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リストには、アウトバンド発信のための宛先データが含まれています。各リストレコードは、1つの宛先に関する情報を提供し、通常、顧客名、少なくとも1つの電話番号、および発信目的に特化したその他の情報が含まれます。例えば、満足度調査キャンペーンで使用されるリストには、顧客が購入した製品に関する情報が含まれる場合があります。リストは、セクション「サービスとキャンペーン - リストタブ」で説明されているように、架電リストおよびブレンド型サービスで使用されます。

リストデータは、以下のいずれかの場合に、架電リストデータベースから自動的に削除されます。

対応するリストオブジェクトが設定から削除された場合
リストが定期的なインポート経由で新規コンテンツを更新した場合更新ポリシーが「リストデータの置換」に設定されている場合、リストデータが更新される

リストを操作するには、ルートメニューから「リスト」オプションを選択してください。新規リストをインポートして設定するには、「+」マークのボタンをクリックしてください。リストインポートウィザードが開きます。

リストのインポート

リストインポートウィザードの各画面とプロパティについては、以下で説明します。

リストタイプ画面

リストの種類を選択

このリストへのデータインポートに使用する方法（ファイルまたはSalesforce.comクエリ）を選択してください。後者を選択する場合は、 Salesforce.com 統合アカウントがシステムに設定されている必要があります。

Salesforce.com アプリケーションからのデータインポートに関する詳細な手順については、セクション『Salesforce.com 統合ガイド』の「架電リストのインポートとキャンペーン結果のエクスポート」」のセクションをご参照ください。

「名前とソース」画面

データソース

データソースとは 、このリストのデータ元のことです。ローカルソースからファイルをアップロードするには、「アップロード」 を選択し、「閲覧」をクリックして、データファイルを選択してください。使用できます。前のキャンペーンの結果を、リストデータのソースとして使用できます（必要に応じて、処理結果でフィルタリングすることも可能です）。

外部ソースからデータを取得するには、転送プロトコル（FTP または SFTP）を選択し、アドレス（URL）、ユーザー名、およびパスワードを指定してください。

なお、リストデータのソースとしてサポートされているのは、プレーンテキスト形式のリストファイル（.CSV または固定幅）のみです。この設定は、リストタイプが「ファイル」の場合にのみ指定されます。

リストの名前

リスト名は必須であり、コンタクトセンター内で一意である必要があります。選択済のデータソースの名前が、既定の名前として提案されます。

リストフォーマット

リストのフォーマットを、以前にインポートしたリストのいずれかのフォーマットに基づいて設定したい場合は、ドロップダウンメニューから目的のリストフォーマットを選択してください。既存のリストフォーマットを使用することで、その後のインポートステップ、特に「フィールド」ウィザード画面での作業時間を短縮できます。

指定する前に希望するフォーマットを確認する必要がある場合は、ウィザードを閉じて、リストビューの [フォーマット] 列で希望するフォーマットを見つけ、対応するリストを選択し、[プロパティ] タブ内の [表示] リンクをクリックしてください。

なお、既存のフォーマットを選択した後、インポートするリストに何らかの変更（例：一部のフィールド名の変更）を加えることにした場合は、ウィザードの完了時に、これらの変更を新規フォーマットとして保存するかどうかを尋ねられます。

インポートされたリストのレイアウトを使用して新規フォーマットを作成する場合は、「新規フォーマットを作成」を選択してください。この設定は、リストタイプ「ファイル」にのみ指定されます。

Salesforce.com 統合アカウント

[ Salesforce.com 連携アカウントは、このリスト用の Salesforce.com データを取得するために使用されます。この設定は、リストタイプが「Salesforce.com」の場合にのみ指定されます。

リストのオブジェクトを選択するための SOQL クエリ

このフィールドを使用して、この架電リスト用の Salesforce.com レコードを選択するためのクエリを指定します。クエリは Salesforce オブジェクトクエリ言語 (SOQL)で記述する必要があります。なお、レコードにはオブジェクト識別子が含まれており、電話番号が少なくとも1つ含まれている必要があります。

この設定は、リストタイプが「Salesforce.com」の場合にのみ指定されます。なお、SOQLクエリの送信後、Bright Patternコンタクトセンター側でSFDCからのデータ受信が開始されるまで、30秒のタイムアウトが設定されています。

