From Bright Pattern Documentation
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コールバック
バーチャルキューとコールバックとの違いは何ですか?
Bright Pattern コンタクトセンターにおいてバーチャルキュー 及び コールバック は同じ機能を持っています。バーチャルキューに関する詳しい情報は バーチャルキューチュートリアル.
コールバックの場合、発信者をリストに追加する方法を利用します。その後、リストは別のサービスにて処理されます。これらのリストで保留中のコールの件数を確認できますか？
リアルタイムメトリックtotal_remainingを確認するのと同じくらい簡単にできます。すぐに区別するために、ダイヤル可能な番号を見ることによって、現在ダイヤルできるコールの件数を確認できます。同時に、total_remainingを見ることによって、最終対話結果を保留しているコールバックの件数を確認できます。
詳しい情報については、スーパーバイザーガイドのキャンペーン運営に関する一般情報をご覧ください。