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レポートデータベース

レポートの目的で、Bright Patternコンタクトセンターはエージェントに配信された受信コール (num_calls_inを介して)または応答された受信コール(num_calls_answered)のいずれかをカウントできます。

システムは、拒否された受信コール (inbound_calls-rejected_calls)もカウントできます。この場合、 no_answer_calls も受信コールとしてカウントされます。

応答されたインバウンドコールの件数だけを表示する場合は、データベースに対してこの情報をリクエストできます。次の例では、SQLeoというアプリケーションを使ってデータベースに対してリクエストが実行されます。

データベースに対して agent_performanceに関するクエリを実行する場合、表示が必要なメトリックのみを選択します。 SQLeoの場合、次の手順に従ってください:

必要な表を選択する

表をデータベースクエリに追加する

total_num_calls, num_calls_in, num_calls_answered のメトリックを選択します。 num_calls_rejectedと num_calls_no_answerを選択しないでください。

データ表に表示するメトリックの選択

レポートには、拒否されたコールが含まれません。エージェントに配信されたコールの件数（ num_calls_in）とエージェントが実際に応答したコールの件数（ num_calls_answered）を比較して、それらの違いを確認できます。

@@ Line 22: / Line 22: @@
-* Select the metrics for ''total_num_calls'', ''num_calls_in'', and ''num_calls_answered'' but NOT ''num_calls_rejected'' or ''num_calls_no_answer''.
+*  ''total_num_calls'', ''num_calls_in'',  ''num_calls_answered'' のメトリックを選択します。 ''num_calls_rejected''と ''num_calls_no_answer''を選択しないでください。
-[[File:Agent-performance-metrics.png|800px|thumbnail|center|Selecting metrics to be shown in the data table]]
+[[File:Agent-performance-metrics.png|800px|thumbnail|center|データ表に表示するメトリックの選択]]
-* Click the run [[File:Jaspersoft-Run-Button.png|26px]] button.
+*実行 [[File:Jaspersoft-Run-Button.png|26px]] ボタンをクリックします。
-Your ''agent_performance'' report will no longer show the calls rejected. You can compare the number of calls offered to the agent (''num_calls_in'') to the calls actually answered by the agent (''num_calls_answered'') in order to see how they differ.
+レポートには、拒否されたコールが含まれません。エージェントに配信されたコールの件数（ ''num_calls_in''）とエージェントが実際に応答したコールの件数（ ''num_calls_answered''）を比較して、それらの違いを確認できます。