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自動応答とスキルベースのコールルーティング

Bright Patternコンタクトセンターでは、スキルとはコンタクトセンター管理者アプリケーションで定義できるユーザーの様々な能力です。スキルは、コンタクトセンターに関連するトピックまたは言語（例えば、経理、アラビア語、ITなど）として定義できます。スキルの評価については、スキルレベルをご覧ください。スキルはユーザごとに 0 から 100まで評価されます (つまり、0は最低レベル、100は最高レベルを意味します)。さらに、スキルがサービスまたはキャンペーンに基づいて付与されます。

シナリオを通して、スキルレベルの低いエージェントではなく、スキルレベルの高いエージェントに対話をルーティングできます。これにより、お客様は知識レベルが最も高いエージェントとやり取りでき、最高のカスタマーサービスを体験いただけます。さらに、スキルベースのルーティングは、スキルレベルが低い新入社員のトレーニングに役立てます。そのおかげで、新入社員は対話の処理に圧倒されることなく、練習できます。

このシナリオでは、お客様が内線番号を直接ダイヤルできるオプション（つまり、"自動応答"）を使って基本的なスキルベースルーティングを設定する方法について詳しく説明します。この例で使用されるスキルは補助スキルですが、言語スキルに変更できます (例えば、コンタクトセンターは英語・フランス語・スペイン語でサービスを提供する場合)。

シナリオの例

このチャットシナリオの例（コメント付バージョン）をダウンロードするには、次のリンクをクリックしてください。
File:App Skill-Based Call Routing + Auto Attendant.zip

このファイルをコンタクトセンターにインポートする方法については、コンタクトセンター管理者ガイドの

シナリオ概要 > シナリオのエクスポートとインポートをご覧ください。

シナリオに関する一般情報については、シナリオビルダー概要をご覧ください。

シナリオフロー

この音声シナリオは、メニューを使ってお客様を熟練したエージェントにルーティングし、特定のエージェントの内線番号を直接ダイヤルするオプションが含まれています。このシナリオには以下のブロックが必要です：

メニュー, スキルまたはサービスのリクエスト, 数字の取得, 変数の設定, エージェントの検索,  ２つのコールの接続です。

このシナリオの例はあくまでも例であり、実際の使用を目的としていません。全ての条件付き出口に対して、実際に使われるアクションを指定しなければなりません。

シナリオの概要

図では、シナリオビルダーアプリケーションで構成された場合のシナリオが表示されています。

アクション1: スキルベース選択と自動応答選択を含むメニューを設定します。

このシナリオでは、メニューブロックのおかげで発信者は熟練したエージェントにルーティングできるか、特定のエージェントの内線番号を直接入力できるメニューを選択できます。

メニューブロックを設定するにあたって、再生されるプロンプトを作成してから、メニューの有効な選択肢を設定します。この例のコールセンターでは、スキルが "顧客サービス"、"会計"、 "配送と物流"であるため、各スキルに対して有効な選択肢をブロック内で設定します。さらに、 "自動応答" の選択肢も設定します　(つまり、発信者は内線番号を入力できます)。

メニューブロックの設定

アクション 1a: スキルベースのメニュー選択肢に対して、スキルまたはサービスのリクエストブロックを使います。

次に、メニューブロックに追加したスキルベースの選択肢に対して、スキルまたはサービスのリクエストブロックを追加し、対応するスキルを設定します。これを行うには、最初のドロップダウンメニューからスキルグループ (例えば、補助スキル、言語スキルなど)を選択し、次のドロップダウンメニューから特定のスキルを選択します。

スキルまたはサービスのリクエストブロックは、メニューブロックとエージェントの検索ブロック間のコネクターの役割を果たしており、このブロックではスキルベースルーティングが行われます。

スキルまたはサービスのリクエストブロックの設定

アクション2: 数字の取得を含む自動応答の設定を開始します。

メニューブロック選択肢である"自動応答"では、お客様がエージェントの内線番号を使って特定のエージェントに接続できます。そのために、数字の取得ブロック、変数の設定ブロック、電話の接続ブロックを使います。

例のコールセンターでは全ての内線番号は10から始まります (例えば、 1003)。但し、お客様に4桁の番号を入力していただく必要はありません。再生されるプロンプトは、内線番号の下2桁を入力するように、お客様にご案内します。

数字の取得ブロックは、お客様が入力した２桁を記録し、記録を保存する変数名というフィールドで設定された変数で保存します。この例では、この変数名はextensionです。

