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| − | + | 以下は、エージェントデスクトップアプリケーションで作業中に発生する可能性のあるエラーメッセージのリストです。これらのエラーメッセージは、アルファベット順に表示されています。各エラーメッセージには、エラーメッセージが表示された場合の対処方法が記載されています。推奨されるアクションがヘルプにならない場合は、システム管理者に連絡してください。 | |
| − | + | エラーメッセージがリストにない場合、推奨される唯一のアクションは、そのようなエラーを直ちにシステム管理者に報告することです。 | |
| − | == | + | ==エージェントデスクトップがエージェントサーバーに接続できませんでした - ネットワーク接続を確認してください。== |
| − | + | このメッセージが表示される場合、エージェントサーバーにアクセスできません。これはさまざまな問題が原因である可能性があります。コンピュータがネットワークに接続しているか確認してください。その他アプリケーション経由では接続できるが、エージェントデスクトップでこのエラーが表示され続ける場合は、システム管理者に連絡してください。 | |
| − | == | + | ==お気に入りエントリが50件に達しました。== |
| − | + | 新規登録はできません。 [[agent-guide/HowtoUseFavoriteContacts|お気に入り連絡先]]お気に入り登録件数が50件に達したため、新規登録できません。新規登録の前に、既存のお気に入り連絡先の削除をご検討ください。 | |
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| − | + | これは、エージェントデスクトップがシステムに音声接続されていないことを示しています。電話でログインしようとしたが、電話がアクティブでない場合、閉じることができないバナーが表示され、特別な「受付不可」エージェント状態になります。 | |
| − | + | このメッセージは、電話オプションのいずれかでログインしており、エージェントデスクトップヘルパーアプリケーションがコンピュータにインストールされていない場合に表示されることがあります（Chromeをブラウザとして使用している場合は、対応するChrome内線）。セクション [[agent-guide/InstallingandUpdatingAgentDesktopHelperApplication|エージェントデスクトップヘルパーアプリケーションのインストール/更新]]をご覧ください。 | |
| − | ''' | + | エージェントのメモ'''：'''Agent Desktop Helper Applicationのインストール/更新の試行が、お使いのブラウザ（セキュリティ設定による）および/またはコンピュータ上で実行中のアンチウイルスソフトウェアによってブロックされる場合があります。このケースでは通常、ダウンロード/インストールをキャンセルするか、確認するかを尋ねる警告メッセージが表示されます。確認/許可/進むオプションを選択して、インストール/アップグレードを進めてください。不明な場合は、システム管理者に連絡してください。 |
| − | + | コンポーネントがコンピュータにインストールされているかどうかは、インストールされているプログラムのリスト''（Windows の [開始] メニュー > [コントロール パネル] > [プログラムと機能''] ）で名前を調べることで確認できます。Chromeブラウザの場合、対応する''エージェントデスクトップChrome拡張''機能がインストールされ、Chromeブラウザ内で有効になっているかどうかも確認してください''（Chrome > その他のツール... > 拡張機能）''。 | |
| − | + | 上記のコンポーネントがインストールされ、有効になっている場合、次へエージェントデスクトップヘルパーアプリケーションを再起動します： | |
| − | * | + | * エージェントデスクトップからログアウトします。 |
* ブラウザを閉じます。 | * ブラウザを閉じます。 | ||
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| − | * | + | * エージェントデスクトップの実行に通常使用しているブラウザを開きます。 |
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| − | * | + | * 必要に応じて、その他すべてのブラウザのウィンドウとタブを元に戻します。 |
| − | + | を使用している場合は、次の手順を実行します。 [[agent-guide/SelectingaPhoneDevice|''ダイヤルして回線を開いたままにする'']]オプションを使用している場合は、指定された電話番号にリダイヤルします。 | |
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| − | * | + | * 接続の種類によっては、ログイン時にこのメッセージがしばらく表示されることがあります。これは正常な状態です。このメッセージが消えるとエージェントデスクトップは完全に機能します。 |
| − | * | + | * Bright Pattern Contact Center バージョン5.3.16以前では、このエラーは "SIP電話がシステムとの接続を失いました。"という名前でした。 |
| − | == | + | ==音質の問題が検出されました、ネットワーク接続を確認してください。== |
| − | + | エージェントデスクトップは、発信電話の音質パラメータを継続的にモニタリングしています。これらのパラメータのいずれかが、承認可能な品質範囲から外れると、このメッセージが表示されます。品質が改善されると、このメッセージは自動的にデスクトップから消去されます。 | |
| − | + | このメッセージは、必ずしも電話での会話ができなくなることを意味するものではありません。ほとんどのケースでは、現在のコールを正常に終了できるはずです。 | |
| − | + | 音質を改善するには、次のことを行ってください： | |
| − | * | + | * インターネット接続を使用している可能性のあるその他プログラムを閉じる。 |
| − | * | + | * ワイヤレスインターネット接続を使用している場合は、Wi-Fi信号が強いことを確認する。 |
| − | + | このメッセージが表示され続ける場合は、実際に音声の劣化に気づかなくても、システム管理者に問題を報告してください。 | |
| − | + | 音質の劣化がご自身や通話相手に目立つ場合は、次のことを検討してください。 [[agent-guide/HowtoMakeYourselfReady|受付不可にする]]にして、新規顧客からの発信を受けないようにし、この問題をシステム管理者に報告してください。 | |
| − | + | アラート閾値は10秒間の平均ジッターとパケットロスであることに注意してください。パケット受信時間のジッターが20msecを超過するか、パケットロスが10パケット（2%）を超過するとトリガーされます。 | |
==アクセスが拒否されました。== | ==アクセスが拒否されました。== | ||
| − | + | 組織のセキュリティポリシーによっては、限られたIPアドレスからのアクセスしか許可しないように設定されている場合があります。このメッセージは、ログインしようとしているコンピュータのアドレスが定義済みアドレスの範囲内にないことを示しています。別のコンピュータからログインしてみるか、システム管理者にヘルプを問い合わせてください。 | |
| − | + | このメッセージは、ボイスメールメッセージを聞こうとしているとシステムが「判断」した場合にも表示されます。 [[agent-guide/ListeningtoVoicemailMessages|ボイスメールメッセージを聞こうとしているとシステ]]このメッセージが表示されることがあります。対応するメール通知を再確認し、それが他の誰かによって転送されたものではなく、システムからあなたに送信されたものであることを確認してください。 | |
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| − | + | 記事を短くしてみてください。情報や読みやすさに影響を与えずに記事を短くできないと思われる場合は、システム管理者に連絡してください。 | |
| − | == | + | ==ユーザー名またはパスワードが無効です。== |
| − | + | 入力したユーザー名とパスワードを確認して、もう一度やり直してください。 | |
| − | == | + | ==マイクとスピーカーが認識されていません。== |
| − | + | ヘッドセットがコンピュータに正しく接続されていることを確認します。 | |
==マイクが認識されていません。== | ==マイクが認識されていません。== | ||
| − | + | ヘッドセットがコンピュータに正しく接続されていることを確認してください。 | |
| − | == | + | ==要求された操作に十分な権限がありません。== |
| − | + | このメッセージは、実行権限のない操作を実行しようとしたときに表示されることがあります。質問している操作の実行が許可されているはずだと思われる場合は、システム管理者に連絡してください。 | |
| − | == | + | ==アウトバンドコールは許可されていません。== |
| − | + | このメッセージは、アウトバウンドコールを発信しようとしたときに表示され、発信が許可されていないことを示します。アウトバウンドコールが許可されていると思われる場合は、システム管理者に連絡してください。 | |
| − | == | + | ==電話を発信できません。== |
| − | + | ボイスメールのメッセージを聞こうとすると、このメッセージが表示されることがあります。 [[agent-guide/ListeningtoVoicemailMessages|ボイスメールメッセージを聞く]]このメッセージは、メールのリンクとして受信したボイスメールメッセージを聞こうとしたときに表示されます。これは、電話発信の試行が失敗したことを示しています。 | |
| − | + | エージェントデスクトップアプリケーションに電話デバイスオプションでログオンしていることを確認してください。 [[agent-guide/SelectingaPhoneDevice|電話デバイスオプション]]ボイスメールメッセージのリンクを再度クリックします。 | |
| − | == | + | ==ダイヤルプランに電話がありません。== |
| − | + | このメッセージは、ハードウェア電話（オプション [[agent-guide/SelectingaPhoneDevice|''内線電話'']]オプション) でログインしたときに表示されます。これは、ハードウェア電話に入力した電話番号がシステムに設定されていないことを示します。 | |
| − | + | 入力した電話番号を確認してから、もう一度やり直してください。 | |
| − | == | + | ==電話回線がダウンしています。発信できるようにダイヤルして回線を開いてください。== |
| − | + | でログインすると、リマインダーとしてこのメッセージが表示されます。 [[agent-guide/SelectingaPhoneDevice|''ダイヤルして回線を開いておく'']]電話デバイスのオプションでログインした場合に、注意喚起のために表示されます。電話機にこのオプションを使用する場合は、ネイルドアップ接続を設定するために、ログイン後すぐに指定の電話番号に発信してください。 | |
| − | + | 指定された電話番号にダイヤルし、指示に従ってください。 | |
==必須フィールドに記入してください。== | ==必須フィールドに記入してください。== | ||
| − | + | ウェブフォームを操作していると、このメッセージが表示されることがあります。これは、必須情報をすべて入力せずにフォームの処理中を完了しようとしていることを示しています。 | |
| − | + | フォームを確認し、赤い線で示されたフィールドをすべて記入してください。 | |
==スピーカーが認識されていません。== | ==スピーカーが認識されていません。== | ||
| − | + | ヘッドセットがコンピュータに正しく接続されていることを確認してください。 | |
| − | == | + | ==ユーザーはすでにログインしています。強制ログインしますか？== |
| − | + | このメッセージは通常、別のコンピュータですでにシステムにログインしていることを示しています。 | |
| − | '' | + | ''Okを''クリックして、「リモート」ログインセッションを閉じます。現在のコンピュータからシステムにログオンします。リモート」セッションは次の通知とともに閉じられます：''このセッションは、他の場所でログインしたため、自動的にログアウト''されました。 |
| − | == | + | ==このセッションは自動的にログアウトされました。== |
| − | + | メッセージの説明を参照してください''ユーザーはすでにログインしています。''このエラーリストで''強制ログインしますか？'' | |
| − | == [HH:MM] | + | ==の中にあります。 [No 応答]HH:MM]で顧客との対話を承認しなかったため、回答状態になっています。顧客とのやり取りを処理する準備ができたら、受付可能状態を選択します。== |
| − | + | 一定時間内に着信サービスコール、チャット、またはメールを承認しなかった場合、システムは対話をキューに戻し、状態を次のように変更します。 [[agent-guide/HowtoInterpretYourCurrentStateInformation|受付不可]]に変更されます。(受付不可の理由名はカスタマイズ可能なため、メッセージテキストに「応答なし」以外のものが表示される場合があることに応答してください)。これは、あなたが手動で Not Ready にすることなく、誤ってデスクを退出したケースのために、その他があなたに配信されるのを防ぐために行われます。 [[agent-guide/HowtoMakeYourselfNotReady|受付不可にすることなくデスクを離れた場合に、他のやり取りがあなたに配信されるのを防ぐためです。]]. | |
| − | + | 手動で [[agent-guide/HowtoMakeYourselfReady|受付可能]]に戻すことができます。 | |
| − | == | + | ==あなたは今 [Connection ロス]HH:MM]にこの電話へのコールがネットワーク、ファイアウォール、またはコンピュータの設定の問題で発信されなかったためです。''受付''可能状態に切り替える前に、この電話が発信できることを確認してください。== |
| − | + | ネットワーク接続、ファイアウォール、またはコンピュータの設定に問題があるためにコールを発信できない場合、システムは対話をキューに戻し、"Connection loss "の理由で受付''不可の''状態に変更します。(受付''不可の''理由名はカスタマイズできるため、メッセージテキストに "Connection loss "以外の名前が表示される場合があることに注意してください)。これは、問題が続いている間、その他のインタラクションがあなたに配信されるのを防ぐために行われます。 | |
| − | + | このメッセージをシステム管理者に報告してください。問題が解決済みになったら、手動で [[agent-guide/HowtoMakeYourselfReady|''受付''可能にする]]. | |
| − | == | + | ==によってログアウトされました。 [Name] でログアウトされました。].== |
| − | + | このメッセージは、スーパーバイザーによって手動でログアウトされたことを示します。考えられる理由について、スーパーバイザーに連絡してください。 | |
| − | == | + | ==お使いのプラットフォームはソフトフォンプラグインに対応していません。== |
| − | + | このメッセージは、以下のいずれかを示しています： | |
| − | * | + | * お使いのコンピュータのオペレーティングシステムの種類またはバージョンが、エージェントデスクトップヘルパーアプリケーションと互換性がありません。 |
| − | * | + | * エージェントデスクトップを開くために使用しているブラウザのバージョンまたはタイプが、エージェントデスクトップヘルパーアプリケーションと互換性がありません。 |
| − | + | Macintoshコンピュータの場合のみ、このメッセージはMacintoshのサポートがシステムで無効になっていることを示す場合もあります。 | |
| − | + | 他のコンピュータからログインしてみるか、システム管理者に問い合わせてください。 | |
Latest revision as of 06:56, 30 May 2024
エラーメッセージのリスト
以下は、エージェントデスクトップアプリケーションで作業中に発生する可能性のあるエラーメッセージのリストです。これらのエラーメッセージは、アルファベット順に表示されています。各エラーメッセージには、エラーメッセージが表示された場合の対処方法が記載されています。推奨されるアクションがヘルプにならない場合は、システム管理者に連絡してください。
エラーメッセージがリストにない場合、推奨される唯一のアクションは、そのようなエラーを直ちにシステム管理者に報告することです。
エージェントデスクトップがエージェントサーバーに接続できませんでした - ネットワーク接続を確認してください。
このメッセージが表示される場合、エージェントサーバーにアクセスできません。これはさまざまな問題が原因である可能性があります。コンピュータがネットワークに接続しているか確認してください。その他アプリケーション経由では接続できるが、エージェントデスクトップでこのエラーが表示され続ける場合は、システム管理者に連絡してください。
お気に入りエントリが50件に達しました。
新規登録はできません。 お気に入り連絡先お気に入り登録件数が50件に達したため、新規登録できません。新規登録の前に、既存のお気に入り連絡先の削除をご検討ください。
ネットワーク接続の問題が電話デバイスに影響を与えています。
これは、エージェントデスクトップがシステムに音声接続されていないことを示しています。電話でログインしようとしたが、電話がアクティブでない場合、閉じることができないバナーが表示され、特別な「受付不可」エージェント状態になります。
このメッセージは、電話オプションのいずれかでログインしており、エージェントデスクトップヘルパーアプリケーションがコンピュータにインストールされていない場合に表示されることがあります（Chromeをブラウザとして使用している場合は、対応するChrome内線）。セクション エージェントデスクトップヘルパーアプリケーションのインストール/更新をご覧ください。
エージェントのメモ：Agent Desktop Helper Applicationのインストール/更新の試行が、お使いのブラウザ（セキュリティ設定による）および/またはコンピュータ上で実行中のアンチウイルスソフトウェアによってブロックされる場合があります。このケースでは通常、ダウンロード/インストールをキャンセルするか、確認するかを尋ねる警告メッセージが表示されます。確認/許可/進むオプションを選択して、インストール/アップグレードを進めてください。不明な場合は、システム管理者に連絡してください。
コンポーネントがコンピュータにインストールされているかどうかは、インストールされているプログラムのリスト（Windows の [開始] メニュー > [コントロール パネル] > [プログラムと機能] ）で名前を調べることで確認できます。Chromeブラウザの場合、対応するエージェントデスクトップChrome拡張機能がインストールされ、Chromeブラウザ内で有効になっているかどうかも確認してください（Chrome > その他のツール... > 拡張機能）。
