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連絡先へのアクセス方法

エージェントデスクトップでは、連絡先の詳細を表示する方法がたくさんあります。

以下の方法で連絡先にアクセスできます。

  • 検索して連絡先結果のリストを開く(連絡先 検索検索はすべてのテキストとアドレス/電話フィールドを検索します)
    連絡先検索結果
  • 連絡先ポップアップで写真をクリックする。
    連絡先ポップアップで写真をクリックする
  • ケースの表示
    ケースから連絡先の名前をマウスオーバーする
  • メールのアドレスバーをクリックまたはマウスオーバーする。メールにマウスオーバーすると、その右側にメールメッセージアイコンが表示されます。このアイコンをクリックすると、新しい下書き付きの新規メールケースが作成されます。
    メールのアドレスバーで連絡先の名前をクリックする。
  • ディレクトリや最近の会話リストを閲覧し、相手の名前や会話にマウスオーバーする。電話番号の上にマウスオーバーすると、SMSメッセージと電話アイコンが表示され、どちらかをクリックすると、新規コールまたはSMSチャットが作成されます。この連絡先との会話がすでにある場合、チャットまたはコールはその会話に参加します。
    ディレクトリ内の連絡先の名前にマウスオーバーすると、次のような画面が表示されます。
  • 会話中にトップバーの写真をクリックする。
    コール中に連絡先の名前をマウスオーバーする。
  • イベントにリンクされた連絡先がある場合に、カレンダーの写真をクリックすること
    カレンダーのイベントにリンクされている連絡先の名前をマウスオーバーする
  • 検索入力フィールドに連絡先のリンクを入力する
    検索入力フィールドの使用
  • 内線チャットで連絡先リンクをクリックまたはマウスオーバーする。
    チャット中に連絡先をクリックまたはマウスオーバーする
  • スクリーンポップで表示された詳細をクリックする。


連絡先詳細の表示

連絡先の詳細は、フォームまたはリストとして表示されます。

  • 要約フォームでは、連絡先の要約、名前、写真、必須アドレスが表示されます。
    連絡先の詳細
  • 詳細フォームには要約フォームと同じ情報に加え、その他詳細情報(説明、誕生日など)が表示されます。
    連絡先詳細
  • 保留中項目のリストには、ケースとカレンダーイベントが表示されます。
  • 関連する完了アクティビティのリストには、連絡先に関連するすべての完了したアクティビティ/インタラクションが表示されます。
  • 関連ケースのリストには、連絡先に関連付けられているすべてのケース/メールが表示されます。
    ケースのリスト

編集ボタンをクリックすると、フォームのコンテンツを編集できます。

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