• العربية • français • 한국어 • español • Deutsch • English

着信への応答方法

デスクトップに着信があると、ヘッドセットから着信音が鳴り、着信を知らせるポップアップウィンドウが表示されます。

着信通知ポップアップウィンドウ

状態が受付可能から話中に変わり、着信アイコンがコールの呼び出し中であることを示します。

コールアラートウィンドウ

コールアラートウィンドウには、通話のタイプに応じて関連するデータが表示されます。

• 着信がサービスコールの場合、コールアラートウィンドウには、そのコールが発信されたサービス名が表示されます。
• 着信がハントグループ宛ての場合、コールアラートウィンドウにはそのハントグループの名前が表示されます。
• 着信がサービスとハントグループの両方宛ての場合、コールアラートウィンドウにはそれぞれの名前が表示されます。
• 着信がキューで待機していた場合、コールアラートウィンドウには、発信者がキューで待機していた時間が分と秒単位で表示されます（例：「Q 2:57」）。
• 着信が別のエージェントまたはスーパーバイザーからの内線通話である場合、コールアラートウィンドウには発信者の名前と内線番号が表示されます。
• 着信者の写真が利用可能で、着信番号が登録済みの連絡先と一致した場合には、その写真が表示されます。

「応答」と「拒否」の2つのボタンがあります。

• 通話に応答するには、「応答」ボタンをクリックしてください。
• 「アクティブコミュニケーションリスト」には着信アイコン が表示され、コールが確立され、このコールのタイマーが開始されたことを示します。

「アクティブコミュニケーションリスト」には現在のコールが表示されます

サービスコールの場合、コンタクトセンターの設定によっては、そのコールが発信されたサービス番号のアナウンスが流れることがあります。発信者にはこのアナウンスは聞こえません。

これで、発信者に挨拶をして会話を開始することができます。

	呼び出し中のサービスコールに、あらかじめ設定された時間内に応答しない場合、自動的に「受付不可」状態に切り替わります。「受付不可」状態になった理由が明確に表示されますので、次のコールを受け付ける準備ができたら、手動で「受付可能」状態に戻す必要があります。応答されなかったサービスコールは、パフォーマンスおよびアクティビティレポートに表示されます。

< 前へ | 次へ >