エージェントデスクトップへのログイン
Bright Patternのエージェントデスクトップアプリケーションは、Chrome、Firefox、Safari、Internet Explorerなど、サポートされている任意のWebブラウザから起動できます。
エージェントデスクトップにログインするには、以下の情報が必要です：
- コンタクトセンターのドメイン（例：yourcompany.brightpattern.com）
- ユーザー名（例：「christy.borden」）
- パスワード
なお、Bright Patternでは、コンタクトセンタープラットフォーム向けにシングルサインオン（SSO）機能を提供しております。SSOを利用すると、エージェントデスクトップまたはウォールボードのいずれかのアプリケーションにログインするだけで、両方のアプリケーションにアクセスできるようになります。たとえば、エージェントデスクトップにログインした後にウォールボードに移動すると、そのアプリケーションにもすでにログイン済みの状態になっています。
ステップ 1：ログイン情報を入力する
- ウェブブラウザを開き、コンタクトセンターの URL を入力してください：
https://<yourcontactcenter>.brightpattern.com/agentdesktop
例：https://example.brightpattern.com/agentdesktop - ダイアログボックスの「ユーザー名」および「パスワード」フィールドに、システム管理者から提供されたユーザー名とパスワードを入力してください。システム管理者から指示がない限り、ダイアログボックスのその他のフィールドは変更しないでください。
- 「ログイン」ボタンをクリックしてください。
ステップ 2: アクセス権の確認とパスワード変更（必要な場合）
エージェントデスクトップに初めてログインする場合、このウェブページからの通知を表示する権限を確認するよう求められることがあります。通知の表示を許可してください。
パスワードをお忘れの場合は、「パスワードをお忘れですか」リンクをクリックして再発行をリクエストできます。パスワードの再設定手順がメールで送信されます。なお、この手順を受け取るには、Bright Pattern コンタクトセンター管理者システムで、ご自身のメールアドレスがユーザーアカウントに関連付けられている必要があります。不明な点がある場合は、管理者にお問い合わせのうえ、手動でパスワードをリセットしてもらってください。
ログイン後は、アプリケーション画面の右上にある設定メニューからパスワードを変更できます。
パスワードの変更方法
- 「ユーザープロフィール」の写真アイコン
をクリックしてください。注：ユーザープロフィールに写真をアップロードしていない場合は、代わりに「設定」アイコン 
をクリックしてください。 - 「パスワード変更」オプションを選択してください。
コンタクトセンターのセキュリティポリシーによっては、初回ログイン時や一定期間ごと（例：90日ごと）にパスワードの変更が必須となる場合があります。
ステップ 3：ユーザーインターフェースの操作
エージェントデスクトップアプリケーションへのログインに成功すると、作業セッションが開始されます。現在のステータスは、アプリケーション画面の左上隅に表示されます。
エージェントの場合、コンタクトセンターの運用方針に応じて、ログイン時に「受付不可」または「受付可能」の状態が割り当てられます。「受付不可」の状態が割り当てられた場合、手動で状態を「受付可能」に変更するまでは、サービスコールを受けることができません。「受付可能」の状態が割り当てられた場合、ログイン直後にインタラクションを受け取ることがあります。エージェントの状態およびその変更方法についての詳細は、「現在の状態情報の見方」 を参照してください。
エージェントでない場合は、ログイン直後に「利用可能」［
］ステータスが割り当てられます。このステータスは、同僚に対して、あなたが連絡を受けられる状態であることを示します。着信やインスタントメッセージによる邪魔を避けたい場合は、現在のステータスインジケーターの下にあるドロップダウンメニューアイコンをクリックして、ステータスを「受付不可」［
］に手動で変更することをご検討ください。availability indicator（利用可能状態のインジケーター）に関する詳細については、「ディレクトリの使用方法」 を参照してください。
このガイドに記載されている機能の一部は、利用できない場合があります。これは通常、お使いのコンタクトセンターで対応する機能が無効になっているか、当該機能を使用するための権限をお持ちでないことを意味します。業務を遂行するためにそのような機能へのアクセス権が必要だとお考えの場合は、システム管理者にお問い合わせください。