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シナリオ演習

Bright Patternのシナリオ演習では、特定のサービスや目的に合わせたシナリオの構築方法をご説明します。これらの演習では、どのシナリオブロックを使用すべきか、そのプロパティをどのように設定するか、そしてなぜそれが必要なのかについて、詳細に説明しています。理想のシナリオを構築する前に、一度練習しておく必要がある場合もあります。

これらの記事は、『シナリオビルダーリファレンスガイド』の「シナリオ構築演習」のセクションで利用可能です。

チャット

• ケースや連絡先情報をポップアップ表示するチャットシナリオの作成方法

• ボットを使用するチャットシナリオの作成方法

• Microsoft Azure Web App Bot を使用したチャットシナリオの設定方法

音声

• 特定の着信電話番号をブロックする音声シナリオの作成方法

• ランダムに選ばれた顧客の一定割合にアンケートを配信する音声シナリオの作成方法

• 発信元を最後に担当したエージェントに転送し、ボイスメールのオプションを提供する方法

• 音声シナリオにおいて、発信元のメニュー選択に基づいてコールの優先順位を設定する方法

• 一般的なインバウンド音声シナリオ

• 音声シナリオによるアンケート

• 言語オーバーフローシナリオの設定方法

• 顧客を同じエージェントに再ルーティングする方法（連絡先、ケース、およびモバイルによる方法）< 前へ | 次へ >