チャットセンターでは、コンタクトセンター内の個々のユーザーやグループとメッセージのやり取りを行うことができます。このようなチャットのやり取りは、内部チャットと呼ばれます。
顧客とのチャットについては、サービスチャットのセクションを参照してください。