モバイルチャット
モバイルチャット モバイルの対話に関する一般情報セクションは、典型的なチャットの会話がモバイル顧客にどのように表示されるかを示しています。エージェントであるあなたにとって、同じ会話は通常のサービスチャットのように表示されます。SMSメッセージには160文字以上が含まれる場合があることにご注意ください。チャットの取り扱いの詳細については、セクション サービスチャットの取り扱い」をご覧ください。.
このセクションでは、モバイルチャットに特有と思われる多くの機能と利点について説明します。これらの機能はすべてオプションであり、モバイルアプリケーションの機能に依存し、モバイルアプリケーションは、このアプリケーションが設計されているコンタクトセンターサービスの目的と設定に依存することに注意してください。モバイル顧客とのチャットセッションを処理する際に利用可能な追加機能の正確なセットについては、システム管理者がアドバイスします。
チャットを終了し、コールとして会話を続ける
携帯電話のカスタマは、スマートフォン（通常、統合電話機能を持つデバイス）を経由してコンタクトセンターにアクセスします。したがって、モバイル チャット リクエストを承認すると、連絡先情報パネルに顧客の電話番号が表示されます。これにより、チャットセッション中にいつでも顧客に発信することができます（例えば、顧客の要求に応じて、または音声コールは、要求されたサービスを提供するために、より効率的な方法かもしれないと感じた場合。後者のケースでは、チャット交換を使用して、電話で連絡することに顧客の同意を得る必要があります)。
コールをするには、顧客の電話番号をクリックします。顧客が応答したら、通常の音声通話として処理済みのコールを処理することができます。チャットセッションは、コールと並行して継続されます。電話発信の詳細については、セクション 処理済みのコール.
スクリーンポップ情報
エージェントデスクトップのコンテキスト情報エリアは、要求されたサービスを提供するのに役立つ追加情報を提供するために、モバイルアプリケーションによって使用されることがあります。上記の例では、顧客の自動車保険アプリケーションが発信元のGPS座標を即座に送信し、エージェントが地図上で事故の正確な場所を表示できるようにしています。
ファイルの送信と受信
モバイルのお客様は、サービスリクエストに関連する画像を送信できる場合があります。上記の例では、エージェントは顧客に事故の画像を送信するよう依頼することができます。画像が送信されると、図のようにチャットパネルに表示されます。