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スクリーンポップについて
受信したインタラクションには、顧客や依頼されたサービスに関する追加情報を提供するWebページやフォームが添付されている場合があります。この場合、新規のインタラクションがエージェントデスクトップに配信されるとすぐに、コンテキスト情報エリアに該当するWebページやフォームが表示されます。
インタラクションが 1 つのページまたはフォームに関連付けられている場合、そのページまたはフォームがコンテキスト情報エリアの全領域を占めます。インタラクションの種類によっては、複数のページやフォームが関連付けられている場合があります。その場合、ページやフォームはマルチタブ表示で配置されます。最も関連性の高いページやフォームは、「URL」という名前の最初のタブに表示されます。 その他ページやフォームを表示するには、対応するタブをクリックしてください。通常、これらのタブには説明的な名前が付けられています。各タブのコンテンツや目的に関する詳細な情報については、システム管理者にお問い合わせください。
注：システム設定によっては、Webページやフォームがコンテキスト情報エリアではなく、別のブラウザウィンドウやタブに表示される場合があります。
エージェントデスクトップでは、直近10件のインタラクションの処理中に使用したフォームやタブが一時的に保存されます。これらのフォームやページは、 履歴 」タブから該当するコンタクトを選択すると、これらのフォームやページが表示されます。（ログアウトしたり、ブラウザを再読み込みしたりすると、それらのフォームやページは利用可能ではなくなります。）