プレビューキャンペーンのスクリーンポップの設定
Dynamicsインスタンスとコンタクトセンターの連携が完了すると、インスタンス内の特定のオブジェクトをポップ表示させることができるようになります。オブジェクトのポップ表示は、Dynamicsオブジェクトidをリストに含めることで実現されます。以下のチュートリアルでは、これを実現するために必要な手順を説明します。
ワークフロー
まだ設定がお済みでない場合は、Bright PatternコンタクトセンターでDynamicsインスタンスを設定するために必要な手順を実行してください。
その方法については、以下の記事をご参照ください：
- 前提条件
- 設定セクション A：シナリオの有効化と Dynamics 365 へのアクセス
- 設定セクション B：エージェントデスクトップの統合を有効にする
- 参考：Bright Pattern で統合アカウントを追加する方法
さらに、アウトバウンドキャンペーンには、設定済みのダイヤルアウトエントリーが必要です。
前提条件
特に、以下のチュートリアルを完了するには、このセクションが必須です：
1. Dynamics オブジェクト id 用の列を含むリストを作成する
Dynamics プレビューポップに必要なパラメータは、オブジェクト id のみです。このオブジェクト id は、リストから取得される必要があります。
Dynamicsインスタンスでポップ表示させたいオブジェクトのidを含む列を持つリストを作成、設定してください。これらのオブジェクトは、対応するプレビューレコードがログイン中のエージェントに送信された際にポップ表示されます。なお、Bright Patternがサポートするオブジェクト（例：アカウント、連絡先、請求書、注文など）であれば、どれでもポップ表示できます。リストの設定に関する詳細については、『コンタクトセンター管理者ガイド』のセクション「リスト」をご参照ください。
オブジェクト id はどのように確認すればよいですか？
Dynamics インスタンス内の各オブジェクトには一意の識別子があり、オブジェクト id はそのオブジェクトの URL に含まれています。たとえば、連絡先 オブジェクトの一意の id を確認したい場合は、URL の末尾にその id が表示されます。
既存のすべての連絡先の id にアクセスしたい場合は、連絡先を Excel ファイルにエクスポートしてください。ファイルを開き、列 A から C の非表示を解除すると、一意の id が列 A に表示されます。
2. アウトバウンドプレビューキャンペーンを設定する
次に、アウトバウンド音声サービスを作成し、プレビュー キャンペーンを設定します。
キャンペーンの設定で問題が発生した場合は、「アウトバウンド」＞「診断」に表示される設定チェックの内容を解決してください。
2a. スクリーンポップ URL の設定
アウトバウンド > 全般で、以下の書式を使用してスクリーンポップ URLを設定します：
SHOW_OBJECT:$(workitem.otherInfo.XXX):object
SHOW_OBJECT は必ず含める必要があります。変数$(workitem.otherInfo)の末尾には、Dynamics オブジェクト id が格納されている列の名前（すなわち、.XXX）を追加する必要があります。object は、ポップ表示させるオブジェクトの種類（アカウント、ケース、リードなど）を指します。
たとえば、連絡先 オブジェクトをポップ表示させたい場合、スクリーンポップ URL は次のようになります：
SHOW_OBJECT:$(workitem.otherInfo.dyn_id):contact
この例では、Dynamics の連絡先オブジェクト id を含むリスト列の名前は dyn_id であり、contact がオブジェクトタイプです。
3. キャンペーンを開始する
アウトバウンド > 全般で、キャンペーンを開始してください。エージェントが Dynamics インスタンスの「エージェントデスクトップ」ウィジェットにログインしている状態で、連絡先レコードがエージェントに送信されると、Dynamics 内の対応するオブジェクトもポップ表示されるはずです。
トラブルシューティング
オブジェクトがポップ表示されない場合は、スクリーンポップ URL 内の変数の代わりにオブジェクト id を直接指定（ハードコーディング）することができます。オブジェクト id を直接指定することで、この機能が正常に動作しているかどうかを確認できます。たとえば、連絡先 オブジェクトのポップ表示をテストしたい場合は、次のように一意の連絡先 id を入力してください：
SHOW_OBJECT:00aa0000-a0a0-a000-a00a-000a0a000a00:contact