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= Changing Agent State=
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= エージェント状態の変更=
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As a supervisor, you can change the current state of any agent of your team. For example, if the Service Level drops below the specified threshold, you can force some agents to become [[agent-guide/HowtoInterpretYourCurrentStateInformation|Ready]] while they are in the [[agent-guide/HowtoInterpretYourCurrentStateInformation|After Call Work]] state in order to speed up the distribution of calls waiting in the service queue. You can also force an agent to log out.
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スーパーバイザーは、チームのエージェントの現在状態を変更することができます。 例えば、サービスレベルが設定されたしきい値を下回った場合、スーパーバイザーは[[agent-guide/HowtoInterpretYourCurrentStateInformation|後処理]] 状態にある一部のエージェントを[[agent-guide / HowtoInterpretYourCurrentStateInformation |受付可能]]状態に強制設定できます。それは、 サービスキューでのコール待機時間を短縮するために行われます。 エージェントを強制的にログアウトさせることもできます。
  
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'''To change an agent state:'''
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'''エージェントの状態を変更するには:'''
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# Click the '''Agent State''' icon in the [[supervisor-guide/AgentMetricsView|Agent Metrics View]].
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# [[supervisor-guide/AgentMetricsView|エージェントメトリックビュー]]にある'''エージェントの状態''' アイコン をクリックします。
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# Select the desired agent state from the drop-down menu. Note that forced state changes may or may not be available depending on the current agent activity. For example, no forced state changes will be permitted for agents actively handling service interactions.
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# ドロップダウンメニューよりエージェントの状態を選択します。 現在のエージェントのアクティビティによっては、強制的な状態変更機能が使用できない場合があります。 例えば、サービス対話を処理中であるエージェントの場合、強制的な状態変更はできません。
  
  
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[[File:supervisor-guide-image19.JPG|thumb|800px|center|Changing agent state]]
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[[File:supervisor-guide-image19.JPG|thumb|800px|center|エージェント状態の変更]]

Latest revision as of 14:04, 9 July 2019

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• 5.19 • 5.3 • 5.8

エージェント状態の変更

スーパーバイザーは、チームのエージェントの現在状態を変更することができます。 例えば、サービスレベルが設定されたしきい値を下回った場合、スーパーバイザーは後処理 状態にある一部のエージェントを受付可能状態に強制設定できます。それは、 サービスキューでのコール待機時間を短縮するために行われます。 エージェントを強制的にログアウトさせることもできます。

エージェントの状態を変更するには:

  1. エージェントメトリックビューにあるエージェントの状態 アイコン をクリックします。
  2. ドロップダウンメニューよりエージェントの状態を選択します。 現在のエージェントのアクティビティによっては、強制的な状態変更機能が使用できない場合があります。 例えば、サービス対話を処理中であるエージェントの場合、強制的な状態変更はできません。


エージェント状態の変更
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