スクリーンポップの説明
顧客および/または要求されたサービスの追加情報を提供するウェブページまたはフォームが着信インタラクション中に表示されるように設定できます。設定を行うと、新しいインタラクションがエージェントデスクトップに配信されるたびに、コンテキスト情報エリアで当該のWebページ/フォームが表示されます。
インタラクションが1つのページまたはフォームに関連付けられている場合、そのページまたはフォームは、「コンテキスト情報エリア」のスペース全体を占有します。場合によってインタラクションは、複数のページ/フォームに関連付けられます。この場合、ページ/フォームはマルチタブ形式で表示されます。最も関連性の高いページ/フォームは、'URL'という最初のタブで表示されます。他のページ/フォームを表示するには、分かりやすい名前が付くそれぞれのタブをクリックしてください。各タブの内容と目的について詳細な情報は、システム管理者へお問い合わせください。
Note: Depending on your system configuration, web pages and forms may appear in separate browser windows or tabs instead of the Context Information Area.
Agent Desktop temporarily stores the forms/tabs that you used for processing of the 10 most recent interactions. Any such forms/pages will be displayed when you select the corresponding contacts from the Recent tab. (If you log out or reload your browser, those forms/pages will no longer be available.)