الصادرة عن طريق كتابة جهة اتصال ماسنجر لبدء محادثة ماسنجر أو النقر على أيقونة ماسنجر لبدء محادثة ماسنجر من سطح مكتب الوكيل.
|
تعتمد قنوات اتصال ماسنجر التي يمكن الوصول إليها على خدمة الدردشة المستخدمة. | |
اكتب جهة اتصال ماسنجر لبدء دردشة ماسنجر
اكتب معلومات جهة اتصال ماسنجر الخاصة بالعميل في شريط الأرقام لبدء جلسة دردشة ماسنجر. يتم الفصل بين اسم الماسنجر ومعلومات معرف الماسنجر بنقطتين.
|
|
يجب كتابة أسماء المراسلة بأحرف صغيرة. | |
تُظهر القائمة المنسدلة المجاورة لشريط الأرقام أيقونة الدردشة إذا كان لدى العميل حساب مراسلة مطابق. يؤدي النقر على الأيقونة إلى بدء الدردشة الصادرة. إذا نجحت، يتلقى العميل الرسالة. إذا لم تنجح، يتم عرض رسائل الخطأ ذات الصلة في سطح مكتب الوكيل.
انقر على أيقونة برنامج المراسلة لبدء دردشة برنامج المراسلة
إذا كانت معلومات الاتصال الخاصة بالماسنجر موجودة لأحد العملاء، تظهر الأيقونة على بطاقة الاتصال الخاصة بالعميل. يمكن للوكلاء بدء دردشات ماسنجر الصادرة من خلال النقر على أيقونة الماسنجر هذه. إذا كانت المعلومات صحيحة، يظهر طلب جلسة الدردشة على جهاز العميل. إذا كانت المعلومات غير صحيحة، تظهر للوكيل رسالة خطأ.
|
Every messenger handles outbound messages from a business to a customer differently. For a list of messaging rules by messenger, go to نظرة عامة على تكاملات المراسلة وانقر على رابط نظرة عامة على برنامج المراسلة لعرض إمكانياته المدعومة. | |