フォーマットタイプ画面（リストタイプ「ファイル」のみ）

区切り文字付き

インポートするデータ内の各フィールドが、コンマやタブなどの文字で区切られている場合は、「区切り文字」を選択してください

1 行目にフィールド名が含まれている

インポートするデータの 1 行目に列見出しが含まれていると思われる場合は、このチェックボックスを選択してください。バージョン 3.13 以降、フィールド名の大文字と小文字は区別されなくなりました。つまり、大文字と小文字のみが異なるフィールド名であっても、同じフィールドを指します。

固定幅

インポートするデータのフィールドが、各フィールド間にスペースを挟んで列ごとに配置されていると思われる場合は、このオプションを選択してください。

入力ファイルのエンコーディング

「入力ファイルのエンコーディング」オプションでは、ソースファイルで使用されているエンコーディングを選択できます。初期設定では、UTF-8 エンコーディングが既定として設定されています。リストのインポート中に別のエンコーディングを選択した場合、そのエンコーディングが以降のリストのインポートにおける新規の既定となります。

「フォーマットオプション」画面（リストタイプ「ファイル」のみ）

区切り文字

インポートするデータ内の各フィールドを区切る文字を選択してください。区切り文字がコンマ、タブ、またはセミコロンその他の場合、「カスタム」オプションを使用して文字を指定してください。正しい区切り文字が選択されると、プレビューにはインポートされたデータが表形式で表示されるはずです。

「フィールド」画面

フィールドをインポートしない（スキップ）

このフィールドは、選択したフィールドをインポートするかどうかを示します。選択したフィールドのデータがコンタクトセンターの運用に必須ではない場合（つまり、ダイヤルに使用されたり、シナリオで分析されたり、エージェントに表示されたりしない場合）、およびキャンペーン結果.

入力

選択したフィールドに含まれるデータのタイプを指定してください。データのタイプがドロップダウンメニューに事前定義されているデータタイプ以外の場合は、「その他」を選択してください。なお、インポートされるリストには、少なくとも1つのフィールドが「電話」タイプである必要があります。

インポートされたデータの最初の行に列名が含まれている場合、ウィザードは一致する列名に基づいてフィールドタイプを自動的に設定しようとします（例：「State」という名前の列は、フィールドタイプ「State」に設定されます）。すべての名前とタイプの対応関係を確認し、マッピングが正しいことを確認してください。

利用可能なフィールド型の使用については、以下に説明します。

アカウント

「アカウント」 は、顧客識別子を含むフィールドに使用できます。定義されている場合、このフィールドの値は、対応する発信レコードによって開始されたすべての通話の履歴の一部として保存され、対話レコードの検索の検索において、選択条件として使用できます。一意のアカウント番号は、発信レコードのキーとしても使用できます（後述）。リストには、このタイプのフィールドを 1 つしか含めることはできません。

エージェントログインid

「エージェントログインid」 は、リストのレコードを特定のエージェントに割り当てる際に使用されます。プレビューおよびプログレッシブ・キャンペーンモードにおいて、リストのレコードを特定のエージェントに割り当てるために使用できます。これは、例えば、確立されたビジネス関係における能動的なコンタクトにおいて、顧客が慣れ親しんだ担当担当者からの連絡を期待したり、好んだりする場合に有用です。なお、このような個別のレコード割り当ては、プレビューおよびプログレッシブ・キャンペーンでのみ使用されます。特定のエージェントにレコードが割り当てられたリストを、プレディクティブキャンペーン、自動／IVRキャンペーンで使用された場合、そのような割り当てはすべて無視されます。

発信者id

キャンペーン中に該当するレコードへ発信する際、発信元IDとして表示すべき番号がレコードに含まれている場合は、それらの番号が格納されているフィールドに対して、フィールドタイプ「発信元ID」を使用してください。特定のキャンペーンにおいてこれらの番号を発信元IDとして使用するには、キャンペーンの発信者ID設定（「発信者ID」タイプの「リストから選択」フィールドのオプション。それ以外の場合は既定設定）によって有効化されます。なお、ご利用の通信事業者によっては、発信通話において任意の発信者ID番号の使用を許可している場合と許可していない場合があります。任意の発信者IDを使用できない場合、発信レコードに指定された番号は、アクセス番号のいずれかと一致する場合に限り、発信記録に指定された番号が発信元IDとして使用されます。一致しない場合は、指定された既定の番号が使用されます。このフィールドを使用してキャンペーンの発信元IDを指定する際は、事業を展開している管轄区域において、発信元IDとして送信できる内容に関するすべての法的要件および制限を必ず確認してください。

発信時間

「発信時間帯」タイプフィールドでは、既定の値を指定できます。発信時間帯を各レコードごと、あるいは電話番号ごとに指定できます。

「デフォルトとして設定」プロパティを「通話時間」フィールドで有効にすると、そのフィールドがレコード内のすべての電話番号に対するデフォルトの通話時間を定義し、キャンペーンの通話時間を上書きします。デフォルトとして設定できる「通話時間」フィールドは1つだけです。
「電話」フィールドの「通話時間帯を上書き」オプションを使用すると、その「電話」フィールド内の番号にのみ適用され、レコード全体には適用されない「通話時間帯」フィールドを選択できます。

「通話時間帯」フィールドの空でない各エントリは、一般的なルールと具体的な例外の組み合わせを定義するJSONオブジェクトでなければなりません。ルールは発信が許可される時間帯を定義し、例外は特定の日付に適用される異なるルールを定義します。発信は、ルールによって明示的に許可された日および時間帯にのみ許可されます。特定の日または日付の発信時間がどのルールでも定義されていない場合、その日には発信は一切許可されません。さらに、ルールが指定されていない場合、どの日においても訪問は許可されません。

rules配列内の各オブジェクトには、以下の必須フィールドを含めることができます：

day_range: ルールが適用される週を指定します。1（月曜日）から7（日曜日）までの数字を使用してください。「1-5」（月曜日から金曜日）のような範囲や、「6」（土曜日）のような単一の日を指定できます。
allowed_times: コールが可能となる時間帯の配列です。各時間帯には以下の項目が含まれます：
- from: 開始時刻です。「hh:mm a」（例：「01:00 pm」）または「HH:mm」（例：「13:00」）のフォーマットのいずれかを使用できます。
- to: 終了時刻です。from と同じ時刻フォーマットを使用します。

exceptions配列内のオブジェクトは、特定の日付について通常のルールを上書きし、以下の要素を含みます：

dates: 例外が適用される日付の配列です。「MM/DD/YYYY」（例：「12/25/2024」）または「M/D/YYYY」（例：「1/1/2024」）のフォーマットを使用できます。このフィールドは必須です。
allowed: 指定された日付にコールの発信が許可されるかどうかを示します。このフィールドはオプションです。
- true（既定（デフォルト））の場合、allowed_times フィールドが例外日付の発信可能時間を定義します。
- false の場合、allowed_times の設定にかかわらず、指定された日付でのコールの許可は一切ありません。
allowed_times: allowed が true の場合、このフィールドは必須となり、rules 配列と同様に、例外日における許可されるコールの時間帯を定義します。各時間帯には、「hh:mm a」（01:00 PM）または「HH:mm」（13:00）のフォーマットで、開始時刻と終了時刻を指定する必要があります。

例えば、午前9時から午後5時までの間を通話可能時間として定義し、12月31日は通話を一切受け付けず、1月1日は午前10時から午後2時までの間に限り通話を許可する例外を設定したい場合を想定します。これらの受付時間は、以下の JSON で定義できます：

{
"rules": [
{
"day_range": "1-5",
"allowed_times": [
{ "from": "09:00 am", "to": "05:00 pm" }
]
}
],
"exceptions": [
{
"dates": ["1/1/2026"],
"allowed": true,
"allowed_times": [
{ "from": "午前10:00", "to": "午後02:00" }
]
},
{
"dates": ["2025年12月31日"],
"allowed": false
}
]
}

会社

「Company」は、 呼び出し元のレコードに会社名が含まれている場合に使用できます。

日時

架電リストが顧客からのコールバック依頼（オプトイン型コールバックリスト）に基づいている場合、お住まいの地域のテレマーケティング規制により、そのようなコールバックを特定の日数以内に行うことが義務付けられている場合があります。この場合、インポートされたリストには通常、コールバック依頼が行われた日時に関する情報が含まれています。この情報には、フィールドタイプ「日時」を使用してください。「日付/時刻」タイプのフィールドは、使用できません。キャンペーンの割当の設定には使用できません。日時の入力は、 IANA/Olsonフォーマット.

「日時 - コールスケジュール」

「日時 - コール予約」は 、リストのインポート時に、このレコードへのコールが必要な時期に関する情報を指定するために使用できます。このレコードへのコールの試行に最適な時刻を定義するために使用できます。「日時 - コール予約」 の入力は、 IANA/Olsonフォーマットで指定する必要があります。

なお、コールは指定された日時のできるだけ近いタイミングで実行されます。システムは最善を尽くして実行を試みます。安全な呼び出し時間帯は無視されません。リストの読み込み時点で指定された日時が過去のものである場合、このフィールドの内容は無視されます。

暗号化データ

暗号化データは、 暗号化された状態で保存する必要がある機密情報を格納するために使用できます。これらの情報は、通話試行が成功した場合にのみ、そのレコードを処理中のエージェントに対して平文で提示されます。なお、暗号化されたデータはシステムによって自動的に処理されることはできません。そのため、電話番号、郵便番号、州、またはキャンペーンの割当設定に設定される情報など、キャンペーンの自動化に使用される情報は一切含めないでください。暗号化データというデータフィールドが表示されない場合は、サービスプロバイダーにより、お客様のコンタクトセンターでデータ暗号化機能が有効化されていないことを意味します。

名

「名」 は、その人物の名前です。

整数

「整数」は 、意味的に数値データ（例：本人の年齢やアカウント残高など）を含むフィールド用であり、これを使用してキャンペーンの割当.

姓

「姓」 は、その人物の姓です。

その他

「その他」は、 ここで説明した特定のフィールドタイプのいずれにも該当しないフィールドに使用できます。

電話

「電話番号」は、 キャンペーン中に発信される可能性のある電話番号を含むフィールドに設定してください。リストには、このタイプのフィールドが少なくとも1つ含まれている必要があります。

郵便番号

「 郵便番号」 は、個人の郵便番号を指します。「安全な通話時間帯を使用する」オプション」を使用する場合は、この項目が必須となります。

優先度

優先度を設定することで、同じリスト内のその他の一覧項目に比べて、そのレコードへの連絡をできるだけ早く試行するように指定できます。これは、例えば、直ちにフォローアップを行うと最も効果的になりがちな最新のWebリードに、連絡の優先順位を付ける場合に役立ちます。レコードの優先度フィールドが、空の文字列、ゼロ、「no」、または「false」その他以外の値に設定されている場合、そのレコードは優先レコードとして扱われます。優先度設定は、そのレコードへの最初のダイヤル試行にのみ影響します。その後の試行については、優先度設定されたレコードも通常のレコードとして扱われます。レコードの優先度は、指定された期間後に失効するように設定することもできます（プロパティ「優先度の有効期限」 を参照してください）。

州／県

「州／県」は、 その人物の居住する州または県を指します。必須項目を遵守するためには、発信記録にこのフィールド、または「郵便番号」 フィールドのいずれかが含まれている必要があります。州ごとの通話可能時間.

タイムゾーン

設定されている場合、タイムゾーン情報はキャンペーンで使用されます。発信可能時間帯と組み合わせて、電話番号またはレコードへの発信が可能な時間帯を決定するために使用されます。「タイムゾーン」タイプのフィールドは、以下の方法で使用できます。

「タイムゾーン」フィールドに対して「既定として設定」プロパティを有効にすると、そのフィールドがレコード内のすべての電話番号の既定のタイムゾーンとして定義されます。既定として設定できる「タイムゾーン」フィールドは1つだけです。
「電話フィールドのタイムゾーンを上書き」オプションを使用すると、その電話フィールド内の番号にのみ適用されるタイムゾーンフィールドを選択できますが、レコード全体には適用されません。

タイムゾーンフィールドの値は、 IANA/Olson フォーマット.

名前

インポートするデータの最初の行に列見出しが含まれている場合、これらの見出しが既定のフィールド名として使用されます。それ以外の場合は、既定のフィールド名として「Field1」、「Field2」、…、「FieldN」が割り当てられます。必要に応じて、このオプションを使用して既定のフィールド名を変更してください。フィールド名は大文字と小文字が区別されます。つまり、大文字と小文字が異なるフィールド名であっても、同じフィールドを指します。

必須フィールド

「必須フィールド」 は、このフィールドのデータが入力必須であることを示します。このオプションを選択すると、インポート処理において、このフィールドにデータがないレコードはスキップされません。

「電話」タイプのすべてのフィールドでは、このチェックボックスは自動的に選択されています。任意の電話フィールドについては、手動で選択を解除することができます。ただし、インポートするリストには、少なくとも1つの「電話」 タイプのフィールドが含まれている必要がある点にご注意ください。

Salesforce.com タイプのリストの場合、「フィールド ID」 は自動的に選択されており、選択を解除することはできません。

検索可能フィールド

「検索可能フィールド」は、関連するリスト内でインバウンド発信元を手動で検索する際、このフィールドがエージェントデスクトップアプリケーション内の検索範囲に含まれることを示します。発信元の検索と識別に成功すると、対応するリストレコードに対して検索試行が記録されます。

電話番号は以下のフォーマットで指定してください

この設定は、タイプが「Phone」のフィールドにのみ表示されます。

このフィールド内の電話番号がすべて米国および／またはカナダのものである場合は、「米国およびカナダ」を選択してください。この場合、このフィールドの電話番号は以下のルールに従って処理されます：

番号が「011」で始まる場合は、そのまま保持されます。
番号が「1」で始まり、11桁の場合は、そのまま保持されます。
番号が「1」で始まらず、10桁の場合は、「1」が先頭に追加されます。
その他の場合、レコードはインポートされません。

このフィールドの電話番号の一部またはすべてが米国またはカナダ以外の国のものである場合は、「その他」または「複数の国」を選択してください。この場合、このフィールドの電話番号は以下のルールに従って処理されます：

電話番号が「+」で始まる場合、先頭の「+」記号は削除されます。
その他の場合、番号は国コードで始まるとみなされ、「プレフィックスを消去」または「既定(デフォルト）の国コード」設定で修正されない限り、そのまま保持されます。

プレフィックスの消去

この設定は「電話」タイプのフィールドにのみ表示され、番号フォーマットが「その他国または複数の国」に設定されている場合に使用できます。このフィールドの電話番号に消去が必要なプレフィックスが含まれている場合は、ここでそのプレフィックスを指定してください。それ以外の場合は、この設定を空白のままにしてください。

既定(デフォルト）の国コード

この設定は「電話番号」タイプのフィールドにのみ表示され、番号フォーマットが「その他の国」または「複数の国」に設定されている場合に使用できます。既定では、「電話番号」タイプのフィールドの番号には国コードが含まれているものとみなされます。この場合、このフィールドは空欄のままにしておくことができます。それ以外の場合は、ここに国コードを指定してください。番号が「+」で始まらない限り、指定されたフィールド内の各番号の先頭に自動的に国コードが追加されます。

なお、通話時間帯の制限があるキャンペーンや、以下のタイプのDNCリスト（市外局番、地理的（郵便番号）、地理的（州／県））に基づいて電話番号のチェックが行われるキャンペーンでは、国コードを指定する必要があります。

タイムゾーンの上書き

この設定は、タイプが「電話番号」のフィールドにのみ表示されます。「タイムゾーンのオーバーライド」メニューでは、レコードの既定(デフォルト）のタイムゾーンの代わりに、電話番号に適用されるタイムゾーンフィールドを選択できます。「発信可能時間帯」で説明されているように、このフィールドが定義されている場合、その番号のタイムゾーンを決定する際には、このフィールドが最優先されます。

コール可能時間を上書き

この設定は、タイプが「電話」のフィールドにのみ表示されます。「通話可能時間を上書き」メニューでは、レコードのデフォルトの通話可能時間の代わりに、電話番号に適用する「通話可能時間」フィールドを選択することができます。「コール可能時間」キャンペーン用に設定された電話番号の場合、電話番号に適用される「通話可能時間」フィールドを選択できます。

タイムゾーン

この設定は、[日付/時刻] タイプのフィールドにのみ表示されます。既定では、このフィールドの時刻は、コンタクトセンターのタイムゾーンに指定されていることを意味します。コンタクトセンターの一般設定で指定されているタイムゾーンに基づくとみなされます。この設定を使用すると、このフィールドに対して別のタイムゾーンを指定することができます。

日時のフォーマット

この設定は「日時」タイプのフィールドにのみ表示され、このフィールドで日時を指定するフォーマットを選択できます。インポートされたリストで使用されている日時のパターンと完全に適合するフォーマットが見つからない場合は、編集可能なフィールドを使用して、 JavaのSimpleDateFormatの規則メモに従って、編集可能なフィールドを使用して手動で形式を指定してください。キャンペーン結果レポートでは、コール試行のタイムスタンプが以下のフォーマットで記録されます： MM/dd/yyyy HH:mm:ss z Z（z Z はタイムゾーンを表します。例：11/09/2015 13:59:57 PST -0800）。

優先順位付けされたレコードの順序

この設定は、タイプが「優先度」のフィールドにのみ表示され、リストの更新中に受信した優先順位付きレコードの試行順序を定義します。

優先度の有効期限

この設定は「優先度」タイプのフィールドにのみ表示され、このフィールドの値が空でないレコードが優先レコードとして扱われる期間を指定します。期限切れになると、これらのレコードの優先度は通常レベルに下げられます。レコードの優先度を一切失効させたくない場合は、このフィールドを 0 に設定してください。

既定として設定

この設定は、「タイムゾーン」および「通話可能時間」タイプのフィールドに表示されます。「タイムゾーン」フィールドで「デフォルトとして設定」が有効になっている場合、その値がレコード内の各番号のデフォルトとして使用されます。ただし、「電話」フィールドの「タイムゾーンを上書き」設定は、デフォルトのタイムゾーンよりも優先されます。詳しくは「コール可能時間」を参照してください。

同様に、「通話可能時間」フィールドを既定（デフォルト）として設定すると、指定された通話可能時間がレコード内のすべての番号に適用されますが、「通話可能時間を上書き」設定を構成することで、特定の「電話」フィールドに対してこの設定を上書きすることができます。

キー画面（リストタイプの「ファイル」のみ）

フィールド

この画面では、キーとして使用される（つまり、リスト内のレコードを一意に識別する）値を持つフィールド、またはフィールドの組み合わせを選択できます。前のウィザードのステップで「必須」としてマークされたフィールドのみが、キー候補として表示されます。キー値が同じレコードは重複とみなされ、そのような重複レコードのうち1つだけがインポートされたリストに表示されます。また、キーはキャンペーン結果を元のリストのレコードに関連付けるためにも使用されます。

設定のみ保存

リストのフォーマット（つまり、実際のデータを除いた、設定済みのフィールドおよびキー情報）のみを保存したい場合は、「次へ」をクリックする代わりに、このボタンをクリックしてください。その結果、リストビューにはレコード数が0の新規リストとして表示されます。

インポート完了画面


	エラーが発生した場合、ユーザーはインポートに失敗したレコードの詳細が記載されたテキストファイルをダウンロードすることができます。エラーファイルはUTF-8でエンコードされており、BOM（バイト順マーク）は含まれていません。一部のシステムでエラーファイルをダウンロードして開いた場合、互換性の問題が生じる可能性があります。ファイルを開くシステムが、使用する文字エンコーディングの種類を判別するためにBOMを必要とする場合、一部の文字がシステム上で正しく表示されないことがあります。

インポート結果

この画面では、成功してインポートされたレコード数や、さまざまな理由でインポートされなかったレコード数など、インポートされたリストに関する統計情報が表示されます。

「電話番号」タイプの複数のフィールドに同じ電話番号が含まれているレコードは、正常にインポートされます。ダイヤラーは、特定のキャンペーンで使用するリストを処理する際に重複する番号を検出し、最初の電話番号フィールドの番号のみを使用し、同じレコード内の他のすべての電話番号フィールドにあるその番号は無視します。たとえば、発信レコードの「自宅電話番号」フィールド（レコード内の4番目のフィールド）と「携帯電話電話番号」フィールド（6番目のフィールド）に同じ番号が含まれている場合、ダイヤラーは発信時間帯従ってこの電話番号を使用します。携帯電話への発信時（またはプレビューキャンペーンの場合、エージェントへのレコードのプレビュー送信時）には、この電話番号は無視されます。

リストの更新

リストインポートウィザードを経由してインポートされた新規リストは、「リスト」のリストビューに表示されます。これらのリストは手動で更新することも、定期的な自動更新を設定することも可能です。いずれの場合も、キャンペーンが実行中の最中でも、その場でリストの更新処理を行うことができます。

リストの手動更新

リストを手動で更新するには、リストビューから対象のリストを選択し、画面下部の「レコードを追加」ボタンをクリックしてください。（なお、この機能はSalesforce.comタイプのリストでは利用できません。）リスト更新ウィザードが表示されます。その画面とプロパティについては、以下で説明します。

「名前とソース」画面

リスト名

リスト名は 、選択済のリストの名前です。読み取り専用です。

データソース

データソースとは 、このリストのデータ元を指します。ローカルソースからファイルをアップロードするには、「アップロード」 を選択し、「閲覧」をクリックしてデータファイルを選択してください。外部ソースからデータを取得するには、転送プロトコル（FTP または SFTP ）を選択し、アドレス（URL）、ユーザー名 、およびパスワード を指定してください。

なお、リストデータのソースとしてサポートされているのは、プレーンテキスト形式のリストファイル（.CSV または固定幅）のみです。また、選択済データソースのデータ構造は、元のインポートに使用されたデータソースのデータ構造と一致している必要があります。

更新ポリシー画面

リストデータの置換

指定したデータソースからのデータを既存のリストデータと置き換える場合は、このオプションを選択してください。以下の点にご注意ください：

すべてのキャンペーン結果はすべて削除されます。
既存のリストデータの置き換えには、架電リスト全体の内部再処理が必要となります。したがって、実行中のキャンペーン内のリストに対してこのポリシーによる更新が適用された場合、リストの再処理が完了するまで、当該キャンペーン内でのそのリストの使用は一時停止されます。停止時間はリストのサイズによって異なり、リストが長い場合は数十分かかる場合があります。同じキャンペーンに関連付けられているその他リストには影響しません。

リストデータの追加

指定されたデータソースのデータを既存のリストデータに追加する場合は、このオプションを選択してください。なお、キーが既存のレコードのキーと適合するデータレコードはインポートされませんのでご注意ください。

インポート完了画面

インポート結果

この画面では、成功してインポートされたレコード数や、さまざまな理由でインポートされなかったレコード数など、インポートされたリストに関する統計情報が表示されます。

リストのプロパティと自動更新

リストの現在のコンテンツを表示したり、定期的な自動更新を設定したり、リストのインポート/更新履歴を表示したりするには、リストビューから目的のリストを選択してください。

[リスト] 画面のプロパティ

[プロパティ] タブ

名前

これはリストの名前です。リスト名は、最初のリストインポート時に定義されますが、いつでも変更可能です。名前は、コンタクトセンター内で一意である必要があります。

フォーマット

「フォーマット」 とは、このリストの基となっているフォーマットの名称です。読み取り専用です。（フォーマットは、リストの初期インポート時に選択または定義されます。）

フォーマットを確認するには、「表示」 リンクをクリックしてください。新規のダイアログウィンドウが開き、このフォーマット内で定義されているすべてのフィールドの説明が表示されます。詳細については、上記の「リストインポートウィザード」の「フィールド」 画面の説明をご覧ください。もしアクティビティフォームが、このフォーマットに基づくリストにマッピングされている場合、このビューにはフォームフィールドとリストフィールド間のマッピングも表示されます。

Salesforce.com タイプのリストの場合、このウィンドウには、Salesforce.com アプリケーションからリストのレコードを抽出するために使用される SOQL クエリも表示されます。フィールドの構成やフォーマットを変更することはできませんが、これらのフィールドに対するデータ選択条件（つまり、クエリのWHERE部分にある条件）を修正することは可能です。これを行うには、SOQLクエリにカーソルを合わせ、「編集」をクリックしてください。新しい選択条件は、次回のリスト更新時に適用されます。

既定(デフォルト）のタイムゾーンの使用を許可する

この機能を有効にすると、「既定(デフォルト）のタイムゾーン」設定で選択済みのタイムゾーンが、「営業時間」その他でタイムゾーンが割り当てられていない場合、その数や記録にはタイムゾーンが割り当てられます。

既定(デフォルト）のタイムゾーン

リスト内のレコードおよび電話番号について、その他でタイムゾーンが割り当てられていない場合に、既定として使用するタイムゾーンを選択してください。

キャンペーン

[追加] をクリックして、このリストを 1 つ以上のキャンペーンに関連付けます。関連付けられたキャンペーン内でのリストの使用に関する追加の設定オプションについては、選択したキャンペーン内で、「サービスとキャンペーン」リストビューでこのキャンペーンを開き、 [リスト] タブを開いてください。

レコードの有効期限

リストのレコードについて、指定した日数後に期限切れになるように設定できます。通常のキャンペーンのダイヤルルール従って処理中、キャンペーン内でのそのレコードの処理が完了する前に有効期限が切れた場合、キャンペーン内でのそのレコードの処理は「有効期限切れ」という disposition 「レコードの期限切れ」

指定したリストのレコードに有効期限を設定するには、チェックボックスを選択し、「有効期限期間」を指定して、この期間の起算点を指定してください：

レコードがシステムに表示された日（最初のリストインポートまたはその後のリスト更新によるもの）からカウントする場合は、「レコード挿入日から有効期限をカウント」を選択してください。この有効期限設定機能は、国または州全体の「着信拒否リスト」と照合して通話レコードを定期的に整理することを義務付ける、現地のテレマーケティング規制に準拠するために使用できます。その後、一致しなかった電話番号は、一定期間（例：米国全国「着信拒否登録リスト」に追加された番号の場合は30日間、携帯電話に番号移行された場合は15日間など）は発信可能とみなされます。
発信記録自体に指定された日付から起算する場合は、「記録内の日付を使用して有効期限を計算する」を選択してください。この有効期限設定は、お客様のコールバックの依頼（オプトインコールバックリスト）に基づく架電リストに対して、現地のテレマーケティング規制により、そのようなコールバックを特定の日数以内に行うことが義務付けられている場合に使用できます。

有効期限

有効期限とは 、このリストのレコードが期限切れになるまでの日数です。詳細については、「レコードの有効期限」 設定の説明をご覧ください。

有効期限フィールド

有効期限フィールドとは 、コールバック依頼がいつ行われたかを判断するために使用される架電リストのフィールドであり、有効期限を計算するために必要です。有効期限フィールドとして選択できるのは、日付/時刻 型のフィールドのみです。この設定は、「レコード内の日付を使用して有効期限 をカウントする 」オプションを選択している場合に不可欠です。詳細については、「レコード の有効期限 設定」の説明をご参照ください。

定期的なインポート

このリストの定期的な自動更新を設定するには、「編集」をクリックしてください。

表示されるダイアログで：

プロトコル（FTP または SFTP）、ファイル名を含む URL、FTP ユーザー名、および FTP パスワードを指定してください。この設定は、「ファイル」タイプのリストにのみ適用されます。
1. ファイルの名前にはワイルドカード「*」および「?」を含めることができます
最初の更新の開始日時を選択し、希望するインポートインターバルを指定してください。
ご希望の 更新ポリシーを選択してください。（リストデータの置き換えポリシーでは、リストの再処理にかかる時間の間、実行中のキャンペーン内でのこのリストの使用が一時停止される場合がありますのでご注意ください。）この設定は、「ファイル」タイプのリストに対してのみ指定されます。
[OK] をクリックしてください。
これらのパラメータを定義したら、「有効」チェックボックスを選択して、定期的なインポートを有効にしてください。

「Salesforce.com」タイプのリストの場合、各更新時に、元の SOQL クエリに適合する新規レコードがリストに追加され、Salesforce から消去されたレコードはリスト内で無効化されます。そのような無効化されたレコードについてキャンペーン結果が利用可能であれば、そのデータは保持されます。

「Salesforce.com」タイプのリストの場合、SOQL クエリが送信された後、Bright Pattern コンタクトセンター側で SFDC からのデータ受信を開始するまでに 30 秒のタイムアウトが設定されています。

また、「今すぐインポートを実行」をクリックすることで、上記の設定でいつでもインポートを実行できます。

[コンテンツ] タブ

リストペイン

「リスト」ペインには、リストのコンテンツ全体が表示されます。このペインは読み取り専用です。

レコードペイン

「レコード」ペインには、「リスト」ペインから選択済みのレコードのコンテンツが表示されます。読み取り専用です。

[ログ] タブ

タイムスタンプ

操作のタイムスタンプ

ファイル

リストデータソースファイルの名前

方向

操作の種類（インポート／更新の場合は「IN」 、キャンペーン結果のエクスポートの場合は「EXP 」）

レコード数

この操作中に成功してインポートまたはエクスポートされたレコードの合計数

エラー

さまざまなエラー（必須フィールドの欠落、キーの重複、フォーマットの不一致など）によりインポートされなかったレコードの合計数


	エラーファイルは、BOM（バイト順マーク）なしの UTF-8 でエンコードされています。ダウンロードしたエラーファイルを表示する際、使用するエンコードの種類を判別するために BOM を必要とするシステムでは、すべての文字が正しく変換されない場合があります。

オペレーター

この操作を実行したユーザーのユーザー名

詳細

操作結果

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