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マイクロソフトチーム

コンタクトセンターがMicrosoft Teamsと統合されている場合、エージェントデスクトップアプリケーションで顧客との対話を処理しながら、ログインしているTeamsユーザー(エキスパートなど)とのパーソナルチャットや内線コールのためにTeamsのコミュニケーションチャンネル情報にアクセスできます。

記事

以下の記事では、エージェントデスクトップでの作業中にTeamsを使用する方法について説明しています: