アウトバウンド・キャンペーンの設定方法
このセクションでは、アウトバウンド・キャンペーンを設定する際の推奨される一般的な手順の概要を説明します。なお、キャンペーンの設定に関しては、コンタクトセンター管理者アプリケーションに診断ページが用意されており、これを使用してキャンペーン設定の正確性や完全性を確認することができます。詳細については、「アウトバウンド - 診断」のセクションを参照してください。
割当ベースのキャンペーンについては、Bright Pattern コンタクトセンターのアウトバウンド割当チュートリアルをご参照ください。
以下のステップは、コンタクトセンターのアウトバウンド・キャンペーンを設定する際に推奨される手順の順序を示しています。
ステップ 1：架電リストのインポートと設定
コンタクトセンターのアウトバウンドキャンペーン用の架電リストをインポートします。リストには、キャンペーンで連絡先に電話をかけるために必要な連絡先データ（名前、電話番号など）が含まれています。
ステップ 2：着信拒否リストのインポートと設定
「着信拒否リスト」は、決して電話を発信してはならない連絡先をまとめた独立したリストです。
ステップ 3：各州の通話可能時間帯を確認し、必要に応じて更新する
「州ごとの通話可能時間帯」のセクションを参照してください。
ステップ 4：アウトバウンドまたはブレンド型サービス（キャンペーン）を作成し、その一般設定を構成する
アウトバウンドサービスまたはキャンペーンを作成し、一般設定を構成します。「サービスとキャンペーン - [プロパティ] タブ」のセクションを参照してください。
ステップ 5：キャンペーンにエージェントチームを割り当てる
「サービスとキャンペーン - [割り当て] タブ」のセクションを参照し、キャンペーンにチームを割り当ててください。なお、キャンペーンは既定のスキルが設定された状態で作成され、このスキルは関連するエージェントチームの全メンバーに自動的に割り当てることができます。
ステップ 6：キャンペーンに必要な追加スキルを作成する
追加のスキルは補助スキルと呼ばれます。このキャンペーンに必要なその他のエージェントスキルを追加してください。
ステップ 7：割り当てられたチームのエージェントに補助スキルを割り当てる
必要なスキルレベルに応じて、エージェントに補助スキルを割り当ててください。
ステップ 8：このキャンペーンにキャンペーンオペレーターを割り当てる
キャンペーンオペレーターを割り当てます。「サービスとキャンペーン - [割り当て] タブ」のセクションを参照してください。
ステップ 9：ディスポジションの確認と編集
既定のディスポジション（すなわち、事前定義済みディスポジション）を確認・編集し、キャンペーンの結果を分析するために必要に応じて追加のディスポジションを定義してください。「サービスとキャンペーン - [ディスポジション] タブ」のセクションを参照してください。
ステップ 10：架電リストをキャンペーンに関連付ける
この手順のステップ1でインポートまたは追加した架電リストを、キャンペーンに関連付ける必要があります。その後、キャンペーン内で使用するためにリストを設定し、設定が完了したら有効にしてください。「サービスとキャンペーン - [リスト] タブ」のセクションを参照してください。
ステップ 11：シナリオの定義
このキャンペーン内で、応答されたキャンペーンコールや、発生しうるコールバックを自動的に処理するために必要となる可能性のあるインタラクション処理シナリオを定義します。「音声シナリオ」のセクションを参照してください。
なお、適切な相手への接続（RPC）や、コンプライアンス時間内に応答されなかったコールに対するオプトアウトオプションなど、一般的なアウトバウンド処理の自動化タスクについては、シナリオテンプレートが利用可能です。
ステップ 12：アクティビティフォームの作成
エージェントがキャンペーンのコールを処理するために使用するアクティビティフォームを作成し、それらを架電リストのデータに紐付けます。「アクティビティフォーム」および「サービスとキャンペーン - [アクティビティ] タブ」のセクションを参照してください。
ステップ 13：アクセス番号の追加
どのアクセス番号をこのキャンペーンの発信者IDとして使用するかを決め、必要に応じて、これらの番号を発生しうるコールバックのシナリオに関連付けます。
ステップ 14：キャンペーンの発信者IDを設定する
キャンペーンで使用する発信者IDを設定します。「サービスとキャンペーン - [番号] タブ」のセクションを参照してください。
ステップ 15：キャンペーン設定を構成する
キャンペーンの種類、一般的なスケジュール、推定成功率、通話可能時間帯、ダイヤルルール、および「着信拒否」リストなど、キャンペーン固有の設定をすべて構成します。「サービスとキャンペーン - [アウトバウンド] タブ」のセクションを参照してください。
ステップ 16：キャンペーン設定の完全性を確認する
キャンペーンの「アウトバウンド - 診断」ページで、キャンペーン設定が正しいことを確認してください。
ステップ 17：キャンペーン結果および録音の定期的なエクスポートを設定する
キャンペーンの結果や録音を指定した時間に自動的にエクスポートしたい場合は、「サービスとキャンペーン - [結果] タブ」で定期的なエクスポートを有効にしてください。
ステップ 18：キャンペーンを有効にする
アウトバウンドキャンペーンは、有効にするとアクティブになります。「アウトバウンド - 全般」のセクションを参照してください。
