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シナリオまたはワークフローを作成する

コンタクトセンターのAmazon AWS Lambda 統合アカウントの設定が完了したら、シナリオまたはワークフローのいずれかを設定できます。どちらの場合も、AWS Lambda ブロックを使用します。このブロックを使用すると、AWS Lambda 環境で作成した関数を呼び出すことができます。

以下のチャットシナリオでは、Amazon AWS Lambda 関数を無限ループで呼び出すことができます。これは、関数が接続されており正常に動作していることを確認することを目的としています。なお、無限ループは本番環境での使用を避ける必要があります。このシナリオはテスト目的でのみ使用してください。

チャットサービスの作成手順については、管理者向けチュートリアルをご覧ください。

前提条件

なお、以下のテスト用チャットシナリオを使用するには、Webチャットが設定されている必要があります。

テストチャットシナリオのダウンロード

以下のリンクをクリックして、注釈付きのテスト用 AWS Lambda シナリオをダウンロードしてください。

Media:App_Amazon_AWS_Lambda_Test_Scenario.zip

テストチャットシナリオの手順

1. Contact Center Administrator アプリケーションの「シナリオ > チャット」セクションで、+ をクリックし、シナリオビルダーアプリケーションで新規シナリオを作成します。本番環境では、チャットシナリオまたは音声シナリオのいずれかを設定できる点にご注意ください。
   
   
2. アプリケーション内で、以下のブロックを設定します：
   
   
   1. メッセージの送信+
      
      
   2. AWS Lambda
      
      
   3. メッセージの送信+
      
      
   4. Goto
      
      これらのブロックを組み合わせて設定することで、Lambda関数からチャットウィジェットへの継続的な応答が可能になります。
      
      

      

      
      
      
3. 設定において最も重要なブロックは、AWS Lambda ブロックです。関数を正常に呼び出すためには、このブロックで以下を指定する必要があります。
   
   
   1. お客様のAmazon AWS Lambda 統合アカウント
      
      
   2. お客様のLambda関数
      
      
   3. 使用する呼び出しタイプ
      
      
   4. 関数から取得する具体的なパラメータ
      
      

      

      
      
      
4. シナリオの設定が完了したら、シナリオエントリーに割り当てる必要があります。
   
   

   

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