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レポートデータベース

レポートの目的で、Bright Patternコンタクトセンターはエージェントに配信された受信コール (num_calls_inを介して)または応答された受信コール(num_calls_answered)のいずれかをカウントできます。

システムは、拒否された受信コール (inbound_calls-rejected_calls)もカウントできます。この場合、 no_answer_calls も受信コールとしてカウントされます。

応答されたインバウンドコールの件数だけを表示する場合は、データベースに対してこの情報をリクエストできます。次の例では、SQLeoというアプリケーションを使ってデータベースに対してリクエストが実行されます。

データベースに対して agent_performanceに関するクエリを実行する場合、表示が必要なメトリックのみを選択します。 SQLeoの場合、次の手順に従ってください:

必要な表を選択する

表をデータベースクエリに追加する

total_num_calls, num_calls_in, num_calls_answered のメトリックを選択します。 num_calls_rejectedと num_calls_no_answerを選択しないでください。

データ表に表示するメトリックの選択

レポートには、拒否されたコールが含まれません。エージェントに配信されたコールの件数（ num_calls_in）とエージェントが実際に応答したコールの件数（ num_calls_answered）を比較して、それらの違いを確認できます。

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−	* ~~Click the run~~ [[File:Jaspersoft-Run-Button.png\|26px]] ~~button.~~	+	*実行 [[File:Jaspersoft-Run-Button.png\|26px]] ボタンをクリックします。

−	~~Your ''agent_performance'' report will no longer show the calls rejected. You can compare the number of calls offered to the agent (~~''num_calls_in''~~) to the calls actually answered by the agent (~~''num_calls_answered''~~) in order to see how they differ.~~	+	レポートには、拒否されたコールが含まれません。エージェントに配信されたコールの件数（ ''num_calls_in''）とエージェントが実際に応答したコールの件数（ ''num_calls_answered''）を比較して、それらの違いを確認できます。