Latest revision as of 07:00, 30 May 2024

• العربية • français • 한국어 • español • Deutsch • English

モバイルチャット

モバイルチャットモバイルの対話に関する一般情報セクションは、典型的なチャットの会話がモバイル顧客にどのように表示されるかを示しています。エージェントであるあなたにとって、同じ会話は通常のサービスチャットのように表示されます。SMSメッセージには160文字以上が含まれる場合があることにご注意ください。チャットの取り扱いの詳細については、セクションサービスチャットの取り扱い」をご覧ください。.

このセクションでは、モバイルチャットに特有と思われる多くの機能と利点について説明します。これらの機能はすべてオプションであり、モバイルアプリケーションの機能に依存し、モバイルアプリケーションは、このアプリケーションが設計されているコンタクトセンターサービスの目的と設定に依存することに注意してください。モバイル顧客とのチャットセッションを処理する際に利用可能な追加機能の正確なセットについては、システム管理者がアドバイスします。

チャットを終了し、コールとして会話を続ける

携帯電話のカスタマは、スマートフォン（通常、統合電話機能を持つデバイス）を経由してコンタクトセンターにアクセスします。したがって、モバイルチャットリクエストを承認すると、連絡先情報パネルに顧客の電話番号が表示されます。これにより、チャットセッション中にいつでも顧客に発信することができます（例えば、顧客の要求に応じて、または音声コールは、要求されたサービスを提供するために、より効率的な方法かもしれないと感じた場合。後者のケースでは、チャット交換を使用して、電話で連絡することに顧客の同意を得る必要があります)。

コールをするには、顧客の電話番号をクリックします。顧客が応答したら、通常の音声通話として処理済みのコールを処理することができます。チャットセッションは、コールと並行して継続されます。電話発信の詳細については、セクション処理済みのコール.

スクリーンポップ情報

エージェントデスクトップのコンテキスト情報エリアは、要求されたサービスを提供するのに役立つ追加情報を提供するために、モバイルアプリケーションによって使用されることがあります。上記の例では、顧客の自動車保険アプリケーションが発信元のGPS座標を即座に送信し、エージェントが地図上で事故の正確な場所を表示できるようにしています。

ファイルの送信と受信

モバイルのお客様は、サービスリクエストに関連する画像を送信できる場合があります。上記の例では、エージェントは顧客に事故の画像を送信するよう依頼することができます。画像が送信されると、図のようにチャットパネルに表示されます。

