提供: Bright Pattern Documentation
移動先: 案内、 検索
(Created page with "thumb")
(Updated via BpDeeplTranslate extension)
 
(4 intermediate revisions by 2 users not shown)
Line 1: Line 1:
−
= How to Contribute Content to the Knowledge Base=
+
=ナレッジベースへのコンテンツの投稿方法=
−
Depending on your qualifications, you may be able to edit existing articles in the ''Knowledge Base'' and add new articles to it. If you are authorized to contribute content to the Knowledge Base, you will see editing controls when you click the ''Knowledge'' tab.
+
あなたの資格によっては、''ナレッジベースの''既存記事を編集したり、新規記事を追加することができます。ナレッジベースにコンテンツを投稿する権限がある場合、''ナレッジタブを''クリックすると編集コントロールが表示されます。
  
  
−
[[File:Edit-Knowledge-Base-50.png|thumb|800px|center|ナレッジベースにおける編集のコントロールキー]]
+
[[File:Edit-Knowledge-Base-50.png|thumb|800px|center|編集コントロールのあるナレッジベース]]
  
  
−
既存の記事を編集または削除するには、上のリストからそれを選択し、 '''編集'''または '''削除'''ボタンをクリックします。新しい記事やフォルダを追加するには、 '''追加'''ボタンをクリックして、作成するアイテムのタイプを選択します。
+
既存の記事を編集または削除するには、上のリストから記事を選択し、それぞれ'''編集'''ボタンまたは'''削除'''ボタンをクリックしてください。新規記事やフォルダーを追加するには、'''追加'''ボタンをクリックし、作成したい項目の種類を選択します。
  
−
フォルダを追加する場合は、表示されるダイアログウィンドウで、作成するフォルダの''親フォルダ''を選択します（フィールドを空白のままにして、ルートフォルダにおいて新しいフォルダを作成します）。そしてフォルダの名前を入力します。名前は、当該の親フォルダにない名前を選びます。
+
フォルダーを追加する場合は、表示されるダイアログウィンドウで、作成するフォルダーの''親フォルダーを''選択し（ルートフォルダーにフォルダーを作成する場合は、フィールドを空白のままにします）、フォルダーの名前を入力します。名前は親フォルダー内で一意でなければなりません。
  
−
記事を作成または編集する場合、表示されるダイアログウィンドウで記事のプロパティを設定または変更します。プロパティに関する詳しい情報は、 [[agent-guide/HowtoUseaKnowledgeBaseArticle|ナレッジベースの記事の使用方法]]をご覧ください。
+
記事を作成または編集する場合、表示されるダイアログウィンドウでそのプロパティを定義または編集します。このプロパティのほとんどはセクション [[agent-guide/HowtoUseaKnowledgeBaseArticle|ナレッジベース記事の使用方法]].
  
  
−
[[File:Create-Knowledge-Base-Article.png|thumb|800px|center|ナレッジベースの記事の作成または編集]]
+
[[File:Create-Knowledge-Base-Article.png|thumb|800px|center|ナレッジベース記事の作成または編集.]]
  
  
−
Note the following:
+
以下のメモに注意してください：
  
−
* The name of the article (the ''Title'' field) should be unique within the parent folder.
+
* 記事の名前（''タイトル・''フィールド）は、親フォルダー内で一意でなければなりません。
−
* To create the article in the root folder, leave the ''Parent Folder'' field blank.
+
* 記事をルートフォルダーに作成するには、''親フォルダーフィールドを''空白のままにします。
−
* When assigning an article to a service, select the ''Assign'' checkbox. This association will be used to limit the article search by the service assigned to email interactions. You can assign an article to any number of services.
+
* 記事をサービスに割り当てる場合は、''割り当て''チェックボックスを選択します。この関連付けは、メール対話に割り当てられたサービスによって記事検索を制限するために使用されます。記事をいくつでもサービスに割り当てることができます。
−
* If you select the ''As default'' checkbox, the ''Answer'' text of this article will be automatically inserted into draft reply to every email associated with the given service.
+
*''既定(デフォルト)''チェックボックスを選択すると、この記事の''応答''テキストは、指定されたサービスに関連付けられたすべてのメールの返信済下書きに自動的に挿入されます。
−
* You can use substitution fields in the ''Answer'' text. These fields will be replaced with data that the system will obtain from your working session and the email that you are replying to. The following substitution fields can be used:
+
*''応答''テキストに置換フィールドを使用することができます。これらのフィールドは、システムがあなたの作業セッションと返信メールから取得したデータに置き換えられます。以下の置換フィールドを使用できます：
−
** ''$(user.firstName)'' – first name of the agent who will be using this article for reply
+
**''$(user.firstName)''- この記事を返信に使用するエージェントの名前。
−
** ''$(user.lastName)'' – last name of the agent who will be using this article for reply
+
**''$(user.lastName)''- 返信のためにこの記事を使用するエージェントの名前。
−
** ''$(from.name)'' – customer’s name (the display name taken from the ''From:'' field of the email for which the given reply is composed); note that this name may not always be available
+
**''$(from.name)''- 顧客の名前（返信済メールの''From:''フィールドから取得した表示名）; この名前は常に利用可能とは限らないことに注意してください。
−
** ''$(from.emailAddress)'' - customer’s email address (the email address taken from the ''From:'' field of the email for which the given reply is composed)
+
**''$(from.emailAddress)''- 顧客のメールアドレス(返信済メールの''From:''フィールドから取得したメールアドレス)
−
** ''$(case.number)'' – number of the case this email is related to
+
**''$(case.number)''- このメールが関連するケースの番号。
−
** ''$(app.emailAddress)'' – service email address (the email address taken from the ''To:'' field of the email for which the given reply is composed)
+
**''$(app.emailAddress)''- サービスメールアドレス（返信済メールの''To'':フィールドから取得したメールアドレス）
−
** ''$(cursor)'' – position of the input text cursor immediately after the article is inserted in the draft reply
+
**''$(cursor)''- 記事が返信下書きに挿入された直後の入力テキストカーソルの位置。

Latest revision as of 06:58, 30 May 2024

• 한국어 • español • Deutsch • français • العربية • English
• 5.19 • 5.3 • 5.8

ナレッジベースへのコンテンツの投稿方法

あなたの資格によっては、ナレッジベースの既存記事を編集したり、新規記事を追加することができます。ナレッジベースにコンテンツを投稿する権限がある場合、ナレッジタブをクリックすると編集コントロールが表示されます。


編集コントロールのあるナレッジベース


既存の記事を編集または削除するには、上のリストから記事を選択し、それぞれ編集ボタンまたは削除ボタンをクリックしてください。新規記事やフォルダーを追加するには、追加ボタンをクリックし、作成したい項目の種類を選択します。

フォルダーを追加する場合は、表示されるダイアログウィンドウで、作成するフォルダーの親フォルダーを選択し（ルートフォルダーにフォルダーを作成する場合は、フィールドを空白のままにします）、フォルダーの名前を入力します。名前は親フォルダー内で一意でなければなりません。

記事を作成または編集する場合、表示されるダイアログウィンドウでそのプロパティを定義または編集します。このプロパティのほとんどはセクション ナレッジベース記事の使用方法.


ナレッジベース記事の作成または編集.


以下のメモに注意してください：

  • 記事の名前（タイトル・フィールド）は、親フォルダー内で一意でなければなりません。
  • 記事をルートフォルダーに作成するには、親フォルダーフィールドを空白のままにします。
  • 記事をサービスに割り当てる場合は、割り当てチェックボックスを選択します。この関連付けは、メール対話に割り当てられたサービスによって記事検索を制限するために使用されます。記事をいくつでもサービスに割り当てることができます。
  • 既定(デフォルト)チェックボックスを選択すると、この記事の応答テキストは、指定されたサービスに関連付けられたすべてのメールの返信済下書きに自動的に挿入されます。
  • 応答テキストに置換フィールドを使用することができます。これらのフィールドは、システムがあなたの作業セッションと返信メールから取得したデータに置き換えられます。以下の置換フィールドを使用できます：
    • $(user.firstName)- この記事を返信に使用するエージェントの名前。
    • $(user.lastName)- 返信のためにこの記事を使用するエージェントの名前。
    • $(from.name)- 顧客の名前（返信済メールのFrom:フィールドから取得した表示名）; この名前は常に利用可能とは限らないことに注意してください。
    • $(from.emailAddress)- 顧客のメールアドレス(返信済メールのFrom:フィールドから取得したメールアドレス)
    • $(case.number)- このメールが関連するケースの番号。
    • $(app.emailAddress)- サービスメールアドレス（返信済メールのTo:フィールドから取得したメールアドレス）
    • $(cursor)- 記事が返信下書きに挿入された直後の入力テキストカーソルの位置。
      < 前へ | 次へ >
「https://help.brightpattern.com/index.php?title=5.19:Agent-guide/Tutorials/KnowledgeBase/HowtoContributeContent/ja&oldid=153890」から取得