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モバイルの対話の概要

顧客がスマートフォンにダウンロードしたアプリケーションを介して企業に連絡する機会が増えている。このようなアプリケーションは、もともとセルフサービスやウェブフォームによる問い合わせのために設計されていました。しかし、履歴によると、ウェブとモバイルアプリケーションは、チャット、音声、ビデオコールを含むライブの対話をサポートし始めています。下の画像は、顧客がモバイルチャットアプリケーション経由で保険エージェントと通信している例です。

このように、サービス設定によっては、顧客がこのようなスマートフォンアプリケーションを介して開始する対話を処理することが期待されます。一般的に言えば、モバイルの音声やチャットの対話は、通常のサービスと同じように処理します。サービスコールおよびサービスチャット.モバイルの対話を処理する際に注意する必要があるいくつかの違いについては、以降のセクションで説明します。

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-お客様は、スマートフォンにダウンロードするアプリケーションを介して企業と連絡を取ることができるようになっています。このようなアプリケーションは、もともとセルフサービスおよびウェブフォームの問い合わせ用に設計されました。しかし、最近では、ウェブおよびモバイルアプリケーションが、チャット、音声、ビデオ通話などのライブ対話をサポートするようになりました。下の画像は、モバイルチャットアプリケーションを介して保険代理店と通信しているお客様の例を示しています。
+顧客がスマートフォンにダウンロードしたアプリケーションを介して企業に連絡する機会が増えている。このようなアプリケーションは、もともとセルフサービスやウェブフォームによる問い合わせのために設計されていました。しかし、履歴によると、ウェブとモバイルアプリケーションは、チャット、音声、ビデオコールを含むライブの対話をサポートし始めています。下の画像は、顧客がモバイルチャットアプリケーション経由で保険エージェントと通信している例です。
-従って、サービスの設定によって、エージェントは、お客様が上記のようなスマートフォンアプリケーションを使って開始する対話を処理する場合がどんどん出てきます。一般的に言えば、モバイル音声及びモバイルチャットの対話は、通常の [[agent-guide/HowtoAnsweranIncomingCall|サービスコール]] 及び [[agent-guide/HowtoAcceptaChatRequest|サービスチャット]]と同様に処理されます。モバイル対話の処理に関する注意事項は、次のセクションで説明します。
+このように、サービス設定によっては、顧客がこのようなスマートフォンアプリケーションを介して開始する対話を処理することが期待されます。一般的に言えば、モバイルの音声やチャットの対話は、通常のサービスと同じように処理します。 [[agent-guide/HowtoAnsweranIncomingCall|サービスコール]]および [[agent-guide/HowtoAcceptaChatRequest|サービスチャット]].モバイルの対話を処理する際に注意する必要があるいくつかの違いについては、以降のセクションで説明します。
-== 記事 ==
+==記事==
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-*[[agent-guide/Work/Mobile/Chat |  モバイルチャット]]
+*[[agent-guide/Work/Mobile/Chat | モバイルチャット]]
-*[[agent-guide/Work/Mobile/Voice |  モバイル音声コール]]
+*[[agent-guide/Work/Mobile/Voice | モバイル音声]]
-*[[agent-guide/Work/Mobile/Video |  モバイルビデオコール]]
+*[[agent-guide/Work/Mobile/Video | モバイルビデオ]]
 [[File:agent-guide-image97.JPG|thumb|800px|center|モバイルチャットアプリケーションの例]]