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リモートアシストの概要

Bright Pattern Contact Centerのリモートアシスト(RA)機能をコンタクトセンターで有効にすると、会話中のカスタマにリモートデスクトップ/モバイルデバイスサポートを提供できます。これは、アクティブな対話中に、顧客のデバイス画面へのアクセス、ナビゲーションのコントロール、デバイスへの入力や変更が可能であることを意味します。リモート・アシストは、トラブルシューティングやヘルプの提供を容易にします。

RAは、エージェントデスクトップにインストールされたアプリケーションを使用して、エージェントにカスタマーをサポートする能力を与えます。

RAはエージェントに以下の機能を提供します:

  • 画面共有
  • リモートコントロール(エージェントデスクトッププラットフォームのみ)
  • エージェントと顧客間のファイルコピー
  • エージェントとカスタマー間のクリップボードテキストコピー/貼り付け
  • 転送、会議通話、チャット処理中

必須項目

リモートアシスト機能の使用には、以下が必須です:

  • この機能は、コンタクトセンターのサービスプロバイダーによって有効化されています。詳細については、管理者にお問い合わせください。
  • リモートアシスト機能を使用するには、以下の設定が必要です。 リモートアシストセッションの開始と実施権限が必要です。


リモートアシスト権限


チュートリアル

以下の記事では、チャットや音声セッションでRAを使用する方法をご紹介します: