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シナリオの設定

以下のステップに従って、シナリオの作成を行ってください。

ステップ 1：Web チャットシナリオを作成します。

1. 「コンタクトセンター管理者」アプリケーションで、「設定」＞「シナリオ」＞「チャット」の順に選択します。
   
   
2. 画面の下部にある「追加」ボタン（「+」）をクリックして、新規のチャットシナリオを追加してください。あるいは、「モバイルチャット」という名前のWebチャットシナリオテンプレートを選択して編集することもできます。

ステップ 2：シナリオの画面プロパティを指定します。

シナリオの画面プロパティは、画面の右側に表示されます。他のチャットシナリオと同様に、すべての値を指定してください。これらの画面プロパティの詳細については、『コンタクトセンター管理者ガイド』の「チャット」のセクションをご参照ください。

特に「メッセンジャーアカウント」というフィールドにご注意ください。このフィールドで、Viberパブリックアカウントのユーザー名を選択するか、「追加/編集」リンクをクリックして新規アカウントを追加してください。

Viberチャットシナリオ

ステップ 3: シナリオビルダーでシナリオをカスタムします。

1. 左側の「チャット」リストで新規シナリオの名前をダブルクリックして開きます。シナリオが「シナリオビルダー」アプリケーションで開きます。
   
   
2. 他の操作を行う前に、「名前を付けて保存」ボタンをクリックしてシナリオを保存し、新規シナリオとテンプレートのシナリオを区別できるよう、「メッセンジャーチャット」などの一意の名前を付けてください。< 前へ | 次へ >