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既存の評価フォームの編集方法
評価フォームエディターには、主なサービスタイプ専用の 4つの既定のフォーム ( チャット, メール、 受信, 発信)が含まれます。これらのフォームは、サービスへ接続でき、そのまままたはカスタマイズ後使用できます。既存のフォームの概要と、それぞれに含まれるエリアと質問のタイプについては、 既存のフォームをご覧ください。
既存のフォームは、評価フォームを作成するのに役立ちます。ここでは、ビジネス要求に合わせて既存のフォームを変更する方法について説明します。
手順
- コンタクトセンター管理者アプリケーションの設定 > 品質管理 > 評価フォームへ移動します。
- 表示される既存のフォームから一つを選択し、編集 (鉛筆) ボタンをクリックし、評価フォームエディターアプリケーションでフォームを開きます。
- 評価フォームの設定手順の第2〜6ステップに従い、編集（鉛筆）アイコンを使いながら、フォームの評価エリア、質問、タイトルなどを編集します。
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