数字の取得ブロックの設定

アクション 2a: 変数の設定を使って、数字の取得ブロックのデータを変換します

次に、数字の取得ブロックで作成された extension変数は変数の設定ブロックに移動されます。ここで実際の内線番号の最初の２桁が変数に追加されます。例では、"10" は変数の前に以下の通りに追加されます: 10$(extension)

例えば、お客様は数字の取得ブロックに 39を入力します。この値は、変数の設定を通ってから、実際の内線番号である1039に変換されます。

変数の設定ブロックの設定

アクション 2b: 電話の接続ブロックが変数の設定ブロックから変換された情報を受け取るようにします。

最終的に、変数の設定ブロックで作成された$(extension)変数は、以下の電話の接続ブロックに移動され、宛先の上書きフィールドに入力されます。これにより、コールは受付可能なエージェントではなく、特定の内線番号に転送されます。

このシナリオ分岐 (つまり、"自動応答"メニュー選択肢)では、お客様が内線番号を入力しなかった場合、またはシステムがそれを認識できなかった場合、Goto ブロックはエージェントの検索ブロックに発信者をルーティングします。

電話の接続ブロックの設定

アクション 3: エージェントの検索ブロックではスキルベースルーティングを設定します。

発信者がメニューからスキルベースの選択肢を選んだ場合（つまり、"自動応答"を選択しなかった場合）、このコールは、最適なスキルを持つエージェントに転送されます。

そのため、各メニューブロックの選択肢用に設定されたスキルまたはサービスのリクエストブロックは、エージェントの検索ブロックで待機条件として設定されます。待機条件のおかげで、システムは対話に最適なスキルを持つエージェントを検索できます。ただし、スキル条件が待機時間内で満たされない場合、発信者は次のスキルグループ、最終的には受付可能なエージェントにルーティングされます。

エージェントの検索ブロックの設定

アクション4:電話を接続します。

エージェントが見つかった後、電話は電話の接続ブロックで接続されます。エージェントの検索および電話の接続に関する詳しい情報は、基本的なシナリオの作成をご覧ください。全ての条件付き出口の指定を忘れないでください。

