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言語スキル

言語スキルとは補助スキルで設定した言語スキルをエージェントに選択させることができます。 スキルレベル.例えば、顧客が特定の言語でサービスを要求する場合があります。このケースでは、既定(デフォルト)のサービススキルに加えて、言語スキルを選択し、その言語で要求されたサービスを提供できるエージェントに割り当てる必要があります。

言語スキルでは、事前に設定されたドロップダウンメニューから言語を選択済みにすることができます。また、これらの言語の中には、メールで自動検出可能なものもあります。 Language-Skills-Detectable-By-Email-51.PNGが表示されます。

Bright Pattern Contact Centerの前バージョンでは、言語は補助スキルで設定することができました。前に言語を設定した場合、補助スキルに"言語 - 古い "と表示されます。

エージェントの動作に影響するサービス設定の変更は、エージェントデスクトップでは動的に反映されませんしたがって、言語スキルを変更した後は、影響を受けるすべてのログイン済みエージェントがブラウザページを更新することをお勧めします。


言語スキルは、コールセンター設定で選択済です。


言語スキルの追加方法

言語スキルを選択するには、コールセンター設定メニューから言語スキルを選択します。新規言語スキルを追加するには、追加ボタンをクリックし、ドロップダウンメニューから言語を選択します。言語を編集または削除するには、名前の上にカーソルを置き、編集または削除をクリックします。 Language-Edit-51.pngまたは削除Language-Delete-51.png.既定(デフォルト)のサービススキルとは異なり、言語スキルは明示的にエージェントに割り当てる必要があります。セクション スキルレベルを参照してください。


ドロップダウンメニューから言語を選択してください。


言語についてのメモ

中国語 - 繁体字漢語」および「中国語 - 簡体字漢語」は、それぞれ「中国語 - 台湾」および「中国語 - 中国」にマッピングされています。現在の中国語のリスト(Javaのロケール(中国、香港、マカオ、シンガポール、台湾)から拝借したもの)を維持し、従来の方言グループの分類(北京語、呉語、甘語、湘語、閩語、客家語、越語)には変更しないことにメモしてください。


メールでの言語スキル

設定時 サービスを設定する際に シナリオエントリーでは言語スキルは重要な要素です。言語リスト 言語の言語リストは、自動検出可能な設定言語スキルに限定されます

検出された言語に基づいて言語スキルを設定する] チェックボックスを選択済の場合、検出できない言語のメールは、キーワードの適合に関係なく、デフォルトのメールサービスに送信されます。さらに、メールの言語が検出可能であっても、コールセンターの設定言語リストにない場合、メールはデフォルトのメールサービスに送信されます。

メールの言語スキル設定の詳細については、以下を参照してください。 サービスタブをご覧ください。
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