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エージェント状態の変更
スーパーバイザーは、チームのエージェントの現在状態を変更することができます。 例えば、サービスレベルが設定されたしきい値を下回った場合、スーパーバイザーは後処理 状態にある一部のエージェントを受付可能状態に強制設定できます。それは、 サービスキューでのコール待機時間を短縮するために行われます。 エージェントを強制的にログアウトさせることもできます。
エージェントの状態を変更するには:
- エージェントメトリックビューにあるエージェントの状態 アイコン をクリックします。
- ドロップダウンメニューよりエージェントの状態を選択します。 現在のエージェントのアクティビティによっては、強制的な状態変更機能が使用できない場合があります。 例えば、サービス対話を処理中であるエージェントの場合、強制的な状態変更はできません。