< 前へ | 次へ >

@@ Line 1: / Line 1: @@
-= 自動アテンダント選択によるスキルベースのコールルーティング=
+= 自動応答とスキルベースのコールルーティング=
 Bright Patternコンタクトセンターでは、''スキル''とはコンタクトセンター管理者アプリケーションで定義できるユーザーの様々な能力です。スキルは、コンタクトセンターに関連するトピックまたは言語（例えば、経理、アラビア語、ITなど）として定義できます。スキルの評価については、 [[Contact-center-administrator-guide/UsersandTeams/SkillLevels|スキルレベル]]をご覧ください。スキルはユーザごとに 0 から 100まで評価されます (つまり、0は最低レベル、100は最高レベルを意味します)。さらに、スキルが[[Contact-center-administrator-guide/ServicesandCampaigns/AssignmentsTab|サービスまたはキャンペーン]]に基づいて付与されます。
 シナリオを通して、スキルレベルの低いエージェントではなく、スキルレベルの高いエージェントに対話をルーティングできます。これにより、お客様は知識レベルが最も高いエージェントとやり取りでき、最高のカスタマーサービスを体験いただけます。さらに、スキルベースのルーティングは、スキルレベルが低い新入社員のトレーニングに役立てます。そのおかげで、新入社員は対話の処理に圧倒されることなく、練習できます。
-このシナリオでは、お客様が内線番号へ直接かけるオプション（つまり、"自動アテンダント"）を使って基本的なスキルベースルーティングを設定する方法について詳しく説明します。この例で使用されるスキルは
+このシナリオでは、お客様が内線番号を直接ダイヤルできるオプション（つまり、"自動応答"）を使って基本的なスキルベースルーティングを設定する方法について詳しく説明します。この例で使用されるスキルは
 [[Contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/AuxiliarySkills|補助スキル]]ですが、 [[Contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/LanguageSkills|言語スキル]]に変更できます (例えば、コンタクトセンターは英語・フランス語・スペイン語でサービスを提供する場合)。
-== Scenario Example ==
+== シナリオの例 ==
-'''Click the following link to download an annotated version of this chat scenario example.'''<br>
+'''このチャットシナリオの例（コメント付バージョン）をダウンロードするには、次のリンクをクリックしてください。'''<br>
 [[File:App_Skill-Based_Call_Routing_%2B_Auto_Attendant.zip]]
-For instructions on how to import this file into your contact center, see the ''Contact Center Administrator Guide'', section [[Contact-center-administrator-guide/ScenariosOverview#How_to_Export_and_Import_Scenarios|Scenarios Overview > How to Export and Import Scenarios]].
+このファイルをコンタクトセンターにインポートする方法については、''コンタクトセンター管理者ガイド''の
+ [[Contact-center-administrator-guide/ScenariosOverview#How_to_Export_and_Import_Scenarios|シナリオ概要 > シナリオのエクスポートとインポート]]をご覧ください。
-For general information about scenarios, refer to section [[Scenario-builder-reference-guide/ScenarioBuilderOverview|Scenario Builder Overview]].
+シナリオに関する一般情報については、 [[Scenario-builder-reference-guide/ScenarioBuilderOverview|シナリオビルダー概要]]をご覧ください。
-== Scenario Flow ==
+== シナリオフロー ==
-This voice scenario uses a menu to route customers to skilled agents and includes an option to dial the extension of a specific agent. This is accomplished by using the following blocks: [[Scenario-builder-reference-guide/ScenarioBlocks/Menu|Menu]], [[Scenario-builder-reference-guide/ScenarioBlocks/RequestSkillorService|Request Skill or Service]], [[Scenario-builder-reference-guide/ScenarioBlocks/CollectDigits|Collect Digits]], [[Scenario-builder-reference-guide/ScenarioBlocks/SetVariable|Set Variable]], [[Scenario-builder-reference-guide/ScenarioBlocks/FindAgent|Find Agent]], and two instances of [[Scenario-builder-reference-guide/ConnectCall|Connect Call]].
+この音声シナリオは、メニューを使ってお客様を熟練したエージェントにルーティングし、特定のエージェントの内線番号を直接ダイヤルするオプションが含まれています。このシナリオには以下のブロックが必要です：
+ [[Scenario-builder-reference-guide/ScenarioBlocks/Menu|メニュー]], [[Scenario-builder-reference-guide/ScenarioBlocks/RequestSkillorService|スキルまたはサービスのリクエスト]], [[Scenario-builder-reference-guide/ScenarioBlocks/CollectDigits|数字の取得]], [[Scenario-builder-reference-guide/ScenarioBlocks/SetVariable|変数の設定]], [[Scenario-builder-reference-guide/ScenarioBlocks/FindAgent|エージェントの検索]],  ２つの[[Scenario-builder-reference-guide/ConnectCall|コールの接続]]です。
-Note that this is an example scenario only and not intended for production use. All [[Scenario-builder-reference-guide/ScenarioBuilderOverview#Conditional_Exits|conditional exits]] should be defined with actions for production use.
+このシナリオの例はあくまでも例であり、実際の使用を目的としていません。全ての[[Scenario-builder-reference-guide/ScenarioBuilderOverview#Conditional_Exits|条件付き出口]]に対して、実際に使われるアクションを指定しなければなりません。
-=== Scenario Overview ===
+=== シナリオの概要 ===
-The diagram shown illustrates what the complete scenario looks like when designed in the Scenario Builder application.
+図では、シナリオビルダーアプリケーションで構成された場合のシナリオが表示されています。
@@ Line 27: / Line 29: @@
-=== Action 1: Create a Menu with Skill-Based Choices and an Auto Attendant Choice ===
+=== アクション1: スキルベース選択と自動応答選択を含むメニューを設定します。===
-In this scenario, the [[Scenario-builder-reference-guide/ScenarioBlocks/Menu|Menu]] block allows callers to select a menu choice that routes them to either a skilled agent or allows them to enter the extension of a specific agent directly.
+このシナリオでは、 [[Scenario-builder-reference-guide/ScenarioBlocks/Menu|メニュー]] ブロックのおかげで発信者は熟練したエージェントにルーティングできるか、特定のエージェントの内線番号を直接入力できるメニューを選択できます。
-When configuring the [[Scenario-builder-reference-guide/ScenarioBlocks/Menu|Menu]] block, we create a [[Scenario-builder-reference-guide/ScenarioBlocks/Menu#Properties|prompt to play]], then configure our [[Scenario-builder-reference-guide/ScenarioBlocks/Menu#Properties|valid menu choices]]. In this example call center, the skills are "Customer Service," "Accounting," and "Shipping and Logistics," so we create valid choices in the block for each of these. Additionally, we create the choice for the "Auto Attendant" (i.e., the caller can enter an extension).
+[[Scenario-builder-reference-guide/ScenarioBlocks/Menu|メニュー]]ブロックを設定するにあたって、 [[Scenario-builder-reference-guide/ScenarioBlocks/Menu#Properties|再生されるプロンプト]]を作成してから、 [[Scenario-builder-reference-guide/ScenarioBlocks/Menu#Properties|メニューの有効な選択肢]]を設定します。この例のコールセンターでは、スキルが "顧客サービス"、"会計"、 "配送と物流"であるため、各スキルに対して有効な選択肢をブロック内で設定します。さらに、 "自動応答" の選択肢も設定します　(つまり、発信者は内線番号を入力できます)。
-[[File:SBR-1-1-53.PNG|650px|thumb|center|Menu block configuration]]
+[[File:SBR-1-1-53.PNG|650px|thumb|center|メニューブロックの設定]]
-=== Action 1a: For Skill-Based Menu Choices, Use the Request Skill or Service Block ===
+=== アクション 1a: スキルベースのメニュー選択肢に対して、スキルまたはサービスのリクエストブロックを使います。 ===
-Next, for each skill-based choice we added in the [[Scenario-builder-reference-guide/ScenarioBlocks/Menu|Menu]] block, we add the [[Scenario-builder-reference-guide/ScenarioBlocks/RequestSkillorService|Request Skill or Service]] block and configure the corresponding skill. This is done by selecting the skill group from the first drop-down menu (i.e., auxiliary, language, etc.), then the specific skill from the skill group in the next drop-down menu.
+次に、[[Scenario-builder-reference-guide/ScenarioBlocks/Menu|メニュー]]ブロックに追加したスキルベースの選択肢に対して、 [[Scenario-builder-reference-guide/ScenarioBlocks/RequestSkillorService|スキルまたはサービスのリクエスト]]ブロックを追加し、対応するスキルを設定します。これを行うには、最初のドロップダウンメニューからスキルグループ (例えば、補助スキル、言語スキルなど)を選択し、次のドロップダウンメニューから特定のスキルを選択します。
-Note that the [[Scenario-builder-reference-guide/ScenarioBlocks/RequestSkillorService|Request Skill or Service]] block acts as a connector between the [[Scenario-builder-reference-guide/ScenarioBlocks/Menu|Menu]] block and the [[Scenario-builder-reference-guide/ScenarioBlocks/FindAgent|Find Agent]] block, where the skill-based routing happens.
+[[Scenario-builder-reference-guide/ScenarioBlocks/RequestSkillorService|スキルまたはサービスのリクエスト]]ブロックは、[[Scenario-builder-reference-guide/ScenarioBlocks/Menu|メニュー]]ブロックと[[Scenario-builder-reference-guide/ScenarioBlocks/FindAgent|エージェントの検索]] ブロック間のコネクターの役割を果たしており、このブロックではスキルベースルーティングが行われます。
-[[File:SBR-2-53.PNG|650px|thumb|center|Request Skill or Service block configuration]]
+[[File:SBR-2-53.PNG|650px|thumb|center|スキルまたはサービスのリクエストブロックの設定]]
-=== Action 2: Begin Configuring Auto Attendant with Collect Digits ===
+===アクション2: 数字の取得を含む自動応答の設定を開始します。 ===
-For the [[Scenario-builder-reference-guide/ScenarioBlocks/Menu|Menu]] block choice "Auto Attendant," we allow customers to connect to a specific agent via the agent's extension number. This is accomplished by using the [[Scenario-builder-reference-guide/ScenarioBlocks/CollectDigits|Collect Digits]] block, the [[Scenario-builder-reference-guide/ScenarioBlocks/SetVariable|Set Variable]] block, and a [[Scenario-builder-reference-guide/ConnectCall|Connect Call]] block.
+[[Scenario-builder-reference-guide/ScenarioBlocks/Menu|メニュー]] ブロック選択肢である"自動応答"では、お客様がエージェントの内線番号を使って特定のエージェントに接続できます。 そのために、[[Scenario-builder-reference-guide/ScenarioBlocks/CollectDigits|数字の取得]] ブロック、[[Scenario-builder-reference-guide/ScenarioBlocks/SetVariable|変数の設定]]ブロック、[[Scenario-builder-reference-guide/ConnectCall|電話の接続]]ブロックを使います。
-All extensions in our example call center begin with 10 (e.g., 1003), so, rather than have the customer enter in the full four-digit extension, we configure a [[Scenario-builder-reference-guide/ScenarioBlocks/CollectDigits#Properties|prompt to play]] that tells them to enter the last two digits of the extension.
+例のコールセンターでは全ての内線番号は10から始まります (例えば、 1003)。但し、お客様に4桁の番号を入力していただく必要はありません。[[Scenario-builder-reference-guide/ScenarioBlocks/CollectDigits#Properties|再生されるプロンプト]]は、内線番号の下2桁を入力するように、お客様にご案内します。
-The [[Scenario-builder-reference-guide/ScenarioBlocks/CollectDigits|Collect Digits]] block records the two digits the customer enters and stores them in the variable configured in the field [[Scenario-builder-reference-guide/ScenarioBlocks/CollectDigits#Properties|Name of the variable to store the result]]; in our example, we call this variable ''extension''.
+[[Scenario-builder-reference-guide/ScenarioBlocks/CollectDigits|数字の取得]]ブロックは、お客様が入力した２桁を記録し、[[Scenario-builder-reference-guide/ScenarioBlocks/CollectDigits#Properties|記録を保存する変数名]]というフィールドで設定された変数で保存します。 この例では、この変数名は''extension''です。
-[[File:SBR-4-53.PNG|650px|thumb|center|Collect Digits block configuration]]
+[[File:SBR-4-53.PNG|650px|thumb|center|数字の取得ブロックの設定]]
-=== Action 2a: Use Set Variable to Alter Information from Collect Digits ===
+=== アクション 2a: 変数の設定を使って、数字の取得ブロックのデータを変換します ===
-Next, the variable ''extension'' we created in the [[Scenario-builder-reference-guide/ScenarioBlocks/CollectDigits|Collect Digits]] block is passed to the [[Scenario-builder-reference-guide/ScenarioBlocks/SetVariable|Set Variable]] block; this is where the first two digits of the actual extension are added back on to the variable. This is done by appending the number "10" before the begining of the variable like so: ''10$(extension)''
+次に、[[Scenario-builder-reference-guide/ScenarioBlocks/CollectDigits|数字の取得]]ブロックで作成された  ''extension''変数は[[Scenario-builder-reference-guide/ScenarioBlocks/SetVariable|変数の設定]]ブロックに移動されます。ここで実際の内線番号の最初の２桁が変数に追加されます。例では、"10" は変数の前に以下の通りに追加されます: ''10$(extension)''
-For example, a customer enters in ''39'' in the [[Scenario-builder-reference-guide/ScenarioBlocks/CollectDigits|Collect Digits]] block, which, when passed through [[Scenario-builder-reference-guide/ScenarioBlocks/SetVariable|Set Variable]], becomes ''1039'', the actual extension.
+例えば、お客様は[[Scenario-builder-reference-guide/ScenarioBlocks/CollectDigits|数字の取得]] ブロックに ''39''を入力します。この値は、[[Scenario-builder-reference-guide/ScenarioBlocks/SetVariable|変数の設定]]を通ってから、実際の内線番号である''1039''に変換されます。
-[[File:SBR-5-53.PNG|650px|thumb|center|Set Variable configuration]]
+[[File:SBR-5-53.PNG|650px|thumb|center|変数の設定ブロックの設定]]
-=== Action 2b: Have Connect Call Receive the Altered Information from Set Variable ===
+=== アクション 2b: 電話の接続ブロックが変数の設定ブロックから変換された情報を受け取るようにします。 ===
-Finally, the variable ''$(extension)'' we created in the [[Scenario-builder-reference-guide/ScenarioBlocks/SetVariable|Set Variable]] block is passed to the following [[Scenario-builder-reference-guide/ConnectCall|Connect Call]] block and entered in the [[Scenario-builder-reference-guide/ScenarioBlocks/ConnectCall#Override_Destination|Override Destination]] field. This ensures the call will go to the specific extension rather than any available agent.
