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MS Dynamics 365 統合のアップグレード（CIF 2.0）

要件：

• Comm ウィジェット 2.0 をご利用いただくには、BPCC 5.36.0 以降が必要です

移行

Comm ウィジェット 2.0 は、CIF 1.0 および CIF 2.0（Channel Integration Framework）の両方に対応しています。本ガイドでは特に CIF 2.0 について解説します。CIF 1.0（セキュリティ役割）については、CIF 1.0 ガイドをご参照ください。

別途新規パッケージをインストールする必要はありません。アプリパッケージは、CIF 1.0 および CIF 2.0 のいずれにおいても、旧ウィジェットと新ウィジェットで共通です。既存のお客様の場合、移行はチャネル URL を Comm Widget 2.0 フォーマットに更新するだけで完了します。

新規チャネルプロバイダーの設定（CIF 2.0）

1. Channel Integration Framework アプリを開き、新規のチャネルプロバイダーレコードを作成してください。あるいは、既存の下書きを使用することもできます。
   
   
2. チャネル URL のフォーマットを <contact center>/agent/crmembedded/adapters/msdyn-omnichannel.html に更新してください。
   
   
3. 「チャネル用の統合インターフェースアプリを選択」で、ウィジェットを利用可能にするアプリ（例：CRM Hub）を選択します。
   
   
4. レコードを保存します。
   
   

複数のウィジェットバージョンの同時使用

テストや段階的な移行を目的として、同じ Dynamics 365 インスタンス内で新旧両方の統合を有効にすることは可能ですが、以下の例外があります：

• ユーザーのエージェントエクスペリエンスプロフィールによって、CIF 2.0 で読み込まれるチャネルプロバイダーが 1 つに限定されるため、同じユーザーに対してウィジェットを同時に実行することはできません。
  
  
• 組織全体で並行して実行するには、CIF 2.0 においてエージェントエクスペリエンスプロファイルの所属に基づいてアクセス権を分割する必要があります。
  
  
  • たとえば、ProfileA を持つユーザーは旧チャネルプロバイダーに、ProfileB を持つユーザーは新チャネルプロバイダーにそれぞれ割り当てられます。
    
    
• ユーザーをウィジェットのバージョン間で切り替えるには、CIF 2.0 におけるエージェントエクスペリエンスプロフィールの所属設定を使用します。その他の設定変更は必要ありません。
  
  

エージェントエクスペリエンスプロフィールの検索

1. アプリスイッチャーを開き、「Copilot Service 管理センター」（旧「カスタマーサービス管理センター」）を選択してください。
   
   
2. 左側のメニューから、「サポートエクスペリエンス > ワークスペース」を選択します。
   
   
3. 「エクスペリエンスプロフィール」の下にある「管理」をクリックします。
   
   

リストには、既存のすべてのプロフィール（ランク、名前、作成日、ステータス）が表示されます。

チャネルプロバイダーをそれぞれのプロフィールにリンクし、テストユーザーを割り当てる

各チャネルプロバイダー（「Channel Integration Framework v2.0 プロバイダー」タイプ）は、そのプロフィールの「チャネルプロバイダー」セクション経由で、エクスペリエンスプロフィールにリンクされます。

1. 旧ウィジェットのプロフィールを開きます。
   
   
2. 「チャネルプロバイダー > サードパーティの音声チャネルプロバイダー」で、旧チャネルプロバイダーレコードにリンクされていることを確認してください。
   
   
3. 「ユーザー」セクションで、旧ウィジェットのテストユーザーがリストされていることを確認してください。
   
   
4. 新規ウィジェットのプロフィールを開きます。
   
   
5. 「チャネルプロバイダー > サードパーティの音声チャネルプロバイダー」で、新規のチャネルプロバイダーレコードにリンクされていることを確認してください。
   
   
6. 「ユーザー」セクションで、新規のチャネルプロバイダーの「エージェントエクスペリエンスプロフィール」にパイロットユーザーグループを割り当ててください。該当する場合は、そのユーザーグループが旧チャネルプロバイダーのプロフィールにも割り当てられていないことを確認してください。

	プロフィール上のこの「ユーザー」リストこそが、CIF 2.0 における排他性を実際に決定する要素です。ユーザーは、一度に 2 つのプロフィールのうちいずれか 1 つにのみ追加してください。これは、セキュリティ役割ではなくプロフィールのメンバーシップ経由で行われる、CIF 1.0 の「パイロット役割対旧ウィジェット役割」の区分に直接相当するものです。

テストユーザーの Dynamics セキュリティ役割

テストユーザーの Dynamics セキュリティ役割を「システム管理者」に設定してください。

	CIF 1.0（システム管理者はチャネルプロバイダーの役割制限をバイパスします）とは異なり、CIF 2.0 のルーティングにおいてはセキュリティ役割は関係ありません。ルーティングは、セキュリティ役割とは独立して、プロフィールの「ユーザー」リストによってのみ決定されます。

最終確認

各テストユーザーとして、対象アプリ（カスタマーサービスワークスペース）を開き、「チャネル」パネルを確認してください。「エージェントデスクトップ — Powered by Bright Pattern」のログイン画面が表示されれば、そのプロフィールに対して、接続済みの Comm Widget 2.0／旧ウィジェットが正しく機能していることになります。

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