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適用範囲

『Oracle Service Cloud 統合ガイド』では、RightNowとの統合について、以下の内容を説明します。

• Oracle Service Cloud 統合の設定
  • 統合エージェントデスクトップの設定方法

• シナリオからの Oracle Service Cloud データへのアクセス
  • 設定
  • シナリオブロック

• 統合エージェントデスクトップ
  • 機能

• ソフトフォンとクリック・トゥ・コール
  • 組み込みソフトフォン
  • クリック・トゥ・コール機能の使用方法

• アクティビティ履歴
  • アクティビティ履歴の使い方

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