マイクロソフトチーム

コンタクトセンターがMicrosoft Teamsと統合されている場合、エージェントデスクトップアプリケーションで顧客との対話を処理しながら、ログインしているTeamsユーザー（エキスパートなど）とのパーソナルチャットや内線コールのためにTeamsのコミュニケーションチャンネル情報にアクセスできます。