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=ナレッジベースの概要=
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''Knowledge Base'' is a repository of articles that help you quickly find answers to customer inquiries and improve response times by providing predefined/approved text for your replies to the customers. Depending on your service configuration, some articles may be offered to you as templates, which you only need to review and, if necessary, customize slightly before sending them as replies to customers. Other articles may provide more general knowledge that you may need when handling typical customer inquiries within a given service.
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''ナレッジベースは''、顧客からの問い合わせに対する応答をすばやく見つけ、顧客への返信用にあらかじめ定義/承認されたテキストを提供することで、応答時間を改善するのに役立つ記事のリポジトリです。サービス設定によっては、いくつかの記事はテンプレートとして提供され、返信済として送信する前に確認し、必要であれば少しカスタマイズする必要があります。その他、特定のサービス内で典型的な顧客からの問い合わせに対応する際に必要となる、より一般的な知識を提供する記事もあります。
  
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記事は、通常、社内のさまざまな知識カテゴリに対応する複数レベルのフォルダごとに保存できます。フォルダと記事の名前を使用して、ナレッジベースのコンテンツを検索できます。いくつかのキーワード（たとえば、お客様からお問い合わせいただいた商品の名前や形式）を使用して、タスクに関連する記事を検索することもできます。
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記事は、通常、組織内の知識のさまざまなカテゴリに対応する複数レベルのフォルダに配置することができます。ナレッジベースのコンテンツは、フォルダ名と記事名を使って閲覧することができます。また、いくつかのキーワード（例えば、顧客が質問している製品の名前とモデル）を使用して、タスクに関連する記事を検索することができます。
  
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ナレッジベース記事の返信での使用方法に関する詳しい情報は、 [[agent-guide/HowtoUseaKnowledgeBaseArticle|ナレッジベースの記事の使用方法]]をご覧ください。
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ナレッジベースの記事を返信済で使用する方法の詳細については、以下のセクションを参照してください。 [[agent-guide/HowtoUseaKnowledgeBaseArticle|ナレッジベース記事の使用方法」をご覧ください。]]
  
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エージェントは、記事のコンテンツを改善し、エージェントにより役立つ記事にするために、記事に関するコメントを書くことができます。資格によって、エージェントはナレッジベースで新しい記事を作成し、既存の記事を編集することもできます。詳しい情報は、[[agent-guide/ContributingContenttotheKnowledgeBase|ナレッジベースの情報追加]]をご覧ください。
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エージェントとして、記事の内容を改善し、あなたやその他ユーザーにとってより役立つものにするために、記事に関するコメントを提供することができます。あなたの資格によっては、ナレッジベースに新規記事を作成したり、既存の記事を編集することができます。詳細はセクション [[agent-guide/ContributingContenttotheKnowledgeBase|ナレッジベースへのコンテンツの投稿]].
  
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Note that the Knowledge Base content itself is fully customizable and specific to your organization. If the Knowledge Base is used in your contact center, you will receive a description of its content and detailed usage guidelines from your system administrator.
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ナレッジベースのコンテンツ自体は完全にカスタマイズ可能で、あなたの組織に固有であることに注意してください。ナレッジベースがコンタクトセンターで使用される場合は、システム管理者からコンテンツの説明と使用に関する詳細なガイドラインが提供されます。
  
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== Tutorials ==
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==チュートリアル==
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Learn more about using the Knowledge Base in this guide's [[Agent-guide/Tutorials/KnowledgeBase/Overview|Tutorials]] section.
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ナレッジベースの使用方法については、このガイドの [[Agent-guide/Tutorials/KnowledgeBase/Overview|チュートリアル]]セクションをご覧ください。
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*[[Agent-guide/Tutorials/KnowledgeBase/HowtoContributeContent | How to Contribute Content to the Knowledge Base]]
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*[[Agent-guide/Tutorials/KnowledgeBase/HowtoContributeContent | ナレッジベースへのコンテンツの投稿方法]]
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*[[Agent-guide/Tutorials/KnowledgeBase/HowtoUse | How to Use a Knowledge Base Article]]
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*[[Agent-guide/Tutorials/KnowledgeBase/HowtoUse | ナレッジベース記事の使用方法]]

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ナレッジベースの概要

ナレッジベースは、顧客からの問い合わせに対する応答をすばやく見つけ、顧客への返信用にあらかじめ定義/承認されたテキストを提供することで、応答時間を改善するのに役立つ記事のリポジトリです。サービス設定によっては、いくつかの記事はテンプレートとして提供され、返信済として送信する前に確認し、必要であれば少しカスタマイズする必要があります。その他、特定のサービス内で典型的な顧客からの問い合わせに対応する際に必要となる、より一般的な知識を提供する記事もあります。

記事は、通常、組織内の知識のさまざまなカテゴリに対応する複数レベルのフォルダに配置することができます。ナレッジベースのコンテンツは、フォルダ名と記事名を使って閲覧することができます。また、いくつかのキーワード（例えば、顧客が質問している製品の名前とモデル）を使用して、タスクに関連する記事を検索することができます。

ナレッジベースの記事を返信済で使用する方法の詳細については、以下のセクションを参照してください。 ナレッジベース記事の使用方法」をご覧ください。

エージェントとして、記事の内容を改善し、あなたやその他ユーザーにとってより役立つものにするために、記事に関するコメントを提供することができます。あなたの資格によっては、ナレッジベースに新規記事を作成したり、既存の記事を編集することができます。詳細はセクション ナレッジベースへのコンテンツの投稿.

ナレッジベースのコンテンツ自体は完全にカスタマイズ可能で、あなたの組織に固有であることに注意してください。ナレッジベースがコンタクトセンターで使用される場合は、システム管理者からコンテンツの説明と使用に関する詳細なガイドラインが提供されます。

チュートリアル

ナレッジベースの使用方法については、このガイドの チュートリアルセクションをご覧ください。

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