提供: Bright Pattern Documentation
キーボードショートカット
Windows オペレーティングシステム向けのキーボードショートカット（ホットキーとも呼ばれます）が多数用意されており、エージェントデスクトップアプリケーション内での作業効率化に役立ちます。これらのキーボードショートカットの一覧は、エージェントデスクトップの「設定」＞「キーボードショートカット」でご確認いただけます。
キーボードショートカットの一覧
以下の表には、各キーボードショートカットのキー操作と説明が記載されています。なお、一部のショートカットは、Internet Explorer および Safari ブラウザでは正しく機能しない場合がありますのでご注意ください。
| PCのキー操作 | Macのキー操作 | 説明 | 使用するタイミング・場所 |
|---|---|---|---|
| F2 | F2 | サービス選択メニューを開く | 音声およびチャットのインタラクションの場合：会話パネル および 「コンサルテーション」「会議」「ブラインド転送」 ウィンドウで、「受付可能」および「受付不可」の状態のときに利用可能です。 メールのインタラクションの場合：ケースが開かれているとき、または下書き状態のときに利用可能です。 |
| F6 | F6 | 処理結果選択欄にフォーカスを設定する | インタラクションの最中または完了後に、会話パネル内で利用可能です。 |
| F8 | F8 | 状態選択メニューを開く | いつでも利用可能です。ただし、「鳴動中」または「通話中」の状態では、状態を変更することはできません。 |
| F9 | F9 | エージェントの状態を「受付可能」に設定する | いつでも利用可能です。ただし、「鳴動中」または「通話中」の状態では、状態を変更することはできません。 |
| F10 | F10 | 「設定」メニューを開く | いつでも利用可能です。 |
| Alt + S | Option + S | ディレクトリタブを開き、検索入力ボックスにフォーカスを設定する | アクティブなインタラクション中でない場合、会話パネル内で利用可能です。また、アクティブなインタラクション中は、「コンサルテーション」「会議」「ブラインド転送」 ウィンドウ内で利用可能です。 |
| Alt + C | Option + C | チャット入力テキストフィールドにフォーカスを設定する | 音声またはチャットのインタラクション中に、会話パネル内で利用可能です。 |
| Alt + K | Option + K | チャットメッセージにフォーカスを設定する | 音声またはチャットのインタラクションの前、または最中に、会話パネル内で利用可能です。 |
| Alt + N | Option + N | 番号入力フィールドにフォーカスを設定する | 音声インタラクションの前、または最中に、会話パネル内で利用可能です。 |
| Alt + A | Option + A | 着信中のインタラクションに応答する | 着信アクション中に利用可能です。 |
| Alt + X | Option + X | マイクをミュートする | アクティブな音声／ビデオインタラクション中に、会話パネル内で利用可能です。 |
| Alt + Shift + X | Option + Shift + X | マイクのミュートを解除する | アクティブな音声／ビデオインタラクション中に、会話パネル内で利用可能です。 |
| Alt + Shift + B | Option + Shift + B | ブラインド転送を行う | アクティブな音声またはチャットのインタラクション中に、会話パネル内で利用可能です。 |
| Alt + Shift + C | Option + Shift + C | 会議に発信する | アクティブな音声インタラクション中に、会話パネル内で利用可能です。 |
| Alt + Shift + D | Option + Shift + D | コンサルテーションに発信する | アクティブな音声インタラクション中に、会話パネル内で利用可能です。 |
| Alt + Shift + S | Option + Shift + S | SMSのやり取りを開始する | アクティブなインタラクション中に、会話パネル内で利用可能です。 |
| Alt + Shift + T | Option + Shift + T または Option + Shift + I | 転送または会議を開始する | アクティブな音声インタラクション中に、会話パネル内で利用可能です。なお、これら2つのショートカットは互換性があります。Alt+Shift+Tが Windows 10 でスクリーンキャプチャツールの起動に使用されるようになったため、Alt+Shift+Iが追加されました。 |
| Alt + Shift + I | |||
| Alt + Shift + L | Option + Shift + L | 会議から退出する | アクティブな音声またはチャットのインタラクション中に、会話パネル内で利用可能です。 |
| Ctrl + Shift + C | 会議をマージする | アクティブな音声インタラクション中に、会話パネル内で利用可能です。 | |
| Ctrl + Shift + F | 転送を完了する | アクティブな音声インタラクション中に、会話パネル内で利用可能です。 | |
| Alt + M | Option + M | インタラクションにフラグを付ける | アクティブなインタラクション中に、会話パネル内で利用可能です。 |
| Alt + Shift + M | Option + Shift + M | インタラクションのフラグを解除する | アクティブなインタラクション中に、会話パネル内で利用可能です。 |
| Alt + Z | Option + Z | 現在のインタラクションを保留／再開する | アクティブな音声インタラクション中に、会話パネル内で利用可能です。 |
| Alt + Q | Option + Q | 現在のインタラクションを終了する | アクティブなインタラクション中に、会話パネル内で利用可能です。 |
| Alt + P | Option + P | 定型応答メッセージメニューを開く | 「設定」 メニューを開いた後に利用可能です。 |
| Alt + F | Option + F | 「お気に入り」に追加する | アクティブなインタラクション中を除き、会話パネル内で利用可能です。 |
| Alt + Shift + F | Option + Shift + F | 「お気に入り」から削除する | アクティブなインタラクション中を除き、会話パネル内で利用可能です。 |
| Alt + 1...9 | Option + 1...9 | 「アクティブインタラクションリスト（AIL）」内のインタラクションを選択する | アクティブなチャットまたは音声インタラクション中に、会話パネル内で利用可能です。 |
| Alt + Shift + 1...9 | Option + Shift + 1...9 | 「お気に入り」の番号を番号入力フィールドに挿入する | アクティブなインタラクション中を除き、会話パネル内で利用可能です。 |
| Alt + Arrow right / Arrow left | Option + Arrow right / Arrow left | AIL内で次または前のインタラクションを選択する | アクティブなチャットまたは音声インタラクション中に、会話パネル内で利用可能です。 |