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既存の評価フォームの編集方法

評価フォームエディターには、主なサービスタイプ専用の 4つの既定のフォーム ( チャット, メール受信, 発信)が含まれます。これらのフォームは、サービスへ接続でき、そのまままたはカスタマイズ後使用できます。既存のフォームの概要と、それぞれに含まれるエリアと質問のタイプについては、 既存のフォームをご覧ください。

既存のフォームは、評価フォームを作成するのに役立ちます。ここでは、ビジネス要求に合わせて既存のフォームを変更する方法について説明します。

手順

  1. コンタクトセンター管理者アプリケーションの設定 > 品質管理 > 評価フォームへ移動します。

  2. 表示される既存のフォームから一つを選択し、編集 (鉛筆) ボタンをクリックし、評価フォームエディターアプリケーションでフォームを開きます。

    品質管理 > 評価フォーム


  3. 評価フォームの設定手順の第2〜6ステップに従い、編集(鉛筆)アイコンを使いながら、フォームの評価エリア、質問、タイトルなどを編集します。

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