キャンペーンチームビュー

選択されたキャンペーンに割り当てられた特定のチームのリアルタイムメトリックは、エージェントデスクトップの下部にあるチームセクションに表示されます。これらのメトリックを表示するには、先ず一般キャンペーンメトリックのビューからキャンペーンンを選択します。チーム 表には、選択したキャンペーンに割り当てられている全てのエージェンとチームがアルファベット順に表示されます。

一般キャンペーンメトリックのビューと同様に、キャンペーンチームビューには、各リストとキャンペーンの関連付けに対してカスタムメトリックスを個別に設定できるセクションもあります。特定のリスト用にカスタムビューを設定するには、まず一般リストメトリックビューでこのリストを選択します。

キャンペーンチームビューで使用可能なメトリックは、エージェント参加に焦点を当てたサービスメトリックのサブセットです。これらのメトリックの説明については、リストメトリックのリストをご覧ください。