シナリオを使用したインタラクションのカスタマイズ
Bright Pattern Contact CenterがViberメッセージやViberの顧客データをどのように処理するかは、Bright Patternのシナリオから直接設定できます。
コンタクトセンターに届くすべての顧客インタラクションについて、Bright Pattern Contact Centerはその特定のインタラクションを処理し、どのように対応すべきかを決定する必要があります（例：どのプロンプトやアナウンスを適用するか、どのリソースにキューイングするか、どの音楽を再生するか、あるいはいつ代替リソースにオーバーフローさせるかなど）。このような自動化されたインタラクション処理のロジックは、シナリオ内で定義されます。特定のインタラクションに対するシナリオの実行は、特定のWebページやアプリからのチャットセッションの開始など、特定のイベントによってトリガーされます。
シナリオは、「シナリオビルダー」と呼ばれるアプリケーションで設計および編集されます。このアプリケーションは、新規のシナリオを追加する場合や、編集のために既存のシナリオを選択する場合に、「コンタクトセンター管理者」アプリケーションから起動されます。詳細については、『コンタクトセンター管理者ガイド』の「シナリオの概要」のセクションをご参照ください。
なお、コンタクトセンター（テナント）は、複数のシナリオエントリーがある場合、複数のViber連携アカウントを設定できます。各シナリオエントリーには、1つのViberパブリックアカウントのみを割り当てることができます（各メッセンジャータイプにつき最大1つ）。各サービスには、アウトバウンドチャットアカウントとして1つのViberパブリックアカウントを設定できます。また、同じViberパブリックアカウントは、1つのシナリオエントリーまたはサービスにのみ割り当てることができます。