上記のコンポーネントがインストールされ、有効になっている場合、次へエージェントデスクトップヘルパーアプリケーションを再起動します：
- エージェントデスクトップからログアウトします。
- ブラウザを閉じます。
- その他すべてのブラウザのタブとウィンドウを閉じます。
- エージェントデスクトップの実行に通常使用しているブラウザを開きます。
- エージェントデスクトップに通常どおりログインします。
- 必要に応じて、その他すべてのブラウザのウィンドウとタブを元に戻します。
を使用している場合は、次の手順を実行します。 ダイヤルして回線を開いたままにするオプションを使用している場合は、指定された電話番号にリダイヤルします。
メモ
- 接続の種類によっては、ログイン時にこのメッセージがしばらく表示されることがあります。これは正常な状態です。このメッセージが消えるとエージェントデスクトップは完全に機能します。
- Bright Pattern Contact Center バージョン5.3.16以前では、このエラーは "SIP電話がシステムとの接続を失いました。"という名前でした。
音質の問題が検出されました、ネットワーク接続を確認してください。
エージェントデスクトップは、発信電話の音質パラメータを継続的にモニタリングしています。これらのパラメータのいずれかが、承認可能な品質範囲から外れると、このメッセージが表示されます。品質が改善されると、このメッセージは自動的にデスクトップから消去されます。
このメッセージは、必ずしも電話での会話ができなくなることを意味するものではありません。ほとんどのケースでは、現在のコールを正常に終了できるはずです。
音質を改善するには、次のことを行ってください：
- インターネット接続を使用している可能性のあるその他プログラムを閉じる。
- ワイヤレスインターネット接続を使用している場合は、Wi-Fi信号が強いことを確認する。
このメッセージが表示され続ける場合は、実際に音声の劣化に気づかなくても、システム管理者に問題を報告してください。
音質の劣化がご自身や通話相手に目立つ場合は、次のことを検討してください。 受付不可にするにして、新規顧客からの発信を受けないようにし、この問題をシステム管理者に報告してください。
アラート閾値は10秒間の平均ジッターとパケットロスであることに注意してください。パケット受信時間のジッターが20msecを超過するか、パケットロスが10パケット（2%）を超過するとトリガーされます。
アクセスが拒否されました。
組織のセキュリティポリシーによっては、限られたIPアドレスからのアクセスしか許可しないように設定されている場合があります。このメッセージは、ログインしようとしているコンピュータのアドレスが定義済みアドレスの範囲内にないことを示しています。別のコンピュータからログインしてみるか、システム管理者にヘルプを問い合わせてください。
このメッセージは、ボイスメールメッセージを聞こうとしているとシステムが「判断」した場合にも表示されます。 ボイスメールメッセージを聞こうとしているとシステこのメッセージが表示されることがあります。対応するメール通知を再確認し、それが他の誰かによって転送されたものではなく、システムからあなたに送信されたものであることを確認してください。
別のユーザーがすでにこの電話でログインしています。
このメッセージは、ハードウェア電話 (オプション 内線電話オプション）。これは、ハードウェア電話に入力した電話番号で、他のユーザーがすでにログインしていることを示しています。
電話機に入力した電話番号を確認して、もう一度やり直してください。
ナレッジベースの1記事あたりの制限[XXX]KBを超過しています。
このエラーメッセージは、作成しようとしている記事が ナレッジベース最大記事サイズを超過しています。
記事を短くしてみてください。情報や読みやすさに影響を与えずに記事を短くできないと思われる場合は、システム管理者に連絡してください。
ユーザー名またはパスワードが無効です。
入力したユーザー名とパスワードを確認して、もう一度やり直してください。
マイクとスピーカーが認識されていません。
ヘッドセットがコンピュータに正しく接続されていることを確認します。
マイクが認識されていません。
ヘッドセットがコンピュータに正しく接続されていることを確認してください。
要求された操作に十分な権限がありません。
このメッセージは、実行権限のない操作を実行しようとしたときに表示されることがあります。質問している操作の実行が許可されているはずだと思われる場合は、システム管理者に連絡してください。
アウトバンドコールは許可されていません。
このメッセージは、アウトバウンドコールを発信しようとしたときに表示され、発信が許可されていないことを示します。アウトバウンドコールが許可されていると思われる場合は、システム管理者に連絡してください。
電話を発信できません。
