ナレッジベース・チュートリアル

ナレッジベースは、コンタクトセンターが監修した記事のコレクションです。これらの記事は、エージェントのトレーニング、テンプレート、顧客からの問い合わせに対する事前承認済みの返信、メールメッセージテンプレート、ポリシー情報などに対応しています。ナレッジベースを使用することで、顧客からの問い合わせに対する応答、応答時間の改善、サービス対話中の顧客への一貫した返信を行うことができます。