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5.8
Contents
エージェントガイド
ご使用の前に
はじめに
エージェントデスクトップとは
ユーザーインターフェイス概要
使用開始
設定
使用方法
エージェントデスクトップでの作業
チュートリアル
チュートリアル
ヘルプ
トラブルシューティング
チュートリアルの概要
カレンダー
コール
ケース
チャットセンター
チャット
コンタクト
ナレッジベース
発信キャンペーン
検索
状態
概要
1.1
記事
1.1.1
基本情報
1.1.2
コールの応答/拒否
1.1.3
後処理と対話結果
1.1.4
コールバックの予約
1.1.5
電話会議
1.1.6
コンサルテーションコールと転送
1.1.7
ディレクトリ
1.1.8
お気に入り
1.1.9
フォローアップ
1.1.10
消音モードの設定と保留
1.1.11
コールのかけ方
1.1.12
通話録音と音声
1.1.13
リダイヤル
1.1.14
リモートアシスタンス
1.1.15
数値データの送信
1.1.16
サービスキュー
コールコントロール
コールの応答/拒否
受信電話への応答
受信電話の拒否
後処理と対話結果
対話結果とコメント
後処理のラップアップ
コールバックの予約
コールバックの予約
電話会議
電話会議の主催方法
電話会議の参加方法
コンサルテーションコールと転送
コンサルテーションコールと転送
ディレクトリ
ディレクトリの使用方法
お気に入り
お気に入りの利用方法
フォローアップ
フォローアップのスケジュール設定
消音モードの設定と保留
電話の保留及び保留解除l
消音モードの設定方法
通話終了
コールのかけ方
内線電話のかけ方
外線電話のかけ方
外部のIVRを使ってスピードダイヤル
通話録音と音声
音声アプリケーションとコールの接続
通話録音
通話録音の停止
事前に録音されたメッセージの使用方法
音声署名
リダイヤル
以前ダイヤルした番号のリダイヤル
リモートアシスタンス
概要: 通話中のリモートアシスタンス
通話中にリモートアシスタンスの開始
アクティブなリモートアシスタンスセッション中にコールを転送する方法
数値データの送信
数値データの送信方法
サービスキュー
コールのキューイング
コールチュートリアル
これらのチュートリアルでは、音声通話に関連する手順(ダイヤル、受け入れ、転送、ミュート、フラグ設定)について説明しています。
記事
基本情報
コールコントロール
コールの応答/拒否
受信電話への応答
受信電話の拒否
後処理と対話結果
対話結果とコメント
後処理のラップアップ
コールバックの予約
コールバックの予約
電話会議
電話会議の主催方法
電話会議の参加方法
コンサルテーションコールと転送
コンサルテーションコールと転送
ディレクトリ
ディレクトリの使用方法
お気に入り
お気に入りの利用方法
フォローアップ
フォローアップのスケジュール設定
消音モードの設定と保留
電話の保留及び保留解除l
消音モードの設定方法
通話終了
コールのかけ方
内線電話のかけ方
外線電話のかけ方
外部のIVRを使ってスピードダイヤル
通話録音と音声
音声アプリケーションとコールの接続
通話録音
通話録音の停止
事前に録音されたメッセージの使用方法
音声署名
リダイヤル
以前ダイヤルした番号のリダイヤル
リモートアシスタンス
概要: 通話中のリモートアシスタンス
通話中にリモートアシスタンスの開始
アクティブなリモートアシスタンスセッション中にコールを転送する方法
数値データの送信
数値データの送信方法
サービスキュー
コールのキューイング
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