نظرة عامة على الحملات الصادرة
بصفتك وكيلاً، قد يتم تعيينك للمشاركة في الحملات الصادرة، حيث يتم عادةً الاتصال بالعديد من العملاء لنفس السبب المحدد بناءً على قوائم الاتصال المعدة مسبقاً. واعتماداً على ممارسات مركز الاتصال لديك، قد تعمل هذه الحملات إما في الوضع التنبؤي أو التدريجي أو المعاينة.
الأوضاع التنبؤية والتصاعدية
في الوضعين التنبؤي والتقدمي، سيقوم النظام تلقائيًا بالاتصال بأرقام العملاء من قائمة الاتصال ومراقبة تقدم المكالمات. سيتم ربط المكالمات التي يتم الرد عليها من قبل العملاء بالوكلاء المشاركين في الحملة. وبالتالي، في هذه الأوضاع، عندما تكون في وضع جاهز ويتم توزيع إحدى هذه المكالمات عليك، ستصدر نغمة الرنين وستظهر نافذة تنبيه المكالمات على سطح المكتب كما لو كانت مكالمة خدمة واردة. ستشير النافذة المنبثقة إلى اسم الحملة واسم العميل ورقم الهاتف.
لمزيد من المعلومات حول تنبيه المكالمات والرد على المكالمة، راجع قسم كيفية الرد على مكالمة واردة. لاحظ أنه استنادًا إلى ممارسات مركز الاتصال لديك، قد يتم الرد تلقائيًا على مكالمات الحملة التنبؤية التي يتم تسليمها إلى سطح المكتب الخاص بك.
وضع المعاينة
في وضع المعاينة، سيقوم النظام بإرسال سجلات المكالمات من قائمة الحملات إلى أجهزة سطح المكتب الخاصة بالوكلاء، مما يتيح للوكلاء فرصة مراجعة معلومات العميل قبل إجراء مكالمة صادرة. في هذا الوضع، يتم توزيع سجلات الاتصال عليك عندما تكون في حالة الاستعداد. بعد قبول سجل الاتصال ومراجعته، ستتمكن من طلب رقمه (أرقامه) يدوياً.
لمزيد من المعلومات، راجع القسم كيفية مراجعة سجل مكالمات.
معالجة المكالمات
بعد إنشاء مكالمة الحملة بينك وبين العميل، لن تختلف معالجة هذه المكالمة عن معالجة مكالمات الخدمة العادية. ومع ذلك، لاحظ أنه في الحملات الصادرة، يعد تحديد التصرف الصحيح لكل مكالمة وكذلك كل محاولة اتصال غير ناجحة جزءًا مهمًا، وعادةً ما يكون جزءًا إلزاميًا من معالجة المكالمات. لمزيد من المعلومات، راجع القسم كيفية إدخال التصرفات والملاحظات.
أثناء الحملة، من المحتمل أن يتم توصيل بعض محاولات الاتصال على الأقل ببعض أجهزة الرد الآلي الخاصة بالطرف المتصل. اعتمادًا على الغرض من الحملة، قد يُتوقع منك ترك رسالة في هذه الحالة. قد يتم تسجيل مثل هذه الرسالة مسبقًا وتشغيلها على جهاز الرد الآلي، مما يسمح لك تلقائيًا بقطع الاتصال وإتاحة نفسك لمكالمة الحملة التالية. لمزيد من المعلومات، راجع القسم كيفية استخدام الرسائل المسجلة مسبقاً.
البرامج التعليمية
تعرف على المزيد حول التعامل مع مكالمات الحملات في هذا الدليل البرامج التعليمية في هذا الدليل.