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評価フォーム

評価フォームは、エージェントとカスタマーのやり取りを評価し、採点するために使用します。フォームは、エージェントデスクトップアプリケーションの「品質管理」セクションにあり、サービスごとに定義されています。 サービス.

評価フォームは、次のセクションで作成および編集できます。 評価フォームエディタフォームには評価エリアがあり、各エリアには質問が含まれています。評価エリアはフォーム間で共有することができます。これは一般的なエリア(挨拶、エチケット、発信終了など)に便利です。

評価フォームは、以下の権限を持つユーザーが記入します。 品質管理権限記入した結果は報告書で利用可能です。エージェント、チーム、サービスのスコアを長期間にわたって表示するために、対話レベルのデータを集計することが可能であることにメモしてください。

メモ:この機能はコンタクトセンターごとに有効です。詳細については、サービスプロバイダーにお問い合わせください。

評価フォームの操作

評価フォームを作成または編集するには、ルートメニューの「品質管理」に移動し、「評価フォーム」オプションを選択します。左側のリストには、既存の評価フォームが表示されます。既定(デフォルト)の評価フォームが4つあることにメモしてください:


品質管理 > 評価フォームの設定


フォームの追加方法

  1. 新規フォーム追加ボタン Create-New-Form-53.PNGボタンをクリックします。
  2. 評価フォーム編集アプリケーションが開くので、フォームキャンバスにコントロールをドラッグしてプロパティを編集し、フォームをカスタマイズする。

フォームの削除方法

  1. 表示されたフォームリストで、消去したいフォームを選択します。
  2. 削除ボタンをクリックします。 Delete-Form-53.PNGボタンをクリックします。

フォームをクローンする方法

  1. 表示されたフォームリストで、複製したいフォームを選択します。
  2. クローンフォーム]ボタンをクリックします。 Clone-Form-53.PNGボタンをクリックします。
  3. 複製されたフォームは「<Name of Original Form> のクローン」という名前でリストに表示されます。

フォームの編集方法

  1. 表示されたリストでフォームを選択済。
  2. 編集]ボタンをクリックします。 Edit-Form-53.PNGボタンをクリックします。
  3. 開いた評価フォームエディターアプリケーションで、フォームキャンバスにコントロールをドラッグし、プロパティを編集してフォームをカスタマイズします。

フォームのインポート方法

  1. フォームのインポートボタンImport-Form-53.PNGボタンをクリックします。
  2. 表示されるダイアログで、インポートするフォームの名前を入力し、ファイルを閲覧して、アップロードをクリックします。
  3. インポートされたフォームがリストに表示されます。

フォームのエクスポート方法

  1. 表示されるフォームのリストで、エクスポートしたいフォームを選択します。
  2. フォームのエクスポート]ボタンをクリックします。 Export-Form-53.PNGボタンをクリックします。
  3. フォームはすぐにダウンロードされます。

プロパティ

以下は、評価フォームの編集可能なプロパティのリストです。設定されたフォームのプレビューがこのウィンドウに表示されることにメモしてください。プロパティの変更を承認するには、適用ボタンをクリックします。 QM-Survey-Forms-Properties-Apply-53.PNGボタンをクリックします。変更を適用前にキャンセルするには、リセットボタンをクリックします。 QM-Survey-Forms-Properties-Reset-53.PNGボタンをクリックしてください。


評価フォームのプロパティタブ


名前

名前は評価フォームの名前です。評価名は評価フォームエディタで変更できることに注意してください。

サービス

サービスでは、設定されたサービスまたはキャンペーンを評価フォームに関連付けます。この設定を行うには、追加をクリックし、利用可能なキャンペーンまたはサービスのドロップダウンリストから選択し、OKを選択します。評価フォームをサービスに関連付けるには、セクション サービス&キャンペーン > プロパティタブ.

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