アウトバンド・キャンペーンの設定方法
このセクションでは、アウトバンド・キャンペーンを設定する際の推奨される一般的な手順について概要を説明します。なお、キャンペーンの設定に関しては、コンタクトセンター管理者アプリケーションに診断ページが用意されており、これを使用してキャンペーン設定の正確性や完全性を確認することができます。詳細については、セクション 「アウトバンド - 診断」」を参照してください。
割当ベースのキャンペーンについては、『Bright Pattern コンタクトセンター アウトバンド割当チュートリアルをご参照ください。
以下のステップは、コンタクトセンターのアウトバンド・キャンペーンを設定する際に、推奨されるアクションの優先順位を示しています。
ステップ 1：架電リストのインポートと設定
発信 リストを アウトバンドキャンペーン用のリストをインポートし、設定します。リストには、キャンペーンで連絡先に電話をかけるために必要な連絡先データ（名前、電話番号など）が含まれています。
ステップ 2：着信拒否リストのインポートと設定
「着信拒否リスト」 は、決して電話を発信してはならない連絡先をまとめた独立したリストです。
ステップ 3：各州の通話可能時間を確認し、必要に応じて更新します
セクション「 「州ごとの電話かけ可能時間帯」.
ステップ 4：アウトバンドまたはブレンド型サービス（キャンペーン）を作成し、その一般設定を構成します
アウトバンドサービスまたはキャンペーンを作成し、一般設定を構成します。以下のセクションを参照してください 「サービスとキャンペーン - [プロパティ] タブ」のセクションを参照してください.
ステップ 5：キャンペーンにエージェントチームを割り当てます
以下のセクションを参照してください 「サービスとキャンペーン - [割り当て] タブ」 を参照して、キャンペーンにチームを割り当ててください。なお、キャンペーンは既定のスキルが設定された状態で作成され、このスキルは関連するエージェントチームの全メンバーに自動的に割り当てられます。
ステップ 6：キャンペーンに必要な追加スキルを作成する
追加のスキルは 補助スキルと呼ばれます。このキャンペーンに必須のその他のエージェントスキルを追加してください。
ステップ 7：割り当てられたチームのエージェントに補助スキルを割り当てる
必要に応じて、エージェントに補助スキルを割り当ててください スキルレベル.
ステップ 8：このキャンペーンにキャンペーンオペレーターを割り当てる
キャンペーンオペレーターを割り当てます。次のセクションを参照してください 「サービスとキャンペーン - [割り当て] タブ」のセクションをご参照ください.
ステップ 9：dispositionの確認と編集
既定のdisposition（すなわち、 事前定義された disposition）を確認・編集し、キャンペーンの結果を分析するために必要に応じて追加のdispositionを定義してください。セクション 「サービスとキャンペーン - ディスポジションタブ」.
ステップ 10：架電リストをキャンペーンに関連付ける
[ ステップ1 でインポートまたは追加したコールリストを、キャンペーンに関連付ける必要があります。その後、キャンペーン内で使用するためにリストを設定し、設定が完了したら有効にしてください。詳細は、セクション 「サービスとキャンペーン - [リスト] タブ」
ステップ 11：シナリオの定義
このキャンペーン内で、応答されたキャンペーンコールや、発生しうるコールバックを自動的に処理するために必要となる可能性のあるインタラクション処理シナリオを定義します。以下のセクションを参照してください。 「音声シナリオ」」のセクションを参照してください。
なお、適切な相手への接続（RPC）や、接続時間内に応答されなかったコールに対するオプトアウトオプションなど、一般的なアウトバンド処理の自動化タスクについては、シナリオテンプレートが利用可能です。
ステップ 12：アクティビティフォームの作成
エージェントがキャンペーンのコールを処理するために使用するアクティビティフォームを作成し、それらを架電リストのデータに紐付けます。セクション アクティビティフォーム および 「サービスとキャンペーン - アクティビティタブ」.
ステップ 13: アクセス番号の追加
どの アクセス番号 をこのキャンペーンの発信元として使用するかを決め、必要に応じて、これらの番号をコールバックのシナリオに関連付けます。
ステップ 14: キャンペーンの発信元idを設定する
キャンペーンで使用する発信元IDを設定します。セクション 「サービスとキャンペーン - [番号] タブ」.
ステップ 15：キャンペーン設定の設定
キャンペーンの種類、一般的なスケジュール、推定成功率、発信時間帯、ダイヤルルール、および「発信禁止リスト」など、キャンペーン固有の設定をすべて行います。以下のセクションを参照してください 「サービスとキャンペーン」 - 「アウトバンド」タブ.
ステップ 16：キャンペーン設定の完全性を確認する
キャンペーンの設定が正しいことを確認する 「アウトバンド - 診断」 ページで、キャンペーン設定が正しいことを確認してください。
ステップ 17: キャンペーン結果および記録の定期的なエクスポートを設定する
キャンペーンの結果や録画を指定した時間に自動的にエクスポートしたい場合は、 「サービスとキャンペーン」-「結果」タブ.
ステップ 18：キャンペーンを有効にする
アウトバンドキャンペーンは、有効にするとアクティブになります。セクション 「アウトバンド - 全般」.