< 前へ | 次へ >

@@ Line 1: / Line 1: @@
-= モバイルチャット=
+=モバイルチャット=
-[[agent-guide/GeneralInformationAboutMobileInteractions|モバイル対話に関する一般情報]]は、一般的なチャット対話がモバイルを使うお客様に対してどのように提示されるかについて説明します。エージェントの場合、その対話が通常のサービスチャットと同じように表示されます。 SMSメッセージは、160字を超える場合があります。チャット処理の詳細については、[[agent-guide/HowtoAcceptaChatRequest|サービスチャットの処理]]をご覧ください。
+モバイルチャット [[agent-guide/GeneralInformationAboutMobileInteractions|モバイルの対話に関する一般情報]]セクションは、典型的なチャットの会話がモバイル顧客にどのように表示されるかを示しています。エージェントであるあなたにとって、同じ会話は通常のサービスチャットのように表示されます。SMSメッセージには160文字以上が含まれる場合があることにご注意ください。チャットの取り扱いの詳細については、セクション [[agent-guide/HowtoAcceptaChatRequest|サービスチャットの取り扱い」をご覧ください。]].
-[[File:agent-guide-image98.JPG|thumb|800px|center|お客様の現在位置を確認できるモバイルチャット]]
+<!--[[File:agent-guide-image98.JPG|thumb|800px|center|Mobile chat with customer location information]]-->
-このセクションでは、モバイルチャットならではの機能とメリットについて説明します。これらの機能はすべてオプションであり、モバイルアプリケーションの機能に関連しています。モバイルアプリケーションの機能は、このアプリケーションが使われるコンタクトセンターサービスの目的と構成によって異なります。モバイルユーザーとのチャットセッションを処理するときに利用可能なオプション機能について、システム管理者にご確認ください。
+このセクションでは、モバイルチャットに特有と思われる多くの機能と利点について説明します。これらの機能はすべてオプションであり、モバイルアプリケーションの機能に依存し、モバイルアプリケーションは、このアプリケーションが設計されているコンタクトセンターサービスの目的と設定に依存することに注意してください。モバイル顧客とのチャットセッションを処理する際に利用可能な追加機能の正確なセットについては、システム管理者がアドバイスします。
-==チャットを終了してから、電話を使って対話の継続 ==
+==チャットを終了し、コールとして会話を続ける==
-モバイルのお客様は、スマートフォン（電話機能が搭載されているデバイス）を使ってコンタクトセンターにアクセスします。従って、エージェントがモバイルチャットリクエストを承認すると、''コンタクト情報パネル''にお客様の電話番号が表示されます。そのため、チャットセッション中にいつでもお客様に電話をかけることができます（例えば、お客様からコールのリクエストがある場合、音声コールがサービスを提供するにあたってより効率的な方法であると思われる場合など。後者の場合、電話連絡についてチャットでお客様からの同意を得る必要があります）。
+携帯電話のカスタマは、スマートフォン（通常、統合電話機能を持つデバイス）を経由してコンタクトセンターにアクセスします。したがって、モバイル チャット リクエストを承認すると、''連絡先情報パネルに''顧客の電話番号が表示されます。これにより、チャットセッション中にいつでも顧客に発信することができます（例えば、顧客の要求に応じて、または音声コールは、要求されたサービスを提供するために、より効率的な方法かもしれないと感じた場合。後者のケースでは、チャット交換を使用して、電話で連絡することに顧客の同意を得る必要があります)。
-電話をかけるには、お客様の電話番号をクリックします。お客様が応答すると、コールが成立し、通常の音声コールと同様に処理できます。チャットセッションは通話と平行して継続できます。電話に関する詳しい情報は、[[agent-guide/HowtoAnsweranIncomingCall|電話への対応]]をご覧ください。
+コールをするには、顧客の電話番号をクリックします。顧客が応答したら、通常の音声通話として処理済みのコールを処理することができます。チャットセッションは、コールと並行して継続されます。電話発信の詳細については、セクション [[agent-guide/HowtoAnsweranIncomingCall|処理済みのコール]].
-== スクリーンポップ情報 ==
+==スクリーンポップ情報==
-エージェントデスクトップの''コンテキスト情報エリア''は、 追加情報を得るためモバイルアプリケーションによって使われます。得られた情報は、お客様から要求されたサービスの提供に使われます。上記の例では、お客様の自動車保険アプリケーションは、発信者のGPS座標を直ちに送信し、エージェントが地図上で、事故が発生した正確な場所を把握できます。
+エージェントデスクトップの''コンテキスト情報エリアは''、要求されたサービスを提供するのに役立つ追加情報を提供するために、モバイルアプリケーションによって使用されることがあります。上記の例では、顧客の自動車保険アプリケーションが発信元のGPS座標を即座に送信し、エージェントが地図上で事故の正確な場所を表示できるようにしています。
-== ファイルの送受信==
+==ファイルの送信と受信==
-モバイルのお客様は、サービスリクエストに関連する画像をエージェントに送信できます 。上記の例では、エージェントはお客様に対して事故の写真の送信を求めます。写真が送信されると、図のように ''チャットパネル''に表示されます。
+モバイルのお客様は、サービスリクエストに関連する画像を送信できる場合があります。上記の例では、エージェントは顧客に事故の画像を送信するよう依頼することができます。画像が送信されると、図のように''チャットパネルに''表示されます。
-[[File:agent-guide-image99.png|thumb|800px|center|モバイルチャットセッション中にお客様が写真を送信しました。]]
+<!-- [[File:agent-guide-image99.png|thumb|800px|center|Mobile chat with a picture sent by the customer]] -->