+最終的に、[[Scenario-builder-reference-guide/ScenarioBlocks/SetVariable|変数の設定]]ブロックで作成された''$(extension)''変数は、以下の [[Scenario-builder-reference-guide/ConnectCall|電話の接続]]ブロックに移動され、[[Scenario-builder-reference-guide/ScenarioBlocks/ConnectCall#Override_Destination|宛先の上書き]] フィールドに入力されます。これにより、コールは受付可能なエージェントではなく、特定の内線番号に転送されます。
-Note that in this branch of the scenario (i.e., the "Auto Attendant" menu choice), if the customer does not enter an extension or the system does not recognize it, we use [[Scenario-builder-reference-guide/ScenarioBlocks/Goto|Goto]] blocks to route the caller to the [[Scenario-builder-reference-guide/ScenarioBlocks/FindAgent|Find Agent]] block.
+このシナリオ分岐 (つまり、"自動応答"メニュー選択肢)では、お客様が内線番号を入力しなかった場合、またはシステムがそれを認識できなかった場合、[[Scenario-builder-reference-guide/ScenarioBlocks/Goto|Goto]] ブロックは[[Scenario-builder-reference-guide/ScenarioBlocks/FindAgent|エージェントの検索]] ブロックに発信者をルーティングします。
-[[File:SBR-6-53.PNG|800px|thumb|center|Connect Call block configuration]]
+[[File:SBR-6-53.PNG|800px|thumb|center|電話の接続ブロックの設定]]
-=== Action 3: Configure Skill-Based Routing in Find Agent ===
+=== アクション 3: エージェントの検索ブロックではスキルベースルーティングを設定します。===
-If the caller selected a skill-based choice from the menu (i.e., they did not select the "Auto Attendant" choice), we will need the call to go to the most appropriately skilled agent.
+発信者がメニューからスキルベースの選択肢を選んだ場合（つまり、"自動応答"を選択しなかった場合）、このコールは、最適なスキルを持つエージェントに転送されます。
-To accomplish this, the [[Scenario-builder-reference-guide/ScenarioBlocks/RequestSkillorService|Request Skill or Service]] blocks we configured for each [[Scenario-builder-reference-guide/ScenarioBlocks/Menu|Menu]] block choice are configured as [[Scenario-builder-reference-guide/ScenarioBlocks/FindAgent#Settings|Wait Conditions]] in the [[Scenario-builder-reference-guide/ScenarioBlocks/FindAgent|Find Agent]] block. The ''Wait Condition'' allows the system to find the most appropriately skilled agent for the interaction; however, if the skill condition is not met within the [[Scenario-builder-reference-guide/ScenarioBlocks/FindAgent#Settings|Wait time]], the caller will be routed to the next skill group, and ultimately, any available agent.
+そのため、各[[Scenario-builder-reference-guide/ScenarioBlocks/Menu|メニュー]]ブロックの選択肢用に設定された[[Scenario-builder-reference-guide/ScenarioBlocks/RequestSkillorService|スキルまたはサービスのリクエスト]]ブロックは、 [[Scenario-builder-reference-guide/ScenarioBlocks/FindAgent|エージェントの検索]]ブロックで[[Scenario-builder-reference-guide/ScenarioBlocks/FindAgent#Settings|待機条件]]として設定されます。''待機条件''のおかげで、システムは対話に最適なスキルを持つエージェントを検索できます。ただし、スキル条件が[[Scenario-builder-reference-guide/ScenarioBlocks/FindAgent#Settings|待機時間]]内で満たされない場合、発信者は次のスキルグループ、最終的には受付可能なエージェントにルーティングされます。
-[[File:SBR-7-53.PNG|800px|thumb|center|Find Agent block configuration]]
+[[File:SBR-7-53.PNG|800px|thumb|center|エージェントの検索ブロックの設定]]
-=== Action 4: Connect the Call ===
+=== アクション4:電話を接続します。===
-After an agent has been found, the call is connected in the [[Scenario-builder-reference-guide/ConnectCall|Connect Call]] block. For more information about Find Agent and Connect Call, see [[Scenario-builder-reference-guide/HowtoCreateaBasicScenario|How to Create a Basic Scenario]]. As a reminder, define all [[Scenario-builder-reference-guide/ScenarioBuilderOverview#Conditional_Exits|conditional exits]].
+エージェントが見つかった後、電話は[[Scenario-builder-reference-guide/ConnectCall|電話の接続]] ブロックで接続されます。エージェントの検索および電話の接続に関する詳しい情報は、[[Scenario-builder-reference-guide/HowtoCreateaBasicScenario|基本的なシナリオの作成]]をご覧ください。 全ての [[Scenario-builder-reference-guide/ScenarioBuilderOverview#Conditional_Exits|条件付き出口]]の指定を忘れないでください。

案内メニュー