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連絡先へのアクセス方法
エージェントデスクトップでは、連絡先の詳細を表示する方法がたくさんあります。
以下の方法で連絡先にアクセスできます。
- 検索して連絡先結果のリストを開く（連絡先 検索検索はすべてのテキストとアドレス/電話フィールドを検索します)
- 連絡先ポップアップで写真をクリックする。
- ケースの表示
- メールのアドレスバーをクリックまたはマウスオーバーする。メールにマウスオーバーすると、その右側にメールメッセージアイコンが表示されます。このアイコンをクリックすると、新しい下書き付きの新規メールケースが作成されます。
- ディレクトリや最近の会話リストを閲覧し、相手の名前や会話にマウスオーバーする。電話番号の上にマウスオーバーすると、SMSメッセージと電話アイコンが表示され、どちらかをクリックすると、新規コールまたはSMSチャットが作成されます。この連絡先との会話がすでにある場合、チャットまたはコールはその会話に参加します。
- 会話中にトップバーの写真をクリックする。
- イベントにリンクされた連絡先がある場合に、カレンダーの写真をクリックすること
- 検索入力フィールドに連絡先のリンクを入力する
- 内線チャットで連絡先リンクをクリックまたはマウスオーバーする。
- スクリーンポップで表示された詳細をクリックする。
連絡先詳細の表示
連絡先の詳細は、フォームまたはリストとして表示されます。
- 要約フォームでは、連絡先の要約、名前、写真、必須アドレスが表示されます。
- 詳細フォームには要約フォームと同じ情報に加え、その他詳細情報（説明、誕生日など）が表示されます。
- 保留中項目のリストには、ケースとカレンダーイベントが表示されます。
- 関連する完了アクティビティのリストには、連絡先に関連するすべての完了したアクティビティ/インタラクションが表示されます。
- 関連ケースのリストには、連絡先に関連付けられているすべてのケース/メールが表示されます。
編集ボタンをクリックすると、フォームのコンテンツを編集できます。