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5.19:Supervisor-guide
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5.19
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5.3
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5.8
Contents
スーパーバイザーガイド
入門
目的
対象
チュートリアル
スーパーバイザーチュートリアル
作業セッションの開始
エージェントデスクトップの起動
ユーザーインターフェイス概要
エージェントの業務履行
スーパーバイザーの業務履行
ウォールボード
ホームページ
ケース
エージェントの管理
エージェント状態の変更
チャットセンター
通話録音
コールモニタリング、コーチング、バージイン
継続的なエージェントモニタリング
進行中のコールの評価
エージェント画面モニタリング
カレンダーイベントの管理
品質管理
カレンダー
エージェントカレンダーの操作
キャンペーン運営
キャンペーン運営に関する一般情報
一般キャンペーンメトリックのビュー
個人キャンペーンメトリックのビュー
キャンペーンメトリックのリスト
クオータメトリックのビュー
クオータメトリックのリスト
リストビュー
リストメトリックのリスト
キャンペーンチームのビュー
メールキュー
メールキュー管理に関する一般情報
リアルタイムメトリック
メトリックビューに関する一般情報
リアルタイムメトリックの説明
チームメトリックのビュー
チームメトリックのリスト
サービスメトリックのビュー
サービスメトリックの詳細
スキルメトリックのビュー
スキルメトリックのリスト
エージェントメトリックのビュー
エージェントメトリックのリスト
リアルタイムメトリックのアラート
スーパーバイザーチュートリアル
エージェントデスクトップにおけるスーパーバイザーの機能
以下はスーパーバイザー向けのチュートリアルリストです。記事のトピックには、リアルタイムメトリックの理解、キャンペーンの実行とモニタリング、メールキューの管理などが含まれます。
エージェント管理
カレンダー
キャンペーン
メールキュー
リアルタイムメトリック
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