Contents
- エージェントガイド はじめに
- 目的
- 対象一般情報
- デバイスの選択
- エージェントデスクトップへのログイン
- エージェントデスクトップヘルパーアプリケーションのインストールと更新
- ユーザインターフェイスの概要
- スクリーンポップの説明
- ユーザプロファイルの設定
- ボイスメールの設定
- ボイスメールメッセージの確認
- コール転送
- ヘルプ
- 作業セッションの終了
- ブラウザが終了されるかまたは別のページに移動した場合状態の管理
- 現在の状態に関する説明
- 受付可能な状態の設定
- 受付不可の状態の設定Conversations
- 対話に関する一般情報電話処理
- 電話を取る方法
- 着信の拒否
- 内線電話のかけ方
- 外線電話のかけ方
- 数値データの送信方法
- ディレクトリの使用方法
- リダイヤルの仕方
- お気に入りの利用方法
- 消音モードの設定方法
- 通話終了
- 後処理のラップアップ
- 対話結果およびコメント
- 電話の保留および保留解除
- コンサルテーションコールのかけ方
- 電話の転送
- 電話会議の主催方法
- 電話会議の参加方法
- コールのキューイング
- 音声アプリケーションとコールの接続
- 事前に録音されたメッセージの使用方法
- 通話の録音
- 通話録音の停止および一時停止
- 音声署名
- フォローアップのスケジュール設定
- SMSメッセージの送信方法サービスチャットの処理
- チャットリクエストの受け付け
- チャットリクエストの拒否
- チャットメッセージ
- チャットセッションに基いてフォローアップのスケジュール設定
- チャットセッションに基いてケースの作成
- チャットセッションへのフラッグの付け方
- 画像とドキュメントの送受信
- 音声チャットの利用
- ビデオチャットの利用
- チャットセッションの転送
- チャット定型文の作成と編集
- チャットセッションの終了
- セキュアフォームの送信
- 複数チャットセッションの処理
- 画面共有モバイルインタラクションの処理
- モバイルインタラクションに関する一般情報
- モバイルチャット
- モバイル音声通話
- モバイルビデオ通話アウトバウンドキャンペーンへの参加
- アウトバウンド キャンペーンに関する一般情報
- 電話記録の確認
- 電話記録の確認リクエストの拒否
- コールの再スケジュールUsing the Calendar
- カレンダーの利用
- カレンダー表示
- イベントのスケジューリング
- 既存イベントの変更
- リマインダーマイケースの処理
- マイケース(電子メール)の処理に関する一般情報
- 電子メール/ケースおよびスレッドの説明
- 電子メールの受け付け
- チームキューより電子メールの取得
- パーソナルキューより電子メールの取得
- 電子メールのワークエリアの概要
- 受信メールの確認
- 機密情報のマスク
- 返信せずに電子メールの閉じ方
- 割り当てられた電子メールサービスの変更
- 電子メールの転送
- 電子メールの外部への転送
- 電子メールの既定フォントの変更
- 返信メールの作成
- マイ・フォローアップを使ってフォローアップメールの送信
- ケースを使ってフォローアップメールの送信
- 新しいメールの送信
- 下書きの保存
- 電子メールケースの検索
- 電子メールの印刷
- 画像のコピーおよび電子メールへの貼り付けコンタクト
- コンタクトに関する一般情報
- 会話のサポートとしてコンタクト使用
- 検索
- 詳細
- アクティビティ
- 保留
- ケース
- コンタクトのアクセス方法
- 新しいコンタクトの作成
- 既存コンタクトの情報編集チャットセンターの使用
- パーソナルチャットの利用方法
- グループチャットの利用方法「私の評価」
- 私の評価に関する一般情報
- 私の評価の表示ナレッジベース
- ナレッジベースに関する一般情報
- ナレッジベースの記事の使用方法
- ナレッジベースの情報追加その他の便利な機能
- ダッシュボード
- キーボードショートカット
- サポートの要求方法
- 通話品質問題に関する報告
- エージェントガイドアプリケーションログのシステム管理者への送信エラーメッセージ
- エラーメッセージのリスト
ユーザープロファイルの設定
ユーザープロファイルとは、従業員に割り当てられたタスクに関連する情報を示すものです。ユーザーは自分でプロファイル情報の入力や変更できます。例えば、自分で選んだニックネームは、顧客とのチャットでご利用できます。
設定> ユーザープロフィール に移動して、プロフィールデータを確認・変更してください。
プロファイルの一部の要素は、システム管理者によって事前に設定される場合があります。事前に設定されたプロファイル要素の変更ができるかどうか、およびプロファイルの要素を任意で入力・更新できるかどうかは、コンタクトセンターの慣行によって決まります。プロファイルの設定とメンテナンスに関する詳細は、システム管理者にご確認ください。
要素
ユーザープロファイルの要素は以下のようにタブに分けられています。
ユーザープロファイルタブ
名
こちらは貴方の 名前(ファーストネーム)です。
姓
こちらは貴方の 姓(ラストネーム)です。
タイトル
こちらはジョブの タイトルです。
言語
言語は任意で設定できます。このプロパティは情報提供にのみ使用され、顧客とのインタラクションの配信プロセスには影響を与えません。複数の言語を使ってエージェントとしてのサービスを提供する場合、システム管理者はこれらの言語をシステム内で貴方のスキルとして設定します。
この設定も、エージェントデスクトップのユーザーインターフェイスの表示言語に影響を一切与えません。表示言語は、ご利用のブラウザの言語設定及びBright Pattern製品の利用がご利用のロケールにおいて可能かどうかによって決まります。
プロファイル
必要に応じて、さらに詳しいパーソナル情報が掲載できます。
写真
プロファイルにアップロードされたエージェントの 写真は、他のエージェントが使うエージェントデスクトップアプリケーションのコンタクト情報パネルで社内インタラクション中に表示されます。コンタクトセンターの構成によりますが、上記の写真は、社外のお客様とのチャット中にも表示できます。写真をアップロードするには、写真エリアにカーソルを合わせ、写真を変更するをクリックしてください。写真を削除するには、写真エリアにカーソルを合わせ、右上の“x”をクリックしてください。
アップロードできる写真の最大サイズは10 MBです。写真が表示されているユーザーインターフェイス要素に合わせて縮小されます。アップロードできるファイルの最大サイズは、システム管理者によってさらに制限される場合がありますので、ご注意ください。
コンタクト情報タブ
チャットニックネーム
チャットニックネームとは、チャット中に相手側で表示される貴方のニックネームです。
内線番号
内線番号 とは、システム内で割り当てられた読み取り専用の番号です。
職場の電話
職場の電話 は、参考としてのみご利用できます。作業セッション中に、この電話番号は、ログイン時に選択された電話デバイスオプションにより決まります。
携帯電話番号
携帯電話番号 は、参考としてのみご利用できます。作業セッション中に、この電話番号は、ログイン時に選択された電話デバイスオプションにより決まります。
電子メールアドレス
エージェントのメールアドレスを意味します。システムは、この電子メールアドレスに、パスワード再設定手順やボイスメールを配信します。ボイスメールを使用する権限と予定がある場合は、メールアドレスの設定を行ってください。 ボイスメール配信の詳細については、「ボイスメールの受信」を参照してください。
ロケーションタブ
タイムゾーン
このプロパティは、現在位置を特定するタイムゾーンです。参考としてのみご利用できます。 時間に左右されるタスクの場合、システムはコンタクトセンターの構成に基づいてタイムゾーンを特定します。
国
貴方が居住する国を示します。参考としてのみご利用できます。
州
貴方が居住する州を示します。参考としてのみご利用できます。
市
貴方が居住する市を示します。参考としてのみご利用できます。
転送及びボイスメールタブ
内線番号 XXXX へ入るコールの転送先
コール転送を有効にするには、チェックボックスを選択し、転送先の番号を入力してください。
転送開始までの時間
コール転送が開始するまでの秒数を設定してください。
ボイスメールを有効にする (メールアドレスの登録が必要)
ボイスメールを有効するには、チェックボックスを選択してください。
ボイスメール送信開始までの時間
ボイスメール送信が開始するまでの秒数を設定してください。
ボイスメールの挨拶
ご希望のボイスメールの挨拶を選択してください。
ボイスメールの設定方法については、ボイスメールの設定 をご覧ください。