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Contents

コンタクトのアクセス方法

エージェントデスクトップでは、コンタクト詳細を表示する方法はたくさんあります。

以下の方法で、コンタクトへのアクセスができます。

  • 検索してコンタクト検索結果リストを開きます (コンタクトの 検索を参照にしてください。システムは全てのテキストおよびアドレス/電話番号のフィールドを徹底的に検索します。)
    コンタクト検索結果
  • コンタクトポップアップの写真をクリックします。
    コンタクトポップアップの写真をクリックします。
  • ケースを見ます。
    ケース内のコンタクト名にマウスを合わせます。
  • 電子メールアドレスバーをクリックするか、マウスを合わせます。電子メールにマウスを合わせることによって、その右側にメールメッセージアイコンが表示されます。アイコンをクリックすると、新しい電子メールケースが作成されます。
    電子メールアドレスバーにあるコンタクト名をクリックするか、マウスを合わせます。
  • ディレクトリと最近の会話リストを表示させ、顧客名または会話コンテンツにマウスを合わせます。電話番号にマウスを合わせると、SMSメッセージおよび電話アイコンが表示され、クリックすると、通話またはSMSチャットが開始します。このお客様との会話が既に成立されている場合、チャットまたは通話はそれと合併されます。
    ディレクトリ内のコンタクト名にマウスを合わせます。
  • 通話中にトップバーにある写真をクリックします
    通話中にコンタクト名にマウスを合わせます。
  • カレンダーを開いて、イベントに関連付けられたコンタクトの写真をクリックします。
    カレンダーのイベントに関連付けられたコンタクト名にマウスを合わせます。
  • 検索ボックスにコンタクトのリンクを 入力します。
    検索ボックスを使用します。
  • 社内チャットにおいてコンタクトのリンクをクリックするか、マウスを合わせます。
    チャット中にコンタクトをクリックするか、マウスを合わせます。
  • スクリーンポップに表示された詳細をクリックします。


コンタクト詳細の表示

コンタクト詳細は、フォームまたはリスト形式で表示されます。

  • 要約フォームには、コンタクトの要約情報・名前・写真・アドレスが含まれます。
    コンタクト詳細
  • 詳細フォームには、要約フォームに含まれる情報の他、概要・誕生日などの詳しい情報が含まれます。
    コンタクト詳細
  • 保留リストには、ケースとカレンダーイベントが含まれます。
  • 処理済みのアクティビティリストには、特定のコンタクトに関連する処理済みのアクティビティ/会話が含まれます。
    File:Activities-List-Details-50.png
    処理済みのアクティビティ。
  • 関連するケースリストには、特定のコンタクトに関連するケース/電子メール が含まれます。
    ケースリスト。
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