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自然言語理解の有効化

自然言語理解 (NLU) は、対話のセンチメントを特定するために使用されます。 センチメントは数字として、または肯定的・中立・否定的な顔のアイコンとして表示されます。 数字でもアイコンでも、センチメントを使うと、対話進行中にお客様がどのように行動し、反応したかを分析でき、エージェント訓練を微調整できます。

NLUの有効化は コールセンターの設定 > 統合アカウントで行われます。音声とチャットの場合、統合アカウントはサービスごとに設定されます。メールの場合、統合アカウントはシナリオエントリーごとに設定されます。 センチメントの結果は、対話の 検索条件として使用でき、 検索結果で表示されます。

ここではNLUを有効する方法について説明します。

統合アカウントの設定プロパティ

手順

1. コンタクトセンター管理者アプリケーションの設定 > コールセンターの設定 > 統合アカウントへ移動します。
   
   
2. アカウントの追加 (“+”) ボタンをクリックし、Watson 自然言語理解というアカウントタイプを選択します。
   
   
   

   NLUアカウントタイプの選択
   
   
   
3. プロパティで IBM Watson 自然言語理解APIの認証情報 (基本認証)を入力します。プロパティ詳細については、コンタクトセンター管理者ガイドの 自然言語理解統合をご覧ください。
   
   
4. Click Apply to save your changes.
   
   
5. If utilizing NLU for voice or chat:
   
   
   1. In Contact Center Administrator, go to Configuration > Services & Campaigns, and select a voice or chat service from the list.
      
      
   2. In the service Properties, from the Natural Language Understanding drop-down menu, select the NLU integration account you just configured.
      
      
      

      Be sure to select the desired NLU integration account
      
      
      
   3. Click Apply to save your changes.
      
      
6. If utilizing NLU for email:
   
   
   1. In Contact Center Administrator, go to Configuration > Scenario Entries > Email, and select an email service from the list.
      
      
   2. Click on the Services tab.
      
      
   3. From the Natural Language Understanding drop-down menu, select the NLU integration account you just configured.
      
      
      

      Be sure to select the desired NLU integration account
      
      
      
   4. Click Apply to save your changes.
      
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