ボイスメールのメッセージを聞こうとすると、このメッセージが表示されることがあります。 ボイスメールメッセージを聞くこのメッセージは、メールのリンクとして受信したボイスメールメッセージを聞こうとしたときに表示されます。これは、電話発信の試行が失敗したことを示しています。
エージェントデスクトップアプリケーションに電話デバイスオプションでログオンしていることを確認してください。 電話デバイスオプションボイスメールメッセージのリンクを再度クリックします。
ダイヤルプランに電話がありません。
このメッセージは、ハードウェア電話（オプション 内線電話オプション) でログインしたときに表示されます。これは、ハードウェア電話に入力した電話番号がシステムに設定されていないことを示します。
入力した電話番号を確認してから、もう一度やり直してください。
電話回線がダウンしています。発信できるようにダイヤルして回線を開いてください。
でログインすると、リマインダーとしてこのメッセージが表示されます。 ダイヤルして回線を開いておく電話デバイスのオプションでログインした場合に、注意喚起のために表示されます。電話機にこのオプションを使用する場合は、ネイルドアップ接続を設定するために、ログイン後すぐに指定の電話番号に発信してください。
指定された電話番号にダイヤルし、指示に従ってください。
必須フィールドに記入してください。
ウェブフォームを操作していると、このメッセージが表示されることがあります。これは、必須情報をすべて入力せずにフォームの処理中を完了しようとしていることを示しています。
フォームを確認し、赤い線で示されたフィールドをすべて記入してください。
スピーカーが認識されていません。
ヘッドセットがコンピュータに正しく接続されていることを確認してください。
ユーザーはすでにログインしています。強制ログインしますか？
このメッセージは通常、別のコンピュータですでにシステムにログインしていることを示しています。
Okをクリックして、「リモート」ログインセッションを閉じます。現在のコンピュータからシステムにログオンします。リモート」セッションは次の通知とともに閉じられます：このセッションは、他の場所でログインしたため、自動的にログアウトされました。
このセッションは自動的にログアウトされました。
メッセージの説明を参照してくださいユーザーはすでにログインしています。このエラーリストで強制ログインしますか？
の中にあります。 [No 応答]HH:MM]で顧客との対話を承認しなかったため、回答状態になっています。顧客とのやり取りを処理する準備ができたら、受付可能状態を選択します。
一定時間内に着信サービスコール、チャット、またはメールを承認しなかった場合、システムは対話をキューに戻し、状態を次のように変更します。 受付不可に変更されます。(受付不可の理由名はカスタマイズ可能なため、メッセージテキストに「応答なし」以外のものが表示される場合があることに応答してください)。これは、あなたが手動で Not Ready にすることなく、誤ってデスクを退出したケースのために、その他があなたに配信されるのを防ぐために行われます。 受付不可にすることなくデスクを離れた場合に、他のやり取りがあなたに配信されるのを防ぐためです。.
手動で 受付可能に戻すことができます。
あなたは今 [Connection ロス]HH:MM]にこの電話へのコールがネットワーク、ファイアウォール、またはコンピュータの設定の問題で発信されなかったためです。受付可能状態に切り替える前に、この電話が発信できることを確認してください。
ネットワーク接続、ファイアウォール、またはコンピュータの設定に問題があるためにコールを発信できない場合、システムは対話をキューに戻し、"Connection loss "の理由で受付不可の状態に変更します。(受付不可の理由名はカスタマイズできるため、メッセージテキストに "Connection loss "以外の名前が表示される場合があることに注意してください)。これは、問題が続いている間、その他のインタラクションがあなたに配信されるのを防ぐために行われます。
このメッセージをシステム管理者に報告してください。問題が解決済みになったら、手動で 受付可能にする.
によってログアウトされました。 [Name] でログアウトされました。].
このメッセージは、スーパーバイザーによって手動でログアウトされたことを示します。考えられる理由について、スーパーバイザーに連絡してください。
お使いのプラットフォームはソフトフォンプラグインに対応していません。
このメッセージは、以下のいずれかを示しています：
- お使いのコンピュータのオペレーティングシステムの種類またはバージョンが、エージェントデスクトップヘルパーアプリケーションと互換性がありません。
- エージェントデスクトップを開くために使用しているブラウザのバージョンまたはタイプが、エージェントデスクトップヘルパーアプリケーションと互換性がありません。
Macintoshコンピュータの場合のみ、このメッセージはMacintoshのサポートがシステムで無効になっていることを示す場合もあります。
他のコンピュータからログインしてみるか、システム管理者に問い合わせてください。