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コールバック

バーチャルキューとコールバックとの違いは何ですか?

Bright Pattern コンタクトセンターにおいてバーチャルキュー 及び コールバック は同じ機能を持っています。バーチャルキューに関する詳しい情報は バーチャルキューチュートリアル.

コールバックの場合、発信者をリストに追加する方法を利用します。その後、リストは別のサービスにて処理されます。これらのリストで保留中のコールの件数を確認できますか？

This should be as simple as monitoring the real time metric total_remaining. To make a quick distinction, you can see how many calls can be dialed right now by looking at dialable numbers, whereas you can see how many callbacks are pending a final disposition by looking at total_remaining.

For more information, see the Supervisor Guide, section General Information About Campaign Operation.

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