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リモートアシストセッションでの新規PINまたはURL

「新規開始」ボタンをクリックすると、新規セッションと新規PINが生成されます

エージェントが「セッションを退出」ボタンを押さないか、顧客とのやり取りを終了しない限り、リモートアシストセッションはアクティブなままとなります。場合によっては、新しいセッションを開始したり、既存のセッションに参加したりする必要が生じることがあります。「新規開始」および「参加」ボタンは、こうしたニーズに対応するためのものです。

新規リモートアシストセッション

エージェントは、「セッションを退出」を押して「新規開始」ボタンをクリックすることで、新規リモートアシストセッションを開始できます。

既存のセッションへの再参加

接続が切断された場合、30秒以内であれば、「参加」ボタンを押すことで、エージェントは以前のセッションに再参加できます。クライアントが誤って「共有を停止」をクリックした場合でも、30秒以内にエージェントがセッションに残っている限り、同じセッションに再参加できます。クライアントが別のデバイスから同じPINを使用してアクティブなリモートアシストセッションにアクセスしようとすると、最初の接続は切断され、セッションは上書きされます。

新しいURLまたはPINの生成

エージェントまたはクライアントが新しいURLアドレスまたはPINを必要とする場合、「新規開始」ボタンをクリックすると、新規のURL接続とPINが提供